近日，由中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心、工信部工業(yè)文化發(fā)展中心、中華商標(biāo)協(xié)會(huì)、中國搜索、首頁大數(shù)據(jù)等聯(lián)合舉辦的第四屆中國品牌口碑年會(huì)上，發(fā)布了涉及冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、空氣凈化器、手機(jī)、電腦在內(nèi)的近60個(gè)品類的2016年品牌口碑指數(shù)。

　　海爾冰箱、萬和油煙機(jī)、TCL電視、志高空調(diào)、亞都空氣凈化器、九陽電飯煲、OPPO手機(jī)等家電品牌獲得2016年度中國好口碑稱號(hào)。

　　中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心副主任王海峰表示，開展消費(fèi)者滿意度和品牌口碑的研究和測評(píng)，向社會(huì)發(fā)布品牌口碑指數(shù)，在發(fā)達(dá)國家已成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一項(xiàng)常規(guī)性工作。1989年，瑞典率先建立和發(fā)布了全球第一個(gè)國家顧客滿意度指數(shù)，德國、美國、新西蘭、加拿大、韓國等先后建立了本國的監(jiān)測體系。“上帝”的聲音必須認(rèn)真聆聽，消費(fèi)者的需求必須積極相應(yīng)。過去的市場競爭主要是靠數(shù)量擴(kuò)張和價(jià)格競爭，現(xiàn)在正逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競爭，尤其需要關(guān)注市場的變化、關(guān)注顧客需要的變化，關(guān)注品牌口碑。

　　品牌口碑結(jié)果顯示是消費(fèi)者對產(chǎn)品消費(fèi)的直接感受，體現(xiàn)的是顧客是上帝的品牌追求，與行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)高度一致性，結(jié)果發(fā)布甚至?xí)�對股市產(chǎn)生影響，可譽(yù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的晴雨表。在個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流的背景下，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的新時(shí)代，眾多消費(fèi)者將依據(jù)自己內(nèi)心感受和別人的經(jīng)驗(yàn)判斷，在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中充分體現(xiàn)消費(fèi)者主張，已經(jīng)成為品牌經(jīng)營的新要素。

　　工信部工業(yè)文化發(fā)展中心黨委書記李洪彥表示，隨著《中國制造2025》行動(dòng)綱領(lǐng)的頒布和國務(wù)院辦公廳〔2016〕44號(hào)文件的實(shí)施，品牌建設(shè)被提升到前所未有的歷史高度，品牌發(fā)展的黃金時(shí)代已經(jīng)到來。品牌口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)品牌立體評(píng)價(jià)的綜合性指標(biāo)。關(guān)注品牌口碑是促進(jìn)質(zhì)量提升的關(guān)鍵要素，也是讓中國品牌提升為世界品牌的重要手段。關(guān)注和改善民生是政府部門的重要職責(zé)，測算和發(fā)布品牌口碑結(jié)果，能夠使政府相關(guān)部門和企業(yè)更好地了解品牌消費(fèi)狀況，感知消費(fèi)者感受，有針對性地加強(qiáng)品牌管理工作，提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量，改善消費(fèi)者感受。

　　中華商標(biāo)協(xié)會(huì)秘書長肖蕓表示：市場競爭是最公正的商標(biāo)品牌評(píng)選方式，消費(fèi)者是最有發(fā)言權(quán)的評(píng)判者。相比過去的消費(fèi)短缺，現(xiàn)在的商品和服務(wù)非常豐富，同一款商品，市場上可能有上百家企業(yè)在生產(chǎn)，這時(shí)如果有權(quán)威可靠的品牌排名，對于企業(yè)來說，無疑能提升品牌形象，搶占市場先機(jī);對于消費(fèi)者來說，則有了靠譜的消費(fèi)決策依據(jù)。可以說，對于品牌評(píng)選或者排名，企業(yè)和消費(fèi)者都有需求。但是，權(quán)威的品牌排名究竟由誰來提供?這卻是一個(gè)問題。因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，很多品牌類排名已經(jīng)對消費(fèi)者造成了嚴(yán)重誤導(dǎo)，并且擾亂市場秩序，損害行業(yè)整體聲譽(yù)，引發(fā)不正當(dāng)競爭。更值得重視的是，隨著品牌排名引導(dǎo)消費(fèi)的作用越來越大，市場上“劣幣驅(qū)逐良幣”的趨勢已然顯現(xiàn)，一些本想用實(shí)力說話的商家被各種排名所裹挾，即使有優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，也因?yàn)闆]有登上所謂的十強(qiáng)、百強(qiáng)榜單，而得不到公平競爭的環(huán)境。面對魚龍混雜的品牌排名，僅靠老百姓自己擦亮雙眼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，客觀權(quán)威的第三方數(shù)據(jù)指導(dǎo)和相應(yīng)的政府部門監(jiān)管也應(yīng)盡快跟上。

　　負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營的中國統(tǒng)計(jì)信息咨詢中心執(zhí)行主任江青指出，目前社會(huì)上各種不靠譜的“排行榜”很多，機(jī)構(gòu)魚龍混珠，水平參差不齊，導(dǎo)致很多消費(fèi)問題出現(xiàn)，實(shí)際上，品牌和企業(yè)應(yīng)該走出對各類“評(píng)選”“排名”的禁錮，發(fā)揚(yáng)制造業(yè)的工匠精神，多想想如何提升產(chǎn)品本身的質(zhì)量和服務(wù)，多想想如何愛惜消費(fèi)者對品牌的口碑評(píng)價(jià)才是品牌基業(yè)長青的法寶。

　　2013年，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心基于大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室研究方法和安標(biāo)·首頁大數(shù)據(jù)平臺(tái)啟動(dòng)了品牌口碑研究工作，由此系統(tǒng)化啟動(dòng)了全球首個(gè)基于大數(shù)據(jù)的品牌口碑?dāng)?shù)據(jù)采集和研究測評(píng)工作，首個(gè)提出研究和探索產(chǎn)品品牌口碑指數(shù)評(píng)價(jià)方法，向用戶提供真實(shí)可靠的動(dòng)態(tài)品牌口碑?dāng)?shù)據(jù)。 實(shí)驗(yàn)室自運(yùn)營以來，堅(jiān)持科研與實(shí)踐并重，經(jīng)過多年發(fā)展，取得積極成效，實(shí)驗(yàn)室主要職能包括4個(gè)方面：一是開展品牌口碑測評(píng)方面的理論和應(yīng)用研究，構(gòu)建適合中國國情的品牌口碑指數(shù)體系;二是開展國家級(jí)和行業(yè)級(jí)品牌口碑指數(shù)測評(píng)，為政府行政主管部門提供決策依據(jù);三是開展面向行業(yè)和品牌的口碑測評(píng)話讓數(shù)據(jù)咨詢，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)口碑、提高品牌經(jīng)營績效提供依據(jù);四是發(fā)布品牌口碑指數(shù)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)。