新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式 。

　　那么新零售模式還存在哪些問(wèn)題?

　　1.線上產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。由于線上平臺(tái)門(mén)檻較低，中小品牌眾多，產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)難以甄別。而且，小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、售后等水平參差不齊，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的體驗(yàn)，不利于家居行業(yè)線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　2.企業(yè)對(duì)線上業(yè)務(wù)重視度不足。對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)前階段積極布局線下渠道、擴(kuò)大消費(fèi)者覆蓋范圍，能夠迅速提升業(yè)績(jī)。而線上目標(biāo)群體數(shù)量相對(duì)較少，對(duì)收入的貢獻(xiàn)規(guī)模小、見(jiàn)效慢，所以企業(yè)對(duì)線上業(yè)務(wù)的重視程度不及線下。

　　3.沒(méi)有完全突破渠道間壁壘。當(dāng)前，大部分家居企業(yè)的線上模式，僅是為消費(fèi)者提供了新的渠道入口，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求，但在企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)上，線上線下業(yè)務(wù)仍處于單獨(dú)運(yùn)作的狀態(tài)。一般而言，企業(yè)線上業(yè)務(wù)由企業(yè)直營(yíng)，而線下則以經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)為主。但由于缺乏適當(dāng)?shù)募��?lì)與協(xié)調(diào)機(jī)制，兩者呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，反而成為企業(yè)全渠道融合的最大阻礙，使得新零售模式名不符實(shí)。例如，線上商品需要線下配送支持時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商因利潤(rùn)較低往往不愿接單，只能靠直營(yíng)店負(fù)責(zé)產(chǎn)品的物流及售后，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法充分利用已有的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店資源，渠道融合帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)難以充分發(fā)揮。