在如今品牌林立、營銷多樣、產(chǎn)品雷同的紅木家具行業(yè)，一句“得服務(wù)者得天下”似乎為水深火熱的紅木家具企業(yè)開辟了條康莊大道。其實(shí)每個人都是服務(wù)的主體，也是服務(wù)的載體，誰也離不開誰。好的服務(wù)能讓別人流連忘返，差的卻只能止步于此，那紅木家具企業(yè)是想消費(fèi)者“常來”還是“一次就好”呢?

　　為紅木家具行業(yè)把把脈

　　商場如戰(zhàn)場。商場雖然不像戰(zhàn)場一樣帶有腥風(fēng)血雨的廝殺與搏斗，但也能殺 人于無形之中，從奪取對方原已占據(jù)的市場領(lǐng)地。所以，有人喻“商場是殺 人于無血之中的 ‘戰(zhàn)場’”。

　　紅木家具行業(yè)作為改革開放來一支龐大的隊(duì)伍。一直以來在市場上是高歌猛進(jìn)，彩旗飄飄。然而過去的成功并不代表以后都能成功，過去的失敗也并不意味著往后都失敗。近一兩年來，部分紅木家具企業(yè)相繼被淘汰出局，也有部分企業(yè)“遷都移址”，還有部分企業(yè)放棄了海外的“侵略戰(zhàn)爭”，重啟爐火參與到內(nèi)銷的市場中來“瓜分”國內(nèi)的“蛋糕”。

　　面對著國內(nèi)內(nèi)銷形勢的日益復(fù)雜，市場的蛋糕就這么大，而爭取分享的人多，就意味著別人“搶”多了，你就少了，甚至你搶不到。你“搶”多了，別人就肯定會少了，也可能沒有。這個時(shí)候，用什么樣的方式才能搶得更多市場的蛋糕顯得異常重要。

　　市場的爭奪戰(zhàn)手段越來越多，非常多的商家開始感嘆“生意難做，錢不好賺”。既然生意越來越不好做，那么服務(wù)變得更加重要了。當(dāng)今的市場在告訴我們：顧客已經(jīng)離不開服務(wù);歷史曾經(jīng)也告訴過我們：民可載舟，亦可覆舟。

　　是什么讓劉邦成為“關(guān)中王”

　　項(xiàng)羽與劉邦在推翻秦王朝的過程中，約定誰先到達(dá)咸陽誰就為關(guān)中王。作為楚霸王的項(xiàng)羽，當(dāng)時(shí)，挑選了所有兵強(qiáng)力壯的士兵，而剩下老弱病殘的羸兵給劉邦。在進(jìn)攻路線的選擇上，項(xiàng)羽又很不公平的挑選了一條到咸陽差不多比劉邦約近三分之一的路線。而且，項(xiàng)羽的兵還得先走。如此看來，“無奈”的劉邦，還是俯首稱臣算了。然而，后來發(fā)生的事情卻與項(xiàng)羽想象的事與愿違。結(jié)果是劉邦先到達(dá)咸陽，成為關(guān)中王。讀過這段歷史的人都知道，項(xiàng)羽是憑借自己和士兵的勇猛，一路搏殺過去的，而劉邦呢，更多的卻是一路安撫百姓，繼續(xù)任用秦朝的官員，所到之處，皆拱手相迎，揮手相送。相較于項(xiàng)羽的一路搏殺，秦王朝的官員及其所管轄的民眾一路抵抗。因此，劉邦的行軍速度相比項(xiàng)羽的行軍速度快了二分之一。歷史就是這樣改寫了。

　　由此，聯(lián)想到我們的紅木家具行業(yè)。奪取市場、決勝終端的武器是什么，是一路廝殺搏斗，排擠對手，不顧經(jīng)銷商的需求，還是像劉邦一樣，與“民”(經(jīng)銷商)修好，同“眾”(消費(fèi)者)憂樂。哪一個更能贏得市場呢?

　　他山之石，可以攻玉

　　家電行業(yè)、汽車行業(yè)、辦公器材行業(yè)及服務(wù)行業(yè)等，從海爾、奔馳、惠普及東方賓館等，在他們成為市場大贏家的企業(yè)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們對市場的經(jīng)銷商和消費(fèi)者都跟劉邦對秦朝官員和老百姓有相似的地方：就是把服務(wù)做好。海爾的空調(diào)技術(shù)不是最好，但它在市場上卻是賣得最好的;奔馳的汽車不是安全性能最高級的，但市場的份額卻一直名列前茅;惠普的打印機(jī)不是最耐用的，卻是市場最好賣的;東方賓館不是最高級的，卻是入住率全世界第一的。作為紅木家具行業(yè)，我們能從中得到什么啟示呢，--我們決勝終端的戰(zhàn)略因子是什么?

　　得人心者得天下

　　服務(wù)，這個作為21世紀(jì)被大多數(shù)企業(yè)列為市場競爭核心手段的戰(zhàn)略因子，對紅木家具行業(yè)來說，是像惠普一樣“以客戶為中心”，還是借鑒奔馳的“時(shí)時(shí)想著為顧客全面售后服務(wù)”，或是如海爾“個性化零距離服務(wù)”，還是做東方賓館的“超出顧客期望的感動服務(wù)”。

　　在大品牌 “難產(chǎn)”的中國市場，紅木家具行業(yè)未來的競爭，市場的角逐，終端的決勝將離不開“服務(wù)”這個關(guān)鍵的戰(zhàn)略因子。

　　廠家對經(jīng)銷商的服務(wù)，經(jīng)銷商對導(dǎo)購員的服務(wù)，導(dǎo)購員對消費(fèi)者的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度將會決定終端市場的份額。

　　總之，紅木家具企業(yè)需永遠(yuǎn)銘記“買賣，客戶不買，我們難賣。”服務(wù)作為牽起消費(fèi)者與企業(yè)、經(jīng)銷商的一座橋梁，就需好好經(jīng)營布局，寧可走慢半步，不可走錯一兩步。只有把服務(wù)這個有利因子變成企業(yè)的一部分，紅木家具企業(yè)才能傲視群雄。