近年來(lái)，隨著定制的風(fēng)靡，定制家具行業(yè)也迅速發(fā)展起來(lái)。相比傳統(tǒng)家具行業(yè)而言，定制家具改變了銷售模式和服務(wù)方式。但“定制”在備受消費(fèi)者青睞的同時(shí)，也存在不少詬病，定制家具企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中該如何規(guī)避問題不為消費(fèi)者所詬病?

　　品牌是消費(fèi)“定心丸” 質(zhì)量才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　行業(yè)缺乏國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭(zhēng)的事實(shí)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，直接導(dǎo)致家具市場(chǎng)上打著定制招牌的企業(yè)不在少數(shù)，但部分企業(yè)并不具備為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的能力。“貨不對(duì)板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。定制家具因其“滿足個(gè)性化需求”的特色，深受消費(fèi)者青睞，近兩年來(lái)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)逐漸形成以索菲亞、歐派、尚品宅配、好萊客四大“巨頭”為代表的競(jìng)爭(zhēng)格局。雖說(shuō)品牌是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的第一粒定心丸，但在定制家具行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量還是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，做定制家具，首先要了解消費(fèi)者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費(fèi)品牌和消費(fèi)意識(shí)，為消費(fèi)者量身制作消費(fèi)圖紙，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后一般需要修改4~5次，才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。定制家具企業(yè)要保障自身的發(fā)展和利潤(rùn)空間，最終贏得市場(chǎng)的還是產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的創(chuàng)新等等，忙著怎樣漲價(jià)倒不如將產(chǎn)品的質(zhì)量提上來(lái)，多花精力研發(fā)產(chǎn)品。只有得到消費(fèi)者的信賴，才能保障原有的空間，在行業(yè)內(nèi)為自己謀得一條發(fā)展之道。

　　定制行業(yè)“頑疾”難除 品與質(zhì)依然是行業(yè)主題

　　當(dāng)前，家具市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)不在少數(shù)，而延期交付、貨不對(duì)板、售后服務(wù)掣肘品牌等不僅是部分小企業(yè)面臨的問題，儼然已經(jīng)成為定制家具行業(yè)共同面臨的難題。那么，該如何破解?

　　中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信認(rèn)為，定制企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)沒做好。首先設(shè)計(jì)師水平有限，其次設(shè)計(jì)師從業(yè)人員相對(duì)不夠?qū)�業(yè)。“貨不對(duì)板跟設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系。”他呼吁國(guó)家層面出臺(tái)關(guān)于定制行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)需要規(guī)范約束”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為較早進(jìn)入定制家具行業(yè)的企業(yè)，雖然定制家具行業(yè)進(jìn)入門檻低，但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。

　　而中國(guó)家居協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺把上述定制行業(yè)容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對(duì)板、組裝能力、售后服務(wù)等問題概括為“差錯(cuò)率”。他認(rèn)為差錯(cuò)率是定制行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的問題。因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌�于傳統(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。

　　“定制”本是滿足個(gè)性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義，如果在質(zhì)量上不嚴(yán)格把關(guān)就是給定制行業(yè)“打臉”。在當(dāng)下的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中，消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任度相當(dāng)之深，但是品牌固然重要，家具企業(yè)想要更深層次的滿足顧客的需求，還需在產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫。