廚衛(wèi)電器的安裝及其它售后服務(wù)既然如此重要，業(yè)內(nèi)商家本應(yīng)十分重視才是。然而，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過(guò)程中卻并非如此，廚衛(wèi)電器產(chǎn)品和服務(wù)一直是近年來(lái)消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，顯然商家售后服務(wù)已成為廚衛(wèi)電器發(fā)展的硬傷。

　　在家居行業(yè)建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的形勢(shì)下，業(yè)內(nèi)廠家和銷(xiāo)售商理應(yīng)不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而贏得消費(fèi)者認(rèn)可，并促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。但是，廚衛(wèi)電器商家的售后服務(wù)卻在這波全員提速的浪潮中頻頻掉鏈子。這是為何呢?

　　據(jù)了解，其主要原因不外乎以下幾點(diǎn)。

　　其一：廚衛(wèi)電器代理商與送貨、安裝工人多為松散合作關(guān)系，工人的態(tài)度更大程度影響到售后服務(wù)的質(zhì)量，而目前廚衛(wèi)電器行業(yè)的運(yùn)輸、安裝工素質(zhì)參差不齊，工人在安裝工程中存在趕工、粗制濫造的現(xiàn)象。

　　其二：目前廚衛(wèi)電器銷(xiāo)售多采取下單付定金，貨到付全款的交易模式，這樣一來(lái)安裝過(guò)程就發(fā)生在消費(fèi)者支付全款以后，這也使得部分商家對(duì)這一過(guò)程并不是特別重視。

　　其三：目前在廚衛(wèi)電器安裝方面，暫時(shí)沒(méi)有硬性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，安裝質(zhì)量主要還是靠企業(yè)自律，三包規(guī)定也同樣是如此，有的廚衛(wèi)電器質(zhì)保期是一兩年、有的是十余年，相差甚遠(yuǎn)。

　　這些原因雖然客觀存在，但是消費(fèi)者最需要的不只是解釋?zhuān)�而是辦法。如若售后服務(wù)這處硬傷不能得到及時(shí)控制，那恐怕會(huì)導(dǎo)致整個(gè)廚衛(wèi)電器行業(yè)桎梏不前。 完善標(biāo)準(zhǔn)、端正態(tài)度、加強(qiáng)管理，這涉及到行業(yè)管理者、廠商、代理商等眾多群體，希望大家各司其職，及早治愈這一硬傷。