在凈水器市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購凈水器產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　全鏈條服務(wù)成增值產(chǎn)品

　　技術(shù)的日新月異，讓凈水器產(chǎn)品在“硬質(zhì)量”上的差異越來越小。凈水器企業(yè)的競爭力，正在轉(zhuǎn)向從售前、售中，直到售后的全鏈條“軟服務(wù)”上。全鏈服務(wù)，已成為“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”的廚房電器行業(yè)新的增值產(chǎn)品。

　　競爭激烈的凈水器行業(yè)對售后安裝、服務(wù)維修等環(huán)節(jié)依賴性較大，且操作技術(shù)含量高，因此要求凈水器服務(wù)從業(yè)人員必須具備積極熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的理論知識(shí)、熟練的操作技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)凈水器企業(yè)能夠通過不斷完善售后服務(wù)體系、提高售后服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，就能在提升凈水器品牌良好口碑的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者的品牌忠誠度。

　　售后服務(wù)也是競爭重點(diǎn)

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人們消費(fèi)觀念的改變、維權(quán)意識(shí)的提高，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量，也越來越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，這已成為時(shí)下各大凈水器品牌留住客戶、贏取口碑的重要途徑。

　　可以說，優(yōu)秀的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的命脈，而未來的凈水器市場，也將會(huì)是顧客滿意度的競爭。誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場占有率，誰就能夠始終立于市場的不敗之地。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，售后服務(wù)已和產(chǎn)品質(zhì)量一樣，成為企業(yè)生存的基石。在技術(shù)研發(fā)“天花板”效應(yīng)下，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)品新的增值點(diǎn)，其拓展空間還有很大余地。未來的凈水器產(chǎn)品，除了比品牌、比技術(shù)之外，競爭的重點(diǎn)將是全鏈條的售前、售中和售后服務(wù)。