門業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家要在市場(chǎng)中贏得更多消費(fèi)者，就要謀求多種策略占領(lǐng)市場(chǎng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場(chǎng)，今時(shí)今日更多的是品牌之間綜合實(shí)力的較量。因此，提升門業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于門業(yè)企業(yè)而言，還需把售后作為重點(diǎn)來抓。

　　“半成品”產(chǎn)品提升售后服務(wù)尤其重要

　　門業(yè)作為“半成品”的產(chǎn)品，使得服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者而言更加顯得重要，當(dāng)然這和門業(yè)產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者廣泛有關(guān)，也和產(chǎn)品的特殊性有關(guān)。消費(fèi)者購(gòu)買門業(yè)產(chǎn)品，首先要通過銷售人員的詳細(xì)介紹才能決定購(gòu)買，售后服務(wù)則是影響消費(fèi)者二次購(gòu)買的關(guān)鍵。那么要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來說，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

　　企業(yè)如何做好售后服務(wù)?

　　一方面，企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問題。售后服務(wù)部門作為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，更要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。另一方面，企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，且監(jiān)督到位，落實(shí)責(zé)任并實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見。

　　此外，售后服務(wù)部門要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。即使消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。

　　總之，門業(yè)企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量，這樣，才能更快更精準(zhǔn)的抓住消費(fèi)者心理，服務(wù)于消費(fèi)者。