在當下的門業(yè)市場，對于門業(yè)門店來說，在與客戶的接觸上，如何做到更有效、更高效?可以通過抓住消費者的“痛點”、“癢點”、“興奮點”，進行客戶體驗的設計和管理，也是未來角逐市場所要抓住的關鍵。

　　何為痛點?

　　所謂痛點，就是曾經發(fā)生在顧客身上的問題，讓TA苦惱過、是TA要解決不想再經歷的問題。全屋定制消費者的痛點有哪些呢?各種各樣材料的迷惑、價格的陷阱、設計師的經驗和水平?產品的質量問題，產品是否能按時交付、安裝是否能夠一次成功、售后服務響應的速度和效率。

　　何為癢點?

　　所謂癢點，是顧客在意、感興趣，有感覺的的問題。比如說，林林總總那么多功能五金件，怎么讓顧客選擇，才能讓TA覺得是最適用，又不浪費的?怎么樣將客戶想象卻又無法描述的產品風格、色彩與搭配最直觀地呈現(xiàn)在TA面前?怎么樣的售后服務是TA需要、讓TA感動的?

　　何為興奮點?

　　所謂興奮點，是能給客戶帶來“wow!”效應的刺激，能夠讓TA產生消費沖動的點!顧客來到門店，有什么樣的目標，想解決什么樣的問題，是否可以通過場景的描述呈現(xiàn)出來。讓TA的需求，在特定的場景下會被激發(fā)，找到這些場景，就找到了機會。比如，精心設計和搭配的風格套系產品，讓顧客一眼見到，就指著說：我就要這一模一樣的!——現(xiàn)在以80、90后為主的消費者，有空余的時間，會去旅游、度假、休閑，而不愿意把時間花在一家家逛建材市場上累成狗，關鍵是，你的服務流程中，要有能夠打動TA的場景!

　　服務，需要能力。這種能力的體現(xiàn)，不僅僅是店面導購微笑時露出8顆牙齒，不僅僅是有一套繪圖軟件能夠畫出立體效果圖，不僅僅是安裝師傅有統(tǒng)一的工裝和工具箱，而是關于設計和管理客戶接觸點、創(chuàng)造卓越客戶體驗的能力。

　　對于門業(yè)企業(yè)而言，在“差異化”不絕于耳的今天，我們當然也要追求服務的差異化，但在這之前，首先必須解決的，還是服務的標準化、規(guī)范化。先“標準”、再“個性”;先想消費者所想，做消費者所需;先將別人能做的我們做到無可挑剔，再做競爭對手做不到、競爭對手想不到的，才是以服務贏得競爭優(yōu)勢的正道。