伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“用戶體驗”成了當(dāng)下最熱門的詞匯。用戶選擇將會越來越廣泛，智能家居行業(yè)出現(xiàn)壟斷的可能性也越來越低，一些成功的智能家居企業(yè)必然是精準(zhǔn)定位后擁有忠實客戶群的精細(xì)加工企業(yè)，企業(yè)與用戶互為粉絲。因此，智能家居行業(yè)未來的發(fā)展趨勢必然是要向打造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗靠攏。

　　客戶和用戶概念要區(qū)分

　　在智能家居行業(yè)，用戶體驗越來越受到人們的推崇，在智能家居產(chǎn)品終端銷售中起到不可忽視的作用。用戶體驗指的是創(chuàng)新應(yīng)用和審美價值，是以用戶至上的觀點作為基石的。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶體驗開始成為市場主流。這里，首先要明確一個概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，很多企業(yè)將客戶和用戶混為一談，這是十分錯誤的。

　　客戶分為消費(fèi)客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內(nèi)部客戶等，范圍較廣，而用戶是指某一種技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的使用者，使用某種產(chǎn)品的人�？蛻艉陀脩艋ゲ话�含，但有重疊。九正建材網(wǎng)認(rèn)為，未來商業(yè)社會，最終決定企業(yè)價值的還是產(chǎn)品，而用戶體驗決定產(chǎn)品價值，因此智能家居企業(yè)也應(yīng)將精力放在用戶身上。

　　將用戶體驗研究到極致

　　智能家居企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。

　　智能家居企業(yè)如今最缺乏的同樣是長遠(yuǎn)眼光和用戶至上的理念，賺快錢的時代一去不復(fù)返，只有對產(chǎn)品進(jìn)行深耕細(xì)作，對用戶心理和行為習(xí)慣用心揣摩，將用戶體驗研究到極致，才會在更加年輕的消費(fèi)群體中獲得好評�；蛟S智能家居企業(yè)最應(yīng)該改變的想法是賣出去的僅僅是產(chǎn)品，而應(yīng)該修正為賣出去的不僅僅是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只要用戶在使用產(chǎn)品，那么企業(yè)對該產(chǎn)品和該用戶就應(yīng)該負(fù)責(zé)。