那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，廚衛(wèi)企業(yè)如何準(zhǔn)確把握廚衛(wèi)消費行為趨勢，重構(gòu)企業(yè)的營銷流程，提升品牌競爭力?

　　日前，由中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會聯(lián)合家居建材領(lǐng)域的相關(guān)行業(yè)機構(gòu)等共同打造的中國家居建材大數(shù)據(jù)輿情智庫，對于行業(yè)而言無疑是一個好消息。這意味著廚衛(wèi)企業(yè)可利用這一平臺進(jìn)行輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)調(diào)研，把握消費方向。

　　目標(biāo)客戶細(xì)化定位

　　客戶在哪里?這是許多企業(yè)都在考慮的問題。研究數(shù)據(jù)表明，我國家庭中，為子女裝修房屋和出租用房的裝修中，更加重視廚房和衛(wèi)生間的裝飾裝修。從裝修預(yù)算來看，90平方米至180平方米的房屋當(dāng)中單面積的裝修預(yù)算最高。華東地區(qū)不僅購買力強，裝修預(yù)算也是最高的。從細(xì)分的客戶人群來看，一線城市的成熟消費者“不差錢”，二三線城市的年輕消費者舍得花錢。

　　“要把握家居行業(yè)發(fā)展趨勢，就要通過對數(shù)據(jù)的跟蹤挖掘和調(diào)研分析，主動關(guān)注產(chǎn)品材料的變化、技術(shù)的變化和市場需求變化，進(jìn)行提前性的、趨勢性研究。” 中國建材品牌發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起人賈鋒認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)要從專業(yè)的角度，對產(chǎn)品的功能、設(shè)計、服務(wù)以及價格進(jìn)行研究定位。

　　“網(wǎng)絡(luò)”“傳統(tǒng)”同步共建

　　從目前來看，消費者在信息搜集的過程中，基本依靠的仍是人際關(guān)系渠道、傳統(tǒng)購買渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)電商的興起與繁榮，網(wǎng)絡(luò)渠道使用的比例逐年上升。但由于收入和年齡的不同，網(wǎng)絡(luò)渠道又有其自身特點。

　　“目前，有40%的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買家裝產(chǎn)品。他們普遍認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上購買家裝產(chǎn)品的價格因素、質(zhì)量因素、便捷因素、信息因素明顯優(yōu)于線下采購。”中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會秘書長胡亞南介紹說。

　　胡亞南認(rèn)為，由于建筑陶瓷、衛(wèi)生潔具等品類特殊，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費時往往心里沒底。因此，未來家居建材產(chǎn)品的銷售渠道還是線上線下結(jié)合，線下實體專賣店還將長期存在，只不過存在方式會發(fā)生更加多樣性的變化。

　　動態(tài)確定研發(fā)新方向

　　“互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，生產(chǎn)廠家掌握消費者需求的信息也越快越準(zhǔn)確。通過網(wǎng)絡(luò)銷售情況，可分析出不同消費群體對家居建材產(chǎn)品品質(zhì)、性能和價格等的需求變化。”家居家裝電商研究院首席專家唐人介紹說。

　　比如，在《大數(shù)據(jù)下的廚衛(wèi)消費行為趨勢研究報告》中，“80后、90后”新生代消費群體對家裝品質(zhì)要求比較高。他們對于廚房和衛(wèi)生間的重視程度，僅次于客廳和臥室。在價格上，他們購買建筑陶瓷和衛(wèi)生潔具產(chǎn)品之前，通常會去網(wǎng)上查口碑、比價格，然后再出手購買。

　　賈鋒主張，廚衛(wèi)企業(yè)要依靠互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢掌握產(chǎn)品和市場變化的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析了解消費者對家居建材產(chǎn)品的心理需求、對產(chǎn)品現(xiàn)狀的看法，進(jìn)行個性化銷售，提供個性化服務(wù)。