中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)在浙江寧波發(fā)布了2017年中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究成果。研究顯示，2017年中國(guó)國(guó)家顧客滿意度指數(shù)CNCSI為81.2分。值得注意的是，在顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)的標(biāo)桿品牌中，有62.2%的品牌發(fā)源于中國(guó)，中國(guó)品牌逐步獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

　　據(jù)了解，此次2017年中國(guó)顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究涉及195個(gè)子行業(yè)，每個(gè)子行業(yè)都有一個(gè)CNCRI最高的品牌，作為該行業(yè)顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)的標(biāo)桿品牌。今年，在標(biāo)桿品牌數(shù)量上，中國(guó)品牌超過美國(guó)、德國(guó)，成為中國(guó)顧客心中的“滿意大戶”。

　　在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)段永剛看來，對(duì)我國(guó)顧客滿意度的研究，既是為了幫助中國(guó)消費(fèi)者在更公平、合理的環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)，也發(fā)揮反映市場(chǎng)需求、引導(dǎo)消費(fèi)政策、提升企業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)生活質(zhì)量提高的作用。

　　“顧客滿意度指數(shù)可以宏觀評(píng)判中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的走向。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)桿品牌有62.2%是“中國(guó)籍”，本身就是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的最佳體現(xiàn)。中國(guó)企業(yè)要想贏得消費(fèi)者對(duì)自己的熱愛，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要積極主動(dòng)投身一種良性消費(fèi)環(huán)境的建立。

　　從研究成果來看，目前，品牌口碑、性價(jià)比、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性與穩(wěn)定性已經(jīng)成為顧客新的關(guān)注點(diǎn)。在中國(guó)科學(xué)院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心主任石勇看來，未來，隨著國(guó)家對(duì)“中國(guó)智造”的繼續(xù)重視與支持、信息技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新以及企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與提升，中國(guó)品牌的品質(zhì)和影響力將繼續(xù)提升。