企業(yè)的名譽(yù)很重要，一條空穴來風(fēng)的謠言就有可能毀掉之前苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象。在應(yīng)對(duì)那些謠言時(shí)企業(yè)又該如何來處理呢？下邊我們就去看看知名廚衛(wèi)電器品牌企業(yè)的公關(guān)危機(jī)是如何來化解這種關(guān)系的。公關(guān)危機(jī)對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，通過公關(guān)危機(jī)或許能挽救一場(chǎng)危機(jī)。

公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

而對(duì)企業(yè)的管理者來說，你不僅需要學(xué)習(xí)如何與客戶、合作伙伴溝通，更要學(xué)著觀察他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言，用適合品牌并且能夠滿足他們期望的方式來做出回應(yīng)。如果有問題或不可控制的局面出現(xiàn)，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用關(guān)公危機(jī)來處理相關(guān)的事情。

縱觀整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展，歷來也不乏有成功的公關(guān)危機(jī)處理案例。某些知名廚衛(wèi)電器品牌受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，不僅在網(wǎng)絡(luò)上和線下大量發(fā)布危害該品牌的有害信息，企圖引導(dǎo)消費(fèi)者的誤會(huì)，面對(duì)這些，知名廚衛(wèi)電器品牌企業(yè)又是如何來處理的呢？

據(jù)知名廚衛(wèi)電器品牌網(wǎng)的記者了解，這些企業(yè)在處理危機(jī)問題上冷靜、直接找出根源，在各大媒體面前公布正確的信息，糾正某些人的誤解。

除此之此，還應(yīng)建立一個(gè)由公關(guān)、人力資源、法務(wù)、市場(chǎng)以及其它相關(guān)人員組成的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，能夠迅速地召集起來并提出應(yīng)對(duì)方案。

現(xiàn)在仍有一些企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)抱持可有可無的態(tài)度，隨便交給一個(gè)員工發(fā)發(fā)微博、微信就解決了。但事實(shí)上，這樣的職位角色應(yīng)該交給有經(jīng)驗(yàn)、理解品牌形象、了解品牌的發(fā)展歷史，還要對(duì)顧客充滿熱情。面對(duì)公關(guān)危機(jī)執(zhí)行者應(yīng)該交給那些有責(zé)任心和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人來跟進(jìn)，這樣才能讓企業(yè)發(fā)展之路走得更順暢。

資訊整理：中國口碑網(wǎng)

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