中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會在浙江寧波發(fā)布了2017年中國質(zhì)量消費(fèi)體驗研究成果。研究顯示，2017年中國國家顧客滿意度指數(shù)CNCSI為81.2分。值得注意的是，在顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗的標(biāo)桿品牌中，有62.2%的品牌發(fā)源于中國，中國品牌逐步獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

　　據(jù)了解，此次2017年中國顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗研究涉及195個子行業(yè)，每個子行業(yè)都有一個CNCRI最高的品牌，作為該行業(yè)顧客質(zhì)量消費(fèi)體驗的標(biāo)桿品牌。今年，在標(biāo)桿品牌數(shù)量上，中國品牌超過美國、德國，成為中國顧客心中的“滿意大戶”。

　　在中國質(zhì)量協(xié)會副會長段永剛看來，對我國顧客滿意度的研究，既是為了幫助中國消費(fèi)者在更公平、合理的環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)，也發(fā)揮反映市場需求、引導(dǎo)消費(fèi)政策、提升企業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)生活質(zhì)量提高的作用。

　　“顧客滿意度指數(shù)可以宏觀評判中國產(chǎn)品質(zhì)量的走向。”中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任張德志認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)桿品牌有62.2%是“中國籍”，本身就是中國消費(fèi)升級的最佳體現(xiàn)。中國企業(yè)要想贏得消費(fèi)者對自己的熱愛，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要積極主動投身一種良性消費(fèi)環(huán)境的建立。

　　從研究成果來看，目前，品牌口碑、性價比、產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性與穩(wěn)定性已經(jīng)成為顧客新的關(guān)注點(diǎn)。在中國科學(xué)院虛擬經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心主任石勇看來，未來，隨著國家對“中國智造”的繼續(xù)重視與支持、信息技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新以及企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與提升，中國品牌的品質(zhì)和影響力將繼續(xù)提升。