消費(fèi)者體驗(yàn)缺失 門業(yè)企業(yè)如何突破僵局?
傳統(tǒng)的價(jià)格營銷一直是門業(yè)企業(yè)攻占消費(fèi)者內(nèi)心的必殺技,然而,隨著人們經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提高,這一必殺技漸漸失效。那么,門業(yè)企業(yè)該如何突破營銷僵局呢?有業(yè)內(nèi)人士建議,當(dāng)下門業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)缺失,這或許正是企業(yè)的最佳發(fā)力點(diǎn)。
門業(yè)行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)缺失
產(chǎn)品體驗(yàn)缺失。產(chǎn)品體驗(yàn)通常產(chǎn)生于消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的互動(dòng),如消費(fèi)者購買產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)估和決策的過程。近年來,門業(yè)產(chǎn)品升級(jí)向個(gè)性化、環(huán);确较虬l(fā)展,這更加凸顯了產(chǎn)品體驗(yàn)、廠家與消費(fèi)者互動(dòng)的重要性。
服務(wù)缺失。服務(wù)營銷具有易逝性和難以衡量性等特點(diǎn),缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的門業(yè)行業(yè),較多的門業(yè)企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷商來完成,由于經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)觀念問題,將導(dǎo)致導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊,大大影響了品牌美譽(yù)度。
品牌體驗(yàn)缺失。目前我國門業(yè)行業(yè)中多數(shù)企業(yè)在品牌建設(shè)上缺乏明確的品牌主張,基于細(xì)分市場(chǎng)的品類定位,很難與消費(fèi)者心智產(chǎn)生共鳴。相比之下,國內(nèi)品牌與國外差距最大的體驗(yàn)因素正是在品牌體驗(yàn)上。
門業(yè)企業(yè)如何打破僵局?
良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的購買有著重要的影響因素,而目前國內(nèi)門業(yè)企業(yè)營銷思維落后,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,消費(fèi)者體驗(yàn)缺失的當(dāng)下,體驗(yàn)或成為門業(yè)企業(yè)突破營銷僵局的有力武器。
特別是隨著80、90后年輕消費(fèi)群體的崛起,個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈;同時(shí)隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高,時(shí)間資源的稀缺,其需求呈現(xiàn)出復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士指出,體驗(yàn)式銷售正逐漸成為市場(chǎng)的主流,它能很好地給顧客一個(gè)直接感受使用產(chǎn)品的消費(fèi)式體驗(yàn),在體驗(yàn)中樹立對(duì)產(chǎn)品對(duì)品牌的信賴,也可從中展示強(qiáng)大的品牌魅力,拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。因此,門業(yè)企業(yè)積極打造體驗(yàn)營銷破局勢(shì)在必行。
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