在消費(fèi)者心中，優(yōu)秀標(biāo)桿的陶瓷企業(yè)應(yīng)該所應(yīng)該具備的，并不是企業(yè)所看的行業(yè)地位、資本力量以及發(fā)展規(guī)模與品牌，而消費(fèi)者所看重的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系。對(duì)消費(fèi)者來說，產(chǎn)品質(zhì)量能夠提升消費(fèi)者的體感，而良好的服務(wù)體系能夠帶給消費(fèi)者完善的服務(wù)流程。那么，對(duì)于陶瓷企業(yè)來說，建設(shè)好服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。

　　實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量 能為企業(yè)帶來回頭客以及新客戶

　　當(dāng)問及消費(fèi)者選購(gòu)陶瓷產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的因素有哪些，大部分受訪者給出了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗(yàn)感受”，由此可知消費(fèi)者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費(fèi)者和陶瓷企業(yè)之間最為實(shí)在的橋梁，無論陶瓷企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產(chǎn)品的好壞會(huì)直接決定消費(fèi)者的購(gòu)買行為和重復(fù)購(gòu)買率，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，就會(huì)在消費(fèi)者群體中有好口碑，進(jìn)而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系 能幫助消費(fèi)者搶占優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)資源

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的陶瓷市場(chǎng)，服務(wù)體系的好壞就能左右消費(fèi)者的購(gòu)買行為，不過好的服務(wù)體系可不只有良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容那么簡(jiǎn)單。縱觀目前陶瓷標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的企業(yè)往往更容易占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，更容易吸引消費(fèi)者選購(gòu)。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容不過是錦上添花的美事，消費(fèi)者要的是實(shí)實(shí)在在解決問題的服務(wù)體系，這才是關(guān)鍵。

　　總體來說，行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模、品牌等元素或許是消費(fèi)者要考慮的因素之一，但是，消費(fèi)者所需要的，還是實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系才能打動(dòng)消費(fèi)者的心，那么，在這些元素的引導(dǎo)下，陶瓷企業(yè)要想成為長(zhǎng)期的標(biāo)桿，就得把這兩方面給努力建設(shè)好。當(dāng)然，這建設(shè)這兩條道路的過程中，企業(yè)會(huì)遇到很多發(fā)展障礙以及成長(zhǎng)瓶頸，但只要企業(yè)堅(jiān)定自己的發(fā)展理念，不斷完善陶瓷產(chǎn)品的服務(wù)體系，相信成為行業(yè)標(biāo)桿品牌企業(yè)的目標(biāo)將很快實(shí)現(xiàn)。