在過去，服務被不少廚衛(wèi)電器企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值，極少得到特殊的關(guān)注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的廚衛(wèi)電器企業(yè)開始在服務上發(fā)力，希望藉由良好的售后服務，增強消費者的忠誠度和對企業(yè)的信任度。確實，作為消費者的定心丸，完善的售后服務保障能夠降低購買風險，給廚衛(wèi)電器企業(yè)帶來更多的銷量，這也是廚衛(wèi)電器企業(yè)在接下來的時間中，應當重點提升的任務。

　　以顧客需求為中心

　　傳統(tǒng)行業(yè)中的廚衛(wèi)電器行業(yè)不同于單純提供服務的服務行業(yè)，其傳統(tǒng)產(chǎn)品——廚衛(wèi)電器，混淆了企業(yè)決策者和營銷者的視線，使服務淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執(zhí)行效果。

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)要意識到，真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。

　　深化落實服務策略

　　我國廚衛(wèi)電器行業(yè)服務意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導者的服務模式，甚者全盤抄襲模仿。廚衛(wèi)電器企業(yè)間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導者推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。

　　事實上，廚衛(wèi)電器企業(yè)應當將服務策略深化落實，細節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當廚衛(wèi)電器企業(yè)提供的服務是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務才能讓廚衛(wèi)電器企業(yè)獲益匪淺。

　　提高服務人員的素質(zhì)

　　無論是哪一個行業(yè)的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。廚衛(wèi)電器企業(yè)不能迫于競爭而提出“服務加磅承諾”，以降低質(zhì)量的形式提供服務，需要考慮自身在服務運作方面的成本和負荷。

　　同時，廚衛(wèi)電器企業(yè)還需考慮服務輸出的品質(zhì)以及服務的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務口號，不如在現(xiàn)有服務項目內(nèi)優(yōu)化客戶的體驗，從而使得廚衛(wèi)電器品牌自身的美譽度登上新的臺階。