近兩年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等詞匯，似乎在一夜之間竄紅大江南北，各行業(yè)都在焦慮地、跌跌撞撞地摸索互聯(lián)網(wǎng)之路。云棲大會(huì)上，馬云提出“新零售”模式。他說，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代的物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。

　　活躍在線上的消費(fèi)者

　　天貓、淘寶等購物平臺(tái)，已經(jīng)日漸成為消費(fèi)者聚集的主要場域。據(jù)了解，天貓平臺(tái)上聚集了5.07億月度活躍型用戶，超中國網(wǎng)民的三分之二，過去一年度選擇全屋家居的用戶超過六千多萬人。

　　在過去，請明星代言、打廣告、做促銷活動(dòng)等，是全屋家居企業(yè)俘獲消費(fèi)者芳心的有效武器。然而，在媒介高度發(fā)達(dá)、信息渠道多元化的今天，這些傳統(tǒng)的營銷手法已經(jīng)不起作用了。朋友圈口碑、達(dá)人推薦、電商平臺(tái)的銷量和評價(jià)、圖文視頻等內(nèi)容傳播，更容易撬動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。

　　內(nèi)容運(yùn)營的背后，消費(fèi)者高品質(zhì)、個(gè)性化需求已成為主流。據(jù)天貓廚衛(wèi)行業(yè)總運(yùn)營凱嗣介紹，今年天貓618年中大促，全屋家居產(chǎn)品的榜單內(nèi)容是銷量轉(zhuǎn)化的較強(qiáng)入口，在天貓數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)推送下，消費(fèi)者很容易找到心儀的全屋家居產(chǎn)品。

　　新零售：賦能而不是顛覆

　　消費(fèi)者變了，全屋家居電商化已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。然而，很多品牌商因無法平衡線上線下以及企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系而陷于圇囿。

　　“新零售”模式的提出，消弭了線上線下的隔閡，幫助品牌商和經(jīng)銷商做更好的生意。

　　何為“新零售”模式?簡言之，就是適應(yīng)消費(fèi)升級，在天貓和消費(fèi)者的雙邊關(guān)系中，引入代理商，利用大數(shù)據(jù)，對人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　在過去，大多數(shù)全屋家居企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化僅限于線上開店，線上線下的商品沒有同質(zhì)同價(jià)，一定程度上損壞了經(jīng)銷商和品牌的自身利益。“新零售”模式的推出，盤活了品牌方和經(jīng)銷商資源，通過流量共享，將經(jīng)銷商納入利益共同體體系中。

　　天貓通過大數(shù)據(jù)給予消費(fèi)者畫像，以消費(fèi)者為導(dǎo)向指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。企業(yè)在線上設(shè)定特權(quán)定金，消費(fèi)者購買權(quán)益，在天貓的指引下到附近的門店體驗(yàn)。通過消費(fèi)者購買，銷量和評論等數(shù)據(jù)沉淀到線上，吸引線上的消費(fèi)者持續(xù)到店、好評，由此形成正向循環(huán)。