當(dāng)下的社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及化，其互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展勢頭已逐漸入侵到軟體家具行業(yè)，對(duì)于軟體家具行業(yè)來說，在市場中，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是定制軟體家具還是成品軟體家具的銷售，都要面臨線上銷售線下服務(wù)體系的建設(shè)問題。那么，在電商時(shí)代，軟體家具企業(yè)如何完善售后服務(wù)體系建設(shè)呢?

　　軟體家具企業(yè)提升品牌競爭力 需改善售后服務(wù)

　　許多軟體家具企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了家具，就不顧售后服務(wù)了。家居賣場承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果軟體家具企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

　　服務(wù)決定企業(yè)未來 遺忘售后服務(wù)如何能夠占據(jù)市場?

　　現(xiàn)在軟體家具市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?

　　要想將智能家居產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去家具都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證。

　　軟體家具企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

　　軟體家具企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為軟體家具行業(yè)的“重頭戲”。某軟體家具品牌市場總監(jiān)在采訪中表達(dá)了公司對(duì)于售后服務(wù)的重視，這也是當(dāng)下品牌企業(yè)的共同心聲。他表示，企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務(wù)跟進(jìn)也是企業(yè)注重的。

　　對(duì)于如何提高軟體家具企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，有業(yè)內(nèi)人士表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，據(jù)記者了解，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。軟體家具產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。

　　在解決售后服務(wù)問題上，也有人則更強(qiáng)調(diào)軟體家具企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。這位業(yè)內(nèi)人士表示，許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商態(tài)度問題，建立專人問責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

　　在電商時(shí)代，軟體家具品牌企業(yè)投資線上市場，利用網(wǎng)絡(luò)的快速信息搜索及信息共享，使軟體家具品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實(shí)是當(dāng)前軟體家具企業(yè)的必走之路。而如何完善線上售后服務(wù)等問題已成為軟體家具企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問題，只有給消費(fèi)更完善的售后服務(wù)保障，軟體家具企業(yè)的電商之路才能走的更順暢。