實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過(guò)程。即通過(guò)眾人之口來(lái)達(dá)到宣傳的目的。

　　移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代背景下，口碑成為影響消費(fèi)者決策的核心因素，常規(guī)認(rèn)知中的廣告轟炸對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者已然勢(shì)弱�？诒麄鲗�(duì)于分散的消費(fèi)者的影響要比對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互通的市場(chǎng)要大得多，因?yàn)槿缃駛€(gè)人能夠從巨大的消費(fèi)者集群知識(shí)庫(kù)中獲取信息。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，要通過(guò)線上B2C平臺(tái)精準(zhǔn)投放、線下物料二維碼導(dǎo)流、微博精準(zhǔn)投放等付費(fèi)手段篩選核心用戶群。以微信公眾號(hào)為主平臺(tái)的社群運(yùn)營(yíng)，要圍繞人群和品牌生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，維持粉絲活性�？诒霓D(zhuǎn)化，要以線上銷(xiāo)售平臺(tái)的承接，讓官方口碑內(nèi)容在更多社群進(jìn)行擴(kuò)散。

　　從熟人或評(píng)論中獲得推薦，去購(gòu)物或垂直社區(qū)進(jìn)行搜索佐證，信息確認(rèn)實(shí)現(xiàn)一鍵購(gòu)買(mǎi)，使用后分享體驗(yàn)產(chǎn)生口碑內(nèi)容，這就是消費(fèi)者購(gòu)物決策源頭。