吊頂企業(yè)O2O揚帆起航需將產(chǎn)品服務(wù)做到位
互聯(lián)網(wǎng)影響日漸深入,近些年關(guān)于吊頂?shù)燃揖咏ú钠髽I(yè)O2O模式的討論越來越多,O2O旨在將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,模式的關(guān)鍵在于在網(wǎng)上尋找消費者,然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。O2O的最大潛力在于體驗,以極致的服務(wù)征服消費者,但不少吊頂企業(yè)在這條道路上卻有走偏的跡象。
跟著用戶痛點走
和房地產(chǎn)市場類似,吊頂市場的行業(yè)復(fù)雜度遠高于快消品市場。不同的地域、不同的文化乃至不同的用戶在需求上都會呈現(xiàn)出或大或小的差異性,也就是說吊頂O2O的模式或許可以復(fù)制,但方向還需要跟著用戶痛點走。
最明顯的就是消費心理的不同,對于70后消費者來講,價格或許是最好的刺激因素,而80后和90后卻更注重簡單和品質(zhì)。最直接的就是消費需求的不同,不同性格的消費者對吊頂有著不同的風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)要求。業(yè)內(nèi)人士指出,或許這正是吊頂電商不斷涌現(xiàn)的原因,也為吊頂企業(yè)的發(fā)展提供了一個契機。
整合服務(wù)推動變革
其實,O2O被炒了很多年,然而,不少企業(yè)卻依然把O2O看作是電商的線下渠道,而忽略了本身不可缺少的服務(wù)屬性。對于吊頂O2O而言亦是如此,簡單的銷售都只是打了O2O的幌子。真正的吊頂O2O,服務(wù)比產(chǎn)品更有價值。
切入O2O的企業(yè)很多,有傳統(tǒng)吊頂企業(yè)的轉(zhuǎn)型,有建材企業(yè)的升級,也有電商企業(yè)的介入。但目前呈現(xiàn)的總趨勢卻是都在瘋狂的擴張市場,不管是面向普通消費者還是和房地產(chǎn)企業(yè)的合作,極速擴張的背后導(dǎo)致所謂的O2O模式名存實亡;ヂ(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)吊頂企業(yè)當(dāng)頭棒喝,激進式的發(fā)展卻并未洗脫傳統(tǒng)吊頂?shù)姆⻊?wù)弊病,無非是打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號,在產(chǎn)品概念上進行再包裝。沒有在產(chǎn)業(yè)鏈上的橫向和縱向擴展,解決服務(wù)痛點不過是紙上談兵。
由此看來,吊頂企業(yè)在發(fā)展O2O過程中,切勿用營銷或者噱頭制造泡沫,而應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等做到位,只有這樣,吊頂企業(yè)才能在O2O藍海揚風(fēng)起航。
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