服務在當今時代顯得尤為重要，其中主要原因是消費者的消費需求有所提升，非常注重產(chǎn)品的品質與商家的服務態(tài)度。很多時候我們會發(fā)現(xiàn)，不少消費者去消費其實只是一種發(fā)泄，買到一份好的服務。因此鎖具企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要注重服務的建設，強化服務理念，提升企業(yè)的美譽度。

　　強化服務理念 提升鎖具企業(yè)美譽度

　　現(xiàn)實鎖具網(wǎng)絡服務還存在很多問題，針對這些問題，企業(yè)應從以下幾個方面進行改進，切實以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高企業(yè)服務的質量。

　　保護好顧客的個人隱私

　　網(wǎng)絡空間的個人信息隱私權主要是指“公民在網(wǎng)絡中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖像以及毀損的意見等”。網(wǎng)絡隱私包含的主要內(nèi)容為：個人數(shù)據(jù)、私人信息、個人領域。

　　因此，對于企業(yè)來說，進行網(wǎng)絡交易時就要在這些方面加以注意：要能夠保護好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會被如何分享，保證顧客的知情權;對顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

　　提升顧客對服務信任度

　　更好地滿足顧客需求，提升顧客對服務的信任度�？梢詮囊韵聨讉�方面著手：

　　首先，商家要保證對產(chǎn)品信息和質量描述的準確性、真實性。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡上提供的信息應是準確并符合實際的，對產(chǎn)品的描述和圖片都應是根據(jù)實物的，這樣才能保證顧客購買時不被誤導，增加顧客對產(chǎn)品的信任。

　　其次，保證產(chǎn)品的售后服務。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和其他方式銷售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購物的信心。另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務，加強溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評價產(chǎn)品，以及時了解顧客的意見，這是網(wǎng)絡購物具有的得天獨厚的條件，這樣可以隨時解答顧客的疑問，也能夠根據(jù)顧客的反應及時改進和提升自己的服務。

　　再次，保證物流。網(wǎng)上購物和在實體店中購物不同，顧客付款后要通過物流才能拿到產(chǎn)品，產(chǎn)品在物流過程中可能存在是否及時收到，是否有損壞等問題，所以，商家應和物流公司做好合作，保證產(chǎn)品能在顧客購買產(chǎn)品付款后幾天內(nèi)安全無損壞地送達。

　　最后，保證顧客交易時付款的安全性。這也是很多顧客在網(wǎng)上購物時所擔心的，這就要求企業(yè)設置安全的交易平臺，保證顧客在付款時個人信息不被泄露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對網(wǎng)絡購物的信任。

　　總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代，鎖具企業(yè)一定要做好服務，要及時與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強化服務理念，做好服務質量，從而提升企業(yè)的美譽度。