近幾年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，家具行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過(guò)，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場(chǎng)的逐漸飽和，家具行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　價(jià)格戰(zhàn)無(wú)以為繼

　　人民生活水平的提高和對(duì)健康認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深，使消費(fèi)者不再盲目的一味追求低價(jià)。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全，越來(lái)越多的人在關(guān)注家具的外觀、耐磨性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注家具是不是符合環(huán)保要求。

　　在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了安裝建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)家具安裝，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于家具行業(yè)的認(rèn)知度。

　　售后服務(wù)成為必爭(zhēng)之地

　　隨著家具工藝的逐步成熟，各個(gè)廠(chǎng)商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在技術(shù)含量上并沒(méi)有太多的差距，依靠在技術(shù)上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，廠(chǎng)家必須獨(dú)辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠(chǎng)商還會(huì)拼價(jià)格，走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的路線(xiàn)。

　　如今消費(fèi)者的消費(fèi)模式和消費(fèi)心理產(chǎn)生了新的變化，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。低價(jià)的產(chǎn)品反而會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)疑慮，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

　　售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。以前的家具企業(yè)只是提供送家具服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過(guò)于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了安裝建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)家具安裝，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

　　通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于家具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)家具品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給家具企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于家具行業(yè)的健康發(fā)展。