近年來，隨著定制的風靡，定制家具行業(yè)也迅速發(fā)展起來。相比傳統(tǒng)家具行業(yè)而言，定制家具改變了銷售模式和服務方式。但“定制”在備受消費者青睞的同時，也存在不少詬病，定制家具企業(yè)在發(fā)展過程中該如何規(guī)避問題不為消費者所詬病?

　　品牌是消費“定心丸” 質量才是核心競爭力

　　行業(yè)缺乏國家層面的標準去規(guī)范約束是不爭的事實，行業(yè)準入門檻較低，直接導致家具市場上打著定制招牌的企業(yè)不在少數(shù)，但部分企業(yè)并不具備為消費者提供定制服務的能力。“貨不對板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。定制家具因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發(fā)展迅猛，市場逐漸形成以索菲亞、歐派、尚品宅配、好萊客四大“巨頭”為代表的競爭格局。雖說品牌是消費者購買產(chǎn)品的第一粒定心丸，但在定制家具行業(yè)，產(chǎn)品質量還是企業(yè)核心競爭力。

　　業(yè)內人士告訴記者，做定制家具，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據(jù)不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業(yè)主80%左右的滿意程度。定制家具企業(yè)要保障自身的發(fā)展和利潤空間，最終贏得市場的還是產(chǎn)品，產(chǎn)品的質量、產(chǎn)品的創(chuàng)新等等，忙著怎樣漲價倒不如將產(chǎn)品的質量提上來，多花精力研發(fā)產(chǎn)品。只有得到消費者的信賴，才能保障原有的空間，在行業(yè)內為自己謀得一條發(fā)展之道。

　　定制行業(yè)“頑疾”難除 品與質依然是行業(yè)主題

　　當前，家具市場上打著定制家具招牌的企業(yè)不在少數(shù)，而延期交付、貨不對板、售后服務掣肘品牌等不僅是部分小企業(yè)面臨的問題，儼然已經(jīng)成為定制家具行業(yè)共同面臨的難題。那么，該如何破解?

　　中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信認為，定制企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設計環(huán)節(jié)沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業(yè)人員相對不夠專業(yè)。“貨不對板跟設計有一定的關系。”他呼吁國家層面出臺關于定制行業(yè)的相關標準，行業(yè)需要規(guī)范約束”。有業(yè)內人士認為，作為較早進入定制家具行業(yè)的企業(yè)，雖然定制家具行業(yè)進入門檻低，但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡、服務能力三者結合，這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。

　　而中國家居協(xié)會理事長朱長嶺把上述定制行業(yè)容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務等問題概括為“差錯率”。他認為差錯率是定制行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因為定制家具不同于傳統(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規(guī)范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。

　　“定制”本是滿足個性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義，如果在質量上不嚴格把關就是給定制行業(yè)“打臉”。在當下的品牌競爭時代中，消費者對于品牌的信任度相當之深，但是品牌固然重要，家具企業(yè)想要更深層次的滿足顧客的需求，還需在產(chǎn)品質量上下足功夫。