隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，對于不合格產(chǎn)品的投訴力度也隨之加大。當(dāng)下正值3·15“消費(fèi)者權(quán)益日”，在廣東惠州，據(jù)統(tǒng)計，去年全市消委會系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴4230件，其中商品消費(fèi)投訴2940件，占70%;服務(wù)消費(fèi)投訴1290件，占30%。而消費(fèi)者針對互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴量被排在服務(wù)類消費(fèi)投訴第一位。在日益信息化的社會環(huán)境里，利用互聯(lián)網(wǎng)是陶瓷企業(yè)與時俱進(jìn)的體現(xiàn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的一個平臺，但結(jié)合消費(fèi)者對網(wǎng)購的投訴來看，陶瓷企業(yè)要拓展線上營銷渠道，向電商轉(zhuǎn)變，還需做好萬全準(zhǔn)備。

　　入駐線上條件寬松 陶瓷企業(yè)需辯證看待

　　經(jīng)過近二十年的發(fā)展，電子商務(wù)已被公認(rèn)為一種便捷、節(jié)約的交易方式。許多陶瓷企業(yè)也在逐步的發(fā)展中注意到了電商對傳統(tǒng)制造業(yè)的影響，開始嘗試走電商之路。隨著電商的井噴發(fā)展，越來越多的電商平臺成規(guī)模公司化運(yùn)作，電商平臺為陶瓷企業(yè)拓展了一種新的銷售渠道，也促進(jìn)了消費(fèi)者新的消費(fèi)行為的產(chǎn)生。從這一角度看，電商對陶瓷企業(yè)帶來產(chǎn)品營銷上的幫助還是很可觀的。

　　然而，為了鼓勵商家入駐線上平臺，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的環(huán)境較為寬松，一些個人網(wǎng)店無需經(jīng)營執(zhí)照、無需繳納稅收、也無固定經(jīng)營場所就能在網(wǎng)上開店。消費(fèi)者可以直接獲得信息，通過比對得出哪個價格低、哪個性價比高，這就無可避免地導(dǎo)致了一些不良商家開始販賣假貨，以低價取勝。而不良商家販賣假貨，使得正品陶瓷的聲譽(yù)也受到了一定程度上的損害，甚至一些消費(fèi)者為了避免買到假貨持觀望狀態(tài)，不利于陶瓷企業(yè)發(fā)展。因此，電商也是一把雙刃劍，陶瓷企業(yè)需要辯證地看待。

　　真正走好電商之路 陶瓷企業(yè)任重道遠(yuǎn)

　　陶瓷等傳統(tǒng)制造業(yè)的電商進(jìn)程，并不順利。陶瓷具有重倉儲、重物流、重服務(wù)的特性，選擇B2C模式需要重新解決物流、倉儲、配送、服務(wù)問題，這并不容易。稍不留神，便會引來消費(fèi)者的不滿，以致投訴。

　　當(dāng)今社會要求陶瓷企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售渠道向電商渠道轉(zhuǎn)變，但制造企業(yè)的特殊屬性又使得陶瓷企業(yè)不能放棄對舊渠道的持續(xù)投入。除了要緊緊抓住舊渠道外，陶瓷企業(yè)也要努力向電商渠道轉(zhuǎn)變，分出一部分注意力對付在新渠道上所遇到的假貨和價格戰(zhàn)，這可以說是任重道遠(yuǎn)。

　　隨著市場競爭越來越透明，消費(fèi)者對于消費(fèi)體驗和產(chǎn)品質(zhì)量的追求不斷提高，陶瓷企業(yè)要在這個互聯(lián)網(wǎng)時代中取得發(fā)展，除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還應(yīng)抓牢線上線下的營銷渠道，利用好互聯(lián)網(wǎng)的同時，也不落下傳統(tǒng)的銷售途徑，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效營銷。