湖北著名作家方方曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，時(shí)代的一粒灰，落在個(gè)人頭上，就是一座山。2020年春節(jié)前突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給我們打了一個(gè)措手不及。這是一場(chǎng)前所未有的危機(jī)，出于疫情防控需要，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不得不慢下來(lái)，也給我們建陶行業(yè)按下了暫停鍵。

　　疫情對(duì)我們行業(yè)的影響是全面的，它打斷了我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售以及配套的各個(gè)環(huán)節(jié)，都因?yàn)橐咔槎�割裂。同樣，疫情�?duì)我們來(lái)說(shuō)也是一次全面的大考，我們有些缺點(diǎn)或劣勢(shì)，放在平時(shí)也許無(wú)關(guān)大礙，但在疫情這樣的危機(jī)面前，有可能會(huì)不斷被放大，成為致命的缺陷。因此，疫情不但考出了我們的短板，也考出了我們未來(lái)發(fā)力的方向，這將加速我們的迭代。

　　現(xiàn)在，盡管行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)在陸續(xù)復(fù)工，但從媒體報(bào)道的消息來(lái)看，形勢(shì)還不容樂(lè)觀。建陶企業(yè)只是產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，復(fù)工并不代表企業(yè)運(yùn)營(yíng)走上了正軌，不代表市場(chǎng)在復(fù)蘇，這只是很小的第一步。在一切沒(méi)有恢復(fù)正常之前，單個(gè)企業(yè)或者單個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)工，所能做的其實(shí)很有限，很多環(huán)節(jié)并不是我們能主導(dǎo)的，但我們又不能坐以待斃。所以，很多企業(yè)都很迷茫，感到有心無(wú)力，有勁無(wú)處使。

　　2019年12月底，我的新書(shū)《迭代——全球視野下的中國(guó)建陶大局》正式發(fā)布，寫(xiě)書(shū)過(guò)程中，我們只是從行業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)來(lái)談行業(yè)的迭代，完全沒(méi)有想到會(huì)發(fā)生新冠肺炎這樣全國(guó)性甚至可能蔓延到全球的“黑天鵝”事件。但在疫情期間，《迭代》卻成了不少同行的精神食糧，這是一個(gè)意外的收獲。

　　“作為制造企業(yè)，不能只考慮制造一端，還要考慮供應(yīng)商，考慮企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的定位，如果沒(méi)有供應(yīng)商的支持，沒(méi)有上下游產(chǎn)業(yè)鏈的支持，企業(yè)也不會(huì)發(fā)展得很好。”高安羅斯福陶瓷董事長(zhǎng)羅群，在疫情期間讀了三遍《迭代》，這讓他深刻認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展的重要性，不光自己研讀，羅群還組織了公司內(nèi)部員工100多人一起讀《迭代》，并寫(xiě)下讀后感，讓企業(yè)內(nèi)部能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同提高認(rèn)知水平。

　　我們?cè)凇兜�代》中所闡述的，表象之下都是行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，尤其是在疫情突發(fā)這樣的危機(jī)時(shí)刻，《迭代》更具價(jià)值，因?yàn)樾袠I(yè)的外部環(huán)境在劇烈變化，底層邏輯的穩(wěn)定變得更加重要。如我們所提出的企業(yè)規(guī)范性、打造供應(yīng)鏈生態(tài)、呼喚企業(yè)家精神、從全球化走向全球一體化、重視綜合運(yùn)營(yíng)能力、工具現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化等等一系列命題，在企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的當(dāng)下，具有很深刻的指導(dǎo)意義。

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)菓?yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵

　　我們?cè)凇兜�代》中提出，供�?yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)要建立良好的支付信譽(yù)，善待供應(yīng)商、服務(wù)商，為自己打造一個(gè)穩(wěn)定而良性的供應(yīng)鏈生態(tài)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是供應(yīng)鏈生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，如果供應(yīng)鏈打造不好，企業(yè)生存的空間就會(huì)越來(lái)越窄。從這次疫情危機(jī)中，我們就可以看出供應(yīng)鏈的重要性，為什么到現(xiàn)在為止，行業(yè)內(nèi)可能還只有不到30%左右的企業(yè)開(kāi)工，而不能開(kāi)的企業(yè)中，除去政策性因素外，其中有很多是因?yàn)楣��?yīng)鏈的問(wèn)題。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，原材料資源會(huì)相對(duì)緊缺，供應(yīng)商優(yōu)先保障的，肯定是支付信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　所以，企業(yè)能不能開(kāi)工，首先要看供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲苷�合到位。如果上游供�?yīng)商沒(méi)開(kāi)工，原材料供應(yīng)就難以為繼，現(xiàn)在紙箱價(jià)格暴漲，紙箱廠卻因?yàn)樵�材料短缺開(kāi)工不足甚至?xí)簳r(shí)停工，而沒(méi)有紙箱，我們的產(chǎn)品就沒(méi)辦法入庫(kù);下游客戶(hù)如房地產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在基本上也處于停滯狀態(tài)，開(kāi)工面積和銷(xiāo)售面積都在下滑，更不用說(shuō)終端賣(mài)場(chǎng)和家裝公司了。如果需求端沒(méi)開(kāi)工，建陶企業(yè)貿(mào)然開(kāi)工，就會(huì)造成產(chǎn)品積壓。2C端的供應(yīng)鏈我們或許可以主動(dòng)出擊，通過(guò)線上圈客戶(hù)，但上游供應(yīng)商以及下游2B端的供應(yīng)鏈，就不是我們能夠主導(dǎo)的。另一個(gè)問(wèn)題是，物流也受到了嚴(yán)重的影響，就算企業(yè)有產(chǎn)品，客戶(hù)有需求，運(yùn)不出去更加痛苦。

　　我們可以從一個(gè)案例中來(lái)看看疫情中供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)快速?zèng)Q策的重要性。歸然書(shū)院二期精進(jìn)班學(xué)員中，有一位名叫楊君的學(xué)員，他經(jīng)營(yíng)的廣州中柔日用原本是生產(chǎn)紙尿褲和衛(wèi)生巾的。當(dāng)疫情襲來(lái)，楊君從鋪天蓋地的疫情信息中看到全國(guó)各地都缺少口罩，因此，他決定緊急轉(zhuǎn)產(chǎn)做口罩。在短短不到二十天的時(shí)間里，他第一時(shí)間拿到市場(chǎng)上緊缺的口罩生產(chǎn)設(shè)備，快速整合原材料和配套設(shè)備等資源，投產(chǎn)成功，同時(shí)也保障了他原有的嬰兒紙尿褲生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　面對(duì)疫情這場(chǎng)危機(jī)，楊君能化危為機(jī)的關(guān)鍵，就是對(duì)供應(yīng)鏈把控能力。當(dāng)市場(chǎng)需求量急劇增加時(shí)，他能第一時(shí)間獲得原材料和設(shè)備，搶占先機(jī)。但材料、裝備供應(yīng)商為什么愿意優(yōu)先提供給中柔日用呢?這是基于長(zhǎng)期合作而建立起來(lái)的良好的供應(yīng)鏈關(guān)系。

　　談到供應(yīng)鏈整合對(duì)企業(yè)復(fù)工的重要性，我們不得不提的是工具現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的問(wèn)題。在思考建陶裝備未來(lái)的發(fā)展方向時(shí)，我們提出，實(shí)現(xiàn)建陶工業(yè)4.0，需要工具現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化同步推進(jìn)。受疫情影響，凡是需要人與人面對(duì)面互動(dòng)交流的一切線下場(chǎng)景，幾乎全面停滯，工廠停產(chǎn)，庫(kù)存沒(méi)法清倉(cāng)，企業(yè)辦公停止，線下渠道業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。

　　此時(shí)如果沒(méi)有現(xiàn)代化的工具，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化遠(yuǎn)程辦公，我們只能傻等到疫情解封，那就一切都為時(shí)已晚了。很多企業(yè)以進(jìn)為退，以動(dòng)止衰，主動(dòng)出擊，選擇線上開(kāi)工，線上銷(xiāo)售，通過(guò)不同的視頻直播平臺(tái)，將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商等變身成為網(wǎng)紅，以直播活動(dòng)去引流吸客，加強(qiáng)對(duì)渠道的把控力。

　　我們相信在疫情過(guò)后，行業(yè)將會(huì)迎來(lái)新一輪的迭代，我們將不斷地去思考如何在生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售過(guò)程中的，降低對(duì)人的依賴(lài)性，以數(shù)字化、信息化的技術(shù)應(yīng)用手段，重構(gòu)我們的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和辦公流程。

　　危機(jī)關(guān)頭，更需要企業(yè)家精神

　　我們?cè)凇兜�代》中提出，新時(shí)代呼喚企業(yè)家精神，首先需要我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)主轉(zhuǎn)變思維，從老板成為企業(yè)家。老板思維，更看重現(xiàn)實(shí)的眼前利益，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)觀，缺少社會(huì)責(zé)任感，而企業(yè)家思維，是從社會(huì)責(zé)任的角度去做企業(yè)，有理想有使命感，更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　衡量一個(gè)企業(yè)主是老板還是企業(yè)家，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，其出發(fā)點(diǎn)是利已還是利他——利已只是以盈利為目的，利他則是通過(guò)企業(yè)這個(gè)事業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，共建良好的社會(huì)生態(tài)關(guān)系。

　　所以，作為企業(yè)家，要特別重視的是從老板到企業(yè)家的“底層邏輯”，梳理好企業(yè)與各方面的關(guān)系，如企業(yè)與企業(yè)家的關(guān)系，企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)與政府的關(guān)系，企業(yè)與供應(yīng)商、服務(wù)商的關(guān)系，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良好生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　我們從此次疫情中發(fā)生的一個(gè)案例，可以看出企業(yè)規(guī)范化以及企業(yè)家精神在應(yīng)對(duì)疫情中的重要性。據(jù)媒體報(bào)道，2月22日，在廣東省新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別仍處于省重大突發(fā)公共事件一級(jí)響應(yīng)的情況下，佛山市一家衛(wèi)浴企業(yè)湖北籍員工自駕車(chē)從湖北返回，但企業(yè)未嚴(yán)格按照“來(lái)自重點(diǎn)疫區(qū)員工暫不返粵”規(guī)定要求對(duì)員工進(jìn)行管理，也沒(méi)有做到及時(shí)向當(dāng)?shù)劓?zhèn)村(居)委會(huì)報(bào)備。因此，政府責(zé)令該企業(yè)停工停產(chǎn)并進(jìn)行整改。

　　從該衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的表現(xiàn)來(lái)看，在疫情這樣特殊時(shí)期不按規(guī)定報(bào)備，首先是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面很不規(guī)范，其次是缺少社會(huì)責(zé)任感，為了企業(yè)復(fù)工，而不顧抗疫的社會(huì)責(zé)任，同樣也是對(duì)員工的安全不負(fù)責(zé)，像這樣只顧眼前利益，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)觀和社會(huì)責(zé)任的企業(yè)主只是老板，其出發(fā)點(diǎn)是利已，而非利他，只追求眼前的盈利，甚至不惜破壞企業(yè)的生態(tài)關(guān)系。

　　用老板思維應(yīng)對(duì)危機(jī)，到最后可能只會(huì)步履維艱。從最后的處理結(jié)果來(lái)看，該企業(yè)急于復(fù)工違規(guī)操作，其實(shí)傷害最大的還是自己，他們其實(shí)早在2月11日已經(jīng)開(kāi)工，但最后因?yàn)橐咔榉揽貑?wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)再次停產(chǎn)，損失更大，搬起石頭砸了自己的腳。

　　危機(jī)中誰(shuí)能熬到最后，誰(shuí)就是勝利者

　　在《迭代》一書(shū)中我們指出，建陶行業(yè)在下行中換賽道，從2C走向了2B，考驗(yàn)我們的是綜合運(yùn)營(yíng)能力，而綜合運(yùn)營(yíng)能力的第一項(xiàng)，是支付能力，意味著企業(yè)現(xiàn)金流要充足;其次是企業(yè)的規(guī)范化，包括財(cái)務(wù)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)規(guī)范和治理結(jié)構(gòu)規(guī)范;再次，綜合運(yùn)營(yíng)能力還考驗(yàn)的是企業(yè)的全渠道拓展能力。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)能力，在平時(shí)可能只是出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，但在危機(jī)到來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻，卻是能救命的。

　　面對(duì)疫情危機(jī)，現(xiàn)在很多企業(yè)最大的壓力是資金鏈的問(wèn)題，企業(yè)不能復(fù)工，產(chǎn)生不了收益，資金的流動(dòng)性變差，而房租、工資、社保、稅費(fèi)以及銀行利息，就有可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草。而據(jù)媒體報(bào)道，廈門(mén)市衛(wèi)浴企業(yè)因疫情被取消訂單占比20%，違約率占30%，現(xiàn)金流僅可支撐1個(gè)月的企業(yè)占比為25%，可支撐1~3個(gè)月的企業(yè)比例為50%。因此，如果企業(yè)不能做好過(guò)冬的儲(chǔ)備，那就沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到春天的到來(lái)了。

　　在企業(yè)的規(guī)范化方面，我們?cè)谇懊嬲劶捌髽I(yè)家精神時(shí)已有解讀，在這里就不贅述，我們接下來(lái)重點(diǎn)想談的是綜合運(yùn)營(yíng)能力中的全渠道拓展能力。

　　此次疫情對(duì)建陶行業(yè)渠道，特別是零售和出口渠道產(chǎn)生了破壞性影響。零售渠道的流動(dòng)很大，首先是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，消費(fèi)者有可能選擇不裝修，需求會(huì)相應(yīng)減少。其次，如果企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈把控力不強(qiáng)，復(fù)不了工，交不了貨，那么客戶(hù)就會(huì)被人搶走。

　　同樣，出口企業(yè)如果因?yàn)榻徊涣素�，�?guó)際客戶(hù)就會(huì)從別的國(guó)家買(mǎi)磚，可能就因此中斷了與客戶(hù)的合作，出口渠道有可能因此丟失。為什么廣東產(chǎn)區(qū)的企業(yè)這么著急復(fù)工，是擔(dān)心在國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈上被別的國(guó)家替代。因此，對(duì)于出口份額較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要考慮國(guó)際化的布局，積極融入全球一體化中去。以此次疫情來(lái)說(shuō)，如果國(guó)內(nèi)不能正常復(fù)工，而國(guó)外的生產(chǎn)基地能開(kāi)工，就占據(jù)了很大的先機(jī)，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)就要小很多，企業(yè)騰挪的空間相應(yīng)就大很多。

　　相比而言，工程渠道受影響相對(duì)較小，因?yàn)楣こ糖�道進(jìn)入的門(mén)檻較高，退出的門(mén)檻也高，從接觸到選材到設(shè)計(jì)，到項(xiàng)目落地，都需要很長(zhǎng)的時(shí)間，所以工程客戶(hù)一旦敲定合作，短期內(nèi)的危機(jī)不會(huì)影響到客戶(hù)的波動(dòng)，只是擔(dān)心工程會(huì)延遲，影響到資金的回款。

　　當(dāng)疫情到來(lái)的時(shí)候，所有的企業(yè)都面臨著同樣的危機(jī)，也將加速行業(yè)的大洗牌，這時(shí)候就看誰(shuí)能熬到最后，誰(shuí)就能成為最后的勝利者。而決定誰(shuí)能熬到最后的，是要看誰(shuí)的企業(yè)最健康，誰(shuí)的綜合運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，抗打擊能力強(qiáng)。

　　隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)需求及消費(fèi)方式又將會(huì)發(fā)生新的變化，行業(yè)再也回不到從前了，在已有的多重迭代中又增加了更多的變化，必將加速行業(yè)的分化。每個(gè)企業(yè)在冷靜面對(duì)困難和損失的同時(shí)，更要思考經(jīng)過(guò)這次疫情，我們得到了什么。機(jī)會(huì)與危機(jī)總會(huì)相伴而行，也許正如《迭代》書(shū)中所說(shuō)的“以動(dòng)止衰，以進(jìn)為退，將會(huì)是我們陶瓷人敢于直面危機(jī)，不懼困難，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，積極進(jìn)取，去創(chuàng)造美好未來(lái)的最佳姿態(tài)。”