服務(wù)是一種無形的感覺，碰不到摸不著，但只有精通人性的廚衛(wèi)電器人，才能掌握服務(wù)的精髓;廚衛(wèi)電器加盟店要想經(jīng)營(yíng)成功，只有懂得用管理來建立標(biāo)準(zhǔn)的廚衛(wèi)電器人，才能在無形的服務(wù)中創(chuàng)造出有形的價(jià)值。那么，廚衛(wèi)電器人要從哪里著手建立服務(wù)文化呢?

　　1、高級(jí)管理人員的承諾

　　廚衛(wèi)電器經(jīng)銷商要真正重視并身體力行，對(duì)客戶是上帝有切實(shí)的認(rèn)同，這才會(huì)影響員工的行為和態(tài)度。

　　2、全體人員的參與

　　不僅僅是前臺(tái)對(duì)客戶要熱情，這種熱情要包含在廚衛(wèi)電器的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。在廚衛(wèi)電器加盟店，如果客人與銷售員在過道相遇，受過訓(xùn)練的銷售員會(huì)向客人打招呼，面帶微笑，眼睛平視客戶而不是躲閃，招呼道：您好!歡迎光臨!沒有參加訓(xùn)練的銷售員會(huì)直接過去，或躲閃客人。

　　3、系統(tǒng)制度的建立

　　沒有制度要求的任何服務(wù)都只是隨意性的發(fā)揮，這也就是中國(guó)式的餐館和麥當(dāng)勞的區(qū)別。廚衛(wèi)電器加盟店要對(duì)自己的服務(wù)做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)涉到每一個(gè)崗位，每一個(gè)人員，一個(gè)也不要拉下。

　　4、客戶數(shù)據(jù)的收集

　　廚衛(wèi)電器加盟店自開業(yè)以來的全部客戶資料嗎?多長(zhǎng)時(shí)間沒有了解客戶對(duì)服務(wù)的意見?由誰定期做這個(gè)工作?經(jīng)銷商清楚自己的客人有哪些想法嗎?

　　5、從不間斷的學(xué)習(xí)

　　即使建立了管理制度，也不要景之高閣，管理之所以有魅力，是因?yàn)樗�永遠(yuǎn)充滿未知。只有永不間斷的學(xué)習(xí)和改善才有可能讓客戶感覺到新鮮和滿足。