在浴霸行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向同質(zhì)化的當(dāng)前，售后服務(wù)成為企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商脫穎而出的關(guān)鍵。良好的浴霸售后，能夠形成口碑效應(yīng)，甚至在消費(fèi)者之中產(chǎn)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，從而帶動(dòng)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　為了實(shí)現(xiàn)品牌的低成本傳播，浴霸企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商必須充分重視售后服務(wù)水平的提升，可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　制定售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度

　　有的浴霸企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商缺乏售后服務(wù)體系，責(zé)任機(jī)制不明確，大家互相推諉;有的服務(wù)人員著裝、行為不規(guī)范，讓顧客對(duì)品牌形象產(chǎn)生懷疑;有的雖然服務(wù)了，但不到位，或做的很差，但由于沒(méi)有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，浴霸企業(yè)必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依，有“法”必依，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)，樹(shù)立品牌的良好形象。

　　及時(shí)對(duì)售后進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和考核

　　一些承擔(dān)了售后的浴霸經(jīng)銷(xiāo)商，雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但那些僅僅落實(shí)在“墻上”或口頭上。要想真正落到實(shí)處，浴霸企業(yè)必須要對(duì)每一次售后，進(jìn)行獨(dú)立跟蹤與評(píng)估，尤其是對(duì)于服務(wù)外包模式，更要結(jié)合廠家，對(duì)每次售后進(jìn)行最少一次的電話回訪。浴霸企業(yè)還可以對(duì)服務(wù)承包商的工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，進(jìn)行評(píng)估和打分，并納入考核體系，與當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。如此，才能讓當(dāng)事人真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升浴霸品牌的服務(wù)水平。

　　以售后為前沿平臺(tái)開(kāi)展銷(xiāo)售

　　售后既是為顧客解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題，或?yàn)轭櫩吞峁┮粩堊訂?wèn)題解決的方案，同時(shí)，也是發(fā)現(xiàn)顧客需求，尤其是潛在需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，作為浴霸企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，不要把售后作為一種負(fù)擔(dān)，不要把顧客投訴當(dāng)成“無(wú)事生非”，而應(yīng)該把售后當(dāng)成一個(gè)開(kāi)辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)。浴霸企業(yè)要通過(guò)良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，這才是營(yíng)銷(xiāo)的真諦。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，浴霸企業(yè)只有把服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)提升到同樣的高度，二者之間產(chǎn)生呼應(yīng)，才能產(chǎn)生相當(dāng)益彰的效果，浴霸企業(yè)也才能找到市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的突破口，在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。