如今，我們處于“服務(wù)型時(shí)代”，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求十分強(qiáng)烈。隨著家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，被動(dòng)應(yīng)對(duì)顯然不是明智之舉。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，家具企業(yè)主動(dòng)出擊才是王道。因此，家具企業(yè)只有全面做好服務(wù)工作，才能贏得消費(fèi)者的青睞。

　　加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè) 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　在當(dāng)今的社會(huì)，人們對(duì)精神享受的需求正在變得越來(lái)越普遍，這也使得家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)模式下，家具企業(yè)要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如今的家具市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說(shuō)，服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過(guò)是附加在家具產(chǎn)品之上。面對(duì)服務(wù)需求的進(jìn)一步強(qiáng)化，家具企業(yè)若還是無(wú)動(dòng)于衷，最終迎來(lái)的只能是淘汰。

　　化“被動(dòng)”為“主動(dòng)” 家具企業(yè)將之付諸實(shí)踐

　　人與人的親近其實(shí)很簡(jiǎn)單，有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問(wèn)候。面對(duì)目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場(chǎng)情況，家具企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場(chǎng)需求，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，與其被動(dòng)提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。

　　拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是家具企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對(duì)于服務(wù)體系的建設(shè)，家具企業(yè)必須堅(jiān)持，萬(wàn)不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭(zhēng)取在發(fā)展的過(guò)程中，建立一個(gè)全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營(yíng)造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場(chǎng)份額。

　　實(shí)踐出真知，每一個(gè)服務(wù)體系的形成與完善，都離不開實(shí)踐。因此，家具企業(yè)只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。

　　家具企業(yè)征戰(zhàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家具“江湖”，服務(wù)才是企業(yè)取勝關(guān)鍵，打造“360°無(wú)死角”服務(wù)體系任重道遠(yuǎn)，家具企業(yè)唯有先行才能“稱霸”江湖!