近日，由中國統(tǒng)計信息服務中心、工信部工業(yè)文化發(fā)展中心、中華商標協(xié)會、中國搜索、首頁大數(shù)據(jù)等聯(lián)合舉辦的第四屆中國品牌口碑年會上，發(fā)布了涉及冰箱、空調、電視、洗衣機、空氣凈化器、手機、電腦在內的近60個品類的2016年品牌口碑指數(shù)。

　　海爾冰箱、萬和油煙機、TCL電視、志高空調、亞都空氣凈化器、九陽電飯煲、OPPO手機等家電品牌獲得2016年度中國好口碑稱號。

　　中國統(tǒng)計信息服務中心副主任王海峰表示，開展消費者滿意度和品牌口碑的研究和測評，向社會發(fā)布品牌口碑指數(shù)，在發(fā)達國家已成為經(jīng)濟活動中的一項常規(guī)性工作。1989年，瑞典率先建立和發(fā)布了全球第一個國家顧客滿意度指數(shù)，德國、美國、新西蘭、加拿大、韓國等先后建立了本國的監(jiān)測體系。“上帝”的聲音必須認真聆聽，消費者的需求必須積極相應。過去的市場競爭主要是靠數(shù)量擴張和價格競爭，現(xiàn)在正逐步轉向質量型、差異化為主的競爭，尤其需要關注市場的變化、關注顧客需要的變化，關注品牌口碑。

　　品牌口碑結果顯示是消費者對產(chǎn)品消費的直接感受，體現(xiàn)的是顧客是上帝的品牌追求，與行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)高度一致性，結果發(fā)布甚至會對股市產(chǎn)生影響，可譽為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的晴雨表。在個性化、多樣化消費漸成主流的背景下，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的新時代，眾多消費者將依據(jù)自己內心感受和別人的經(jīng)驗判斷，在產(chǎn)品和服務質量中充分體現(xiàn)消費者主張，已經(jīng)成為品牌經(jīng)營的新要素。

　　工信部工業(yè)文化發(fā)展中心黨委書記李洪彥表示，隨著《中國制造2025》行動綱領的頒布和國務院辦公廳〔2016〕44號文件的實施，品牌建設被提升到前所未有的歷史高度，品牌發(fā)展的黃金時代已經(jīng)到來。品牌口碑評價指標是一個品牌立體評價的綜合性指標。關注品牌口碑是促進質量提升的關鍵要素，也是讓中國品牌提升為世界品牌的重要手段。關注和改善民生是政府部門的重要職責，測算和發(fā)布品牌口碑結果，能夠使政府相關部門和企業(yè)更好地了解品牌消費狀況，感知消費者感受，有針對性地加強品牌管理工作，提升消費者的生活質量，改善消費者感受。

　　中華商標協(xié)會秘書長肖蕓表示：市場競爭是最公正的商標品牌評選方式，消費者是最有發(fā)言權的評判者。相比過去的消費短缺，現(xiàn)在的商品和服務非常豐富，同一款商品，市場上可能有上百家企業(yè)在生產(chǎn)，這時如果有權威可靠的品牌排名，對于企業(yè)來說，無疑能提升品牌形象，搶占市場先機;對于消費者來說，則有了靠譜的消費決策依據(jù)。可以說，對于品牌評選或者排名，企業(yè)和消費者都有需求。但是，權威的品牌排名究竟由誰來提供?這卻是一個問題。因為信息不對稱，很多品牌類排名已經(jīng)對消費者造成了嚴重誤導，并且擾亂市場秩序，損害行業(yè)整體聲譽，引發(fā)不正當競爭。更值得重視的是，隨著品牌排名引導消費的作用越來越大，市場上“劣幣驅逐良幣”的趨勢已然顯現(xiàn)，一些本想用實力說話的商家被各種排名所裹挾，即使有優(yōu)質的商品和服務，也因為沒有登上所謂的十強、百強榜單，而得不到公平競爭的環(huán)境。面對魚龍混雜的品牌排名，僅靠老百姓自己擦亮雙眼遠遠不夠，客觀權威的第三方數(shù)據(jù)指導和相應的政府部門監(jiān)管也應盡快跟上。

　　負責大數(shù)據(jù)研究實驗室運營的中國統(tǒng)計信息咨詢中心執(zhí)行主任江青指出，目前社會上各種不靠譜的“排行榜”很多，機構魚龍混珠，水平參差不齊，導致很多消費問題出現(xiàn)，實際上，品牌和企業(yè)應該走出對各類“評選”“排名”的禁錮，發(fā)揚制造業(yè)的工匠精神，多想想如何提升產(chǎn)品本身的質量和服務，多想想如何愛惜消費者對品牌的口碑評價才是品牌基業(yè)長青的法寶。

　　2013年，中國統(tǒng)計信息服務中心基于大數(shù)據(jù)研究實驗室研究方法和安標·首頁大數(shù)據(jù)平臺啟動了品牌口碑研究工作，由此系統(tǒng)化啟動了全球首個基于大數(shù)據(jù)的品牌口碑數(shù)據(jù)采集和研究測評工作，首個提出研究和探索產(chǎn)品品牌口碑指數(shù)評價方法，向用戶提供真實可靠的動態(tài)品牌口碑數(shù)據(jù)。 實驗室自運營以來，堅持科研與實踐并重，經(jīng)過多年發(fā)展，取得積極成效，實驗室主要職能包括4個方面：一是開展品牌口碑測評方面的理論和應用研究，構建適合中國國情的品牌口碑指數(shù)體系;二是開展國家級和行業(yè)級品牌口碑指數(shù)測評，為政府行政主管部門提供決策依據(jù);三是開展面向行業(yè)和品牌的口碑測評話讓數(shù)據(jù)咨詢，為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務口碑、提高品牌經(jīng)營績效提供依據(jù);四是發(fā)布品牌口碑指數(shù)，為消費者提供消費指導。