一提及周到的售后服務，不由得想起汽車行業(yè)的“4S”服務。眾所周知，汽車行業(yè)的“4S”服務模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務模式是科學、合理的，具有持久的生命力，同時為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務保證。這與中國門業(yè)行業(yè)類似，顧客購置一套門業(yè)的費用少則幾萬、多則幾十萬，總花費跟汽車消費差不多，而門業(yè)長達十年以上的消費周期，需求的保障也相對更大。所以，門業(yè)行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務模式，讓消費者買得放心，用得安心。

　　門業(yè)行業(yè)作為以天然材料為主材料的定制行業(yè)，產品有著自身的特點，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務流程。門業(yè)產品的銷售靈活性較大，服務周期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務需求，現(xiàn)在中國門業(yè)行業(yè)越來越注重售后服務的宣傳和品牌形象的推廣。國內一些知名門業(yè)品牌也紛紛建立了體驗館和4S店，并推出各類周到的售后服務。像德寶•西克曼近期將國內的部分重要店面升級體驗館，同時，在全國范圍內為推出了“五星級服務”，從品牌形象、售后服務、產品質量、防偽技術、環(huán)保五大方面進行全面的提升，塑造出五星級尊柜形象，并為顧客提供五星級服務。

　　做好售后服務的第一步，建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。通過開設服務熱線，并保證一旦有客戶的售后服務投訴，售后服務部門的相關服務人員就能在最短時間內查詢問題產生的原因，評估維修程度，并與消費者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務工作也能在最短時間內通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售后服務才能讓顧客買得放心，用得安心。德寶西克曼就是通過建立家居體驗館，將與顧客的溝通建立在產品實體體驗上，在客戶確定訂單后，通過訂單系統(tǒng)，不管是電話溝通，還是網絡咨詢，都能在盡快的時間內享受到服務的貼心。

　　其次，必須建立門業(yè)行業(yè)的服務標準上。銷售人員的接待是否周到、店內形象是否舒適、推薦的產品是否適合客戶需求、客戶下訂單后，設計是否能提供專業(yè)的設計服務，安裝及時與否等等，不管售前、售中，還是售后，售后服務的行業(yè)標準都亟需出臺。售后服務就是增加品牌附加值，為客戶帶來產品以外的價值。

　　良好的售后服務，更容易讓我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。所以，門業(yè)產品 要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產的產品才能成為真正消費者信得過的產品，對企業(yè)的品牌建設起到助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。