體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)興起 門(mén)業(yè)品牌還需以服務(wù)為核心
近幾年,體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)逐漸走進(jìn)人們的視野。一些門(mén)業(yè)品牌商家為了實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng),開(kāi)始重視品牌的形象包裝,如開(kāi)設(shè)獨(dú)顯門(mén)業(yè)品牌文化的家居體驗(yàn)館和生活館,從而促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求,讓推廣帶動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展,不斷地刺激消費(fèi),提高銷(xiāo)量。門(mén)業(yè)商家在大搞體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),服務(wù)質(zhì)量也不能忽視。
門(mén)業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)迎合個(gè)性需求
近年來(lái),門(mén)業(yè)體驗(yàn)館越來(lái)越多風(fēng)行,一時(shí)間,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始風(fēng)靡。例如,在品牌展廳之外,有條件的弄個(gè)體驗(yàn)館,沒(méi)有條件的先弄個(gè)樣板間。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是門(mén)業(yè)企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體,以服務(wù)為支架,以情感為紐帶,以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心,以滿(mǎn)足顧客個(gè)性化為訴求,將顧客的消費(fèi)行為置于更廣闊的社會(huì)場(chǎng)景中,使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗(yàn)而開(kāi)展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。
門(mén)業(yè)企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以服務(wù)為基礎(chǔ)
面對(duì)門(mén)業(yè)行業(yè)日益同質(zhì)化的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)由于服務(wù)的無(wú)形性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,消費(fèi)者對(duì)于各類(lèi)相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品服務(wù)往往無(wú)法清晰區(qū)分,在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)通常取決于腦海中所能聯(lián)想到的有限的品牌信息。
如果某個(gè)品牌形象或是服務(wù)能在潛在消費(fèi)者心中留有深刻的印象,則有助于對(duì)消費(fèi)者做出清晰的品牌聯(lián)想,使消費(fèi)者偏愛(ài)于該品牌及產(chǎn)品。因此,門(mén)業(yè)企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,使消費(fèi)者融入其中,為他們創(chuàng)造出值得回憶的感受。
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