在如今品牌林立、營(yíng)銷多樣、產(chǎn)品雷同的紅木家具行業(yè)，一句“得服務(wù)者得天下”似乎為水深火熱的紅木家具企業(yè)開辟了條康莊大道。其實(shí)每個(gè)人都是服務(wù)的主體，也是服務(wù)的載體，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。好的服務(wù)能讓別人流連忘返，差的卻只能止步于此，那紅木家具企業(yè)是想消費(fèi)者“常來(lái)”還是“一次就好”呢?

　　為紅木家具行業(yè)把把脈

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。商場(chǎng)雖然不像戰(zhàn)場(chǎng)一樣帶有腥風(fēng)血雨的廝殺與搏斗，但也能殺 人于無(wú)形之中，從奪取對(duì)方原已占據(jù)的市場(chǎng)領(lǐng)地。所以，有人喻“商場(chǎng)是殺 人于無(wú)血之中的 ‘戰(zhàn)場(chǎng)’”。

　　紅木家具行業(yè)作為改革開放來(lái)一支龐大的隊(duì)伍。一直以來(lái)在市場(chǎng)上是高歌猛進(jìn)，彩旗飄飄。然而過去的成功并不代表以后都能成功，過去的失敗也并不意味著往后都失敗。近一兩年來(lái)，部分紅木家具企業(yè)相繼被淘汰出局，也有部分企業(yè)“遷都移址”，還有部分企業(yè)放棄了海外的“侵略戰(zhàn)爭(zhēng)”，重啟爐火參與到內(nèi)銷的市場(chǎng)中來(lái)“瓜分”國(guó)內(nèi)的“蛋糕”。

　　面對(duì)著國(guó)內(nèi)內(nèi)銷形勢(shì)的日益復(fù)雜，市場(chǎng)的蛋糕就這么大，而爭(zhēng)取分享的人多，就意味著別人“搶”多了，你就少了，甚至你搶不到。你“搶”多了，別人就肯定會(huì)少了，也可能沒有。這個(gè)時(shí)候，用什么樣的方式才能搶得更多市場(chǎng)的蛋糕顯得異常重要。

　　市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)手段越來(lái)越多，非常多的商家開始感嘆“生意難做，錢不好賺”。既然生意越來(lái)越不好做，那么服務(wù)變得更加重要了。當(dāng)今的市場(chǎng)在告訴我們：顧客已經(jīng)離不開服務(wù);歷史曾經(jīng)也告訴過我們：民可載舟，亦可覆舟。

　　是什么讓劉邦成為“關(guān)中王”

　　項(xiàng)羽與劉邦在推翻秦王朝的過程中，約定誰(shuí)先到達(dá)咸陽(yáng)誰(shuí)就為關(guān)中王。作為楚霸王的項(xiàng)羽，當(dāng)時(shí)，挑選了所有兵強(qiáng)力壯的士兵，而剩下老弱病殘的羸兵給劉邦。在進(jìn)攻路線的選擇上，項(xiàng)羽又很不公平的挑選了一條到咸陽(yáng)差不多比劉邦約近三分之一的路線。而且，項(xiàng)羽的兵還得先走。如此看來(lái)，“無(wú)奈”的劉邦，還是俯首稱臣算了。然而，后來(lái)發(fā)生的事情卻與項(xiàng)羽想象的事與愿違。結(jié)果是劉邦先到達(dá)咸陽(yáng)，成為關(guān)中王。讀過這段歷史的人都知道，項(xiàng)羽是憑借自己和士兵的勇猛，一路搏殺過去的，而劉邦呢，更多的卻是一路安撫百姓，繼續(xù)任用秦朝的官員，所到之處，皆拱手相迎，揮手相送。相較于項(xiàng)羽的一路搏殺，秦王朝的官員及其所管轄的民眾一路抵抗。因此，劉邦的行軍速度相比項(xiàng)羽的行軍速度快了二分之一。歷史就是這樣改寫了。

　　由此，聯(lián)想到我們的紅木家具行業(yè)。奪取市場(chǎng)、決勝終端的武器是什么，是一路廝殺搏斗，排擠對(duì)手，不顧經(jīng)銷商的需求，還是像劉邦一樣，與“民”(經(jīng)銷商)修好，同“眾”(消費(fèi)者)憂樂。哪一個(gè)更能贏得市場(chǎng)呢?

　　他山之石，可以攻玉

　　家電行業(yè)、汽車行業(yè)、辦公器材行業(yè)及服務(wù)行業(yè)等，從海爾、奔馳、惠普及東方賓館等，在他們成為市場(chǎng)大贏家的企業(yè)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)銷商和消費(fèi)者都跟劉邦對(duì)秦朝官員和老百姓有相似的地方：就是把服務(wù)做好。海爾的空調(diào)技術(shù)不是最好，但它在市場(chǎng)上卻是賣得最好的;奔馳的汽車不是安全性能最高級(jí)的，但市場(chǎng)的份額卻一直名列前茅;惠普的打印機(jī)不是最耐用的，卻是市場(chǎng)最好賣的;東方賓館不是最高級(jí)的，卻是入住率全世界第一的。作為紅木家具行業(yè)，我們能從中得到什么啟示呢，--我們決勝終端的戰(zhàn)略因子是什么?

　　得人心者得天下

　　服務(wù)，這個(gè)作為21世紀(jì)被大多數(shù)企業(yè)列為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心手段的戰(zhàn)略因子，對(duì)紅木家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，是像惠普一樣“以客戶為中心”，還是借鑒奔馳的“時(shí)時(shí)想著為顧客全面售后服務(wù)”，或是如海爾“個(gè)性化零距離服務(wù)”，還是做東方賓館的“超出顧客期望的感動(dòng)服務(wù)”。

　　在大品牌 “難產(chǎn)”的中國(guó)市場(chǎng)，紅木家具行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的角逐，終端的決勝將離不開“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略因子。

　　廠家對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)，經(jīng)銷商對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度將會(huì)決定終端市場(chǎng)的份額。

　　總之，紅木家具企業(yè)需永遠(yuǎn)銘記“買賣，客戶不買，我們難賣。”服務(wù)作為牽起消費(fèi)者與企業(yè)、經(jīng)銷商的一座橋梁，就需好好經(jīng)營(yíng)布局，寧可走慢半步，不可走錯(cuò)一兩步。只有把服務(wù)這個(gè)有利因子變成企業(yè)的一部分，紅木家具企業(yè)才能傲視群雄。