技術(shù)研發(fā)遭遇“天花板” 打造凈水器全鏈條服務(wù)
在凈水器市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)凈水器產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。
全鏈條服務(wù)成增值產(chǎn)品
技術(shù)的日新月異,讓凈水器產(chǎn)品在“硬質(zhì)量”上的差異越來越小。凈水器企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,正在轉(zhuǎn)向從售前、售中,直到售后的全鏈條“軟服務(wù)”上。全鏈服務(wù),已成為“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的廚房電器行業(yè)新的增值產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)激烈的凈水器行業(yè)對(duì)售后安裝、服務(wù)維修等環(huán)節(jié)依賴性較大,且操作技術(shù)含量高,因此要求凈水器服務(wù)從業(yè)人員必須具備積極熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的理論知識(shí)、熟練的操作技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)凈水器企業(yè)能夠通過不斷完善售后服務(wù)體系、提高售后服務(wù)質(zhì)量,為顧客創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,就能在提升凈水器品牌良好口碑的同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。
售后服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著人們消費(fèi)觀念的改變、維權(quán)意識(shí)的提高,消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),不僅關(guān)注產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量,也越來越重視產(chǎn)品的售后服務(wù),這已成為時(shí)下各大凈水器品牌留住客戶、贏取口碑的重要途徑。
可以說,優(yōu)秀的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的命脈,而未來的凈水器市場(chǎng),也將會(huì)是顧客滿意度的競(jìng)爭(zhēng)。誰獲得了顧客的青睞,誰就能夠獲得持久的市場(chǎng)占有率,誰就能夠始終立于市場(chǎng)的不敗之地。
業(yè)內(nèi)人士指出,售后服務(wù)已和產(chǎn)品質(zhì)量一樣,成為企業(yè)生存的基石。在技術(shù)研發(fā)“天花板”效應(yīng)下,服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)品新的增值點(diǎn),其拓展空間還有很大余地。未來的凈水器產(chǎn)品,除了比品牌、比技術(shù)之外,競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將是全鏈條的售前、售中和售后服務(wù)。
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