2018年315服務(wù)調(diào)查進(jìn)行全面升級(jí)，顛覆以往純線上的調(diào)查模式，在北上廣深佛實(shí)地走訪各大家居品牌專賣店，進(jìn)一步印證門窗行業(yè)的O2O現(xiàn)狀。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門窗行業(yè)在線上線下融合方面的表現(xiàn)兩極分化，有的企業(yè)線上線下同款，線上平臺(tái)和門店的客服也相互引導(dǎo)，尊尚門窗、派雅門窗、潤(rùn)成創(chuàng)展、春天這4家企業(yè)還沒有線上銷售渠道，江山歐派沒有開設(shè)天貓旗艦店，京東旗艦店線上線下的產(chǎn)品分開銷售。

　　另外10家門窗品牌，在走通O2O方面都已初見成效。TATA、皇派、美詩(shī)固等5家品牌基本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線上線下打通，線上線下能互相引導(dǎo)成交;另外5家品牌，也能做到少部分產(chǎn)品線上線下打通。

　　舉例來(lái)說(shuō)，新標(biāo)的官網(wǎng)和天貓客服，都能為調(diào)查人員提供附近的門店地址，引導(dǎo)到線下門店體驗(yàn)，并表示可以在天貓下單，而門店導(dǎo)購(gòu)也告訴調(diào)查人員，線上線下同款，可以選擇在門店或天貓下單。

　　王力的導(dǎo)購(gòu)告訴調(diào)查人員，可以在線上下單，天貓還會(huì)把訂單發(fā)到店面。如果實(shí)體店沒有的款式，同樣可以在天貓購(gòu)買或線下預(yù)訂，由門店安裝服務(wù)。天貓的客服也表示，在天貓下單，總部會(huì)安排當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商測(cè)量，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商有現(xiàn)貨可以直接安裝，沒有的話是總部會(huì)發(fā)物流到經(jīng)銷商，由門店進(jìn)行安裝服務(wù)。

　　對(duì)于少部分產(chǎn)品線上線下打通的品牌，多是部分同款，也采取了天貓?zhí)貦?quán)定金的形式，為線下引流。比如，霍爾茨木門在天貓有3款平口門，在線上線下都可以下單，其它是t型門，則可以在天貓領(lǐng)取特權(quán)定金劵，在門店核銷使用。

　　在調(diào)查中，調(diào)查人員可以感受到，門窗品牌在走通O2O的路上，正在做更多的努力。如夢(mèng)天木門可以為調(diào)查人員提供附近的門店地址，并安排導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行跟進(jìn)，目前其線上線下同款同價(jià)，雖然天貓有些款式?jīng)]有，但客服和門店都表示正在升級(jí)。

　　綜合來(lái)看，門窗品牌的表現(xiàn)參差不齊。在線上線下融合方面，因門窗行業(yè)需要線下量尺、安裝服務(wù)等，對(duì)于已開設(shè)線上門店的品牌來(lái)說(shuō)，大多意識(shí)到線上線下同款的重要性，在走通O2O方面也做了一些工作。而對(duì)于目前還沒有開通線上門店的品牌，更應(yīng)該思考在新零售時(shí)代下，如何才能走得更遠(yuǎn)。