運營難度很大 全屋定制經(jīng)銷商上馬要萬分小心!



從拎包入住、全屋配齊、多品類集成到整家定制,百家爭鳴。
這些模式變革的主線非常清晰,力圖配齊一套房子所需要的家具與軟裝。
尤其是今年的整家定制,已有十多家企業(yè)推出相應的套餐,包括百得勝、索菲亞、歐派、掌上明珠、卡諾亞、三峰、顧家、詩尼曼等,普遍做法都是定制+成品家具+軟裝或家品,只不過產(chǎn)品組合、數(shù)量、價格等有所區(qū)別。
比較常見的套餐組合表現(xiàn)為:十幾平米或20平米的定制柜,多數(shù)是滿足全屋的柜類需求,再加上一定數(shù)量的客餐廳家具(餐桌椅、沙發(fā)、茶幾等),或者臥室家具,再加上背景墻或木門一類。
有些企業(yè)的成品家具比較多,而定制就少一些,可能不包括櫥柜。有的是柜子全部包完,但成品家具少一些,或者沒有墻板。有的重點聚焦全屋柜子,及軟體家具。
套餐里的產(chǎn)品組合策略,并不是任意而為,它至少有兩點依據(jù):
一是根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢業(yè)務而定,將擅長品類視為套餐里的主力,同時考慮合作關(guān)系過硬的第三方供應鏈品牌,然后打包到套餐里。
二是全盤評估經(jīng)銷商們的能力,以及目標客戶群體的消費習慣、購買承受力等,進而設計產(chǎn)品組合與定價。
大材研究認為,無論是此前的拎包入住、融合業(yè)態(tài),還是整家定制,并不是想做就能做的,更不是想做好就有機會做好,經(jīng)銷商上馬這套業(yè)務,建議先給自己提五個問題。
有沒有能力解決這五個問題,能解決到什么程度,再判斷是否入場。
一是有沒有銷售整家定制的團隊,提供從設計到導購、安裝交付、售后等全系列服務。
有沒有量尺與設計能力,畢竟提供了全屋的搭配效果圖之后,把整家定制套餐植入進去,說服力更強一些。
尤其是銷售人員的能力需要延伸,以前主要是賣單品、賣柜類或賣成品家具,現(xiàn)在要轉(zhuǎn)型到賣套餐、賣全屋,對能力要求更高了。不光會講產(chǎn)品,還涉及到理解客戶需求,配合效果圖講方案、講搭配。
在廠家的支持下,能夠?qū)崿F(xiàn)從柜類定制、成品配套到整體空間的交付升級,擁有整體空間設計、配送、安裝、售后、服務的全鏈條服務能力,有能力承接整家定制業(yè)務,打通最后一公里。
二是整家定制里的產(chǎn)品供應鏈,有沒有保障?
如果經(jīng)銷商自己沒有能力整合供應鏈,那就得依靠工廠支持,由工廠解決供應鏈問題。
但是,具備整家供應鏈能力的企業(yè),并不多。畢竟整家方案涉及到多個品類,要想確保多個品類的生產(chǎn)與交付品質(zhì),并不是一件容易的事情,至少需要三個條件:
1)成熟的智能制造生產(chǎn)線,實現(xiàn)自動化拆單、智能排產(chǎn),并做到接近零失誤;
2)前后端打通的一體化運營機制,設計生產(chǎn)一體化,前端確定設計方案、報價,并下單,再審單,提交到生產(chǎn)環(huán)節(jié)后,排料與進入生產(chǎn),每個環(huán)節(jié)均予以把關(guān),降低出錯率,提高效率。
3)各品類之間的無縫對接與協(xié)同交付,也就是不同品類的訂單提交到工廠后,能夠盡可能實現(xiàn)同步生產(chǎn)、物流與送裝。
扼要來講,就是要有成熟的整家方案與產(chǎn)品供應鏈,確保交付質(zhì)量,贏得市場認可。
三是有沒有支持整家定制場景化展示的大店。
整家定制的一大魅力在于,按照不同生活空間進行場景化展示。
在家居場景中,至少要包含幾個空間的套餐,并且最好能夠展示幾種不同風格的場景,無疑,這種做法對門店的面積要求較高。如果店面小了,很難做。
但店面要擴大,經(jīng)營成本就很高,光租金就是很大一筆。沒有足夠的系統(tǒng)運營能力與資金底氣,上馬這種整家定制的場景大店,就不太理智了。
不過,早年的時候,確實有一些主營拎包入住的經(jīng)銷商,沒有開大店,重點深入小區(qū),通過樣板房等形式,把業(yè)務做得相當不錯,F(xiàn)在想復制同樣的模式,難度就大了許多。
四是最后一公里的交付能力,是否足夠強悍。
多個品類,送貨可能不是一次性到達,其中部分是所代理品牌送來的,而另有部分是其他合作品牌送貨。
那么,問題來了,不同品類之間如何銜接,能不能按時給客戶送裝到位;安裝團隊的組合是否及時到位,成員構(gòu)成是否合理,是否能夠做到整家定制業(yè)務的一站式安裝,給客戶提供一氣呵成的輕松體驗。
五是引流能力,一旦做整家定制,店會開得更大,整個運營成本會上升,引流能力弱了,可能連投入都無法解決。
對工廠來講,必須要有規(guī);目蛻羧后w,才能支撐多品類的運營,實現(xiàn)生產(chǎn)-研發(fā)-渠道-終端-客戶的良性運轉(zhuǎn)。
假如客戶規(guī)模不夠,難以支撐更強的整家定制生產(chǎn)線打造與團隊,甚至有可能連生產(chǎn)線都跑不起來。
對經(jīng)銷商來講,同樣需要較大的客流量,尤其是高價值的客戶流量支撐,才能維持運轉(zhuǎn),或者盈利。
所以,客觀把握自己的引流能力與轉(zhuǎn)化能力,顯得至關(guān)重要。如果轉(zhuǎn)化率無法實現(xiàn)明顯提高,整家定制所需要的客戶流量規(guī)模,起碼得在原有基礎上增長1倍才行。
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