在家具產(chǎn)品信息獲取和選購渠道方面，新一代青年更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)的便利更輕松地獲取更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。追求性價比和“不踩坑”的消費(fèi)者會首選線上融合線下的購物模式。他們一般先在線上的電商購物平臺進(jìn)行了解和挑選，其次是在線下的大型家裝家居商場進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。

　　家具行業(yè)消費(fèi)者具有長周期，高貨單，低頻次，重決策的特點(diǎn)。因此家具企業(yè)需要以內(nèi)容建設(shè)為基礎(chǔ)，同時增加品牌曝光，讓自己在消費(fèi)者決策鏈中取得優(yōu)勢位置。

　　平時消費(fèi)者不管是看廣告、還是線下體驗(yàn)，其實(shí)都是在看企業(yè)和品牌輸出的內(nèi)容，如何創(chuàng)造可以被傳播的內(nèi)容變得非常重要。也就是我們所說的“優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出”。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出主要包括兩個大的部分，一個是廣告、公關(guān)內(nèi)容內(nèi)容輸出，一個是線下門店、展會內(nèi)容輸出。

　　1.廣告、公關(guān)內(nèi)容輸出：避免踩坑

　　做內(nèi)容、做公關(guān)、做話題，都是數(shù)字化宣傳的部分。不過消費(fèi)者對生活家具需求很多樣，他們在決策初期關(guān)注更多方面的內(nèi)容也包括不同工藝家具的質(zhì)量、效果、價格、保養(yǎng)等，而在對比不同品牌的時候，還會對家具功能(如隔音、防火)有要求。在確定目標(biāo)品牌過程中，除了口碑、檔次之外還關(guān)注售后、門店地址等信息。

　　這就要求家居企業(yè)在宣傳時要做到，品牌有識別度，產(chǎn)品宣傳準(zhǔn)確，需要全方位觸達(dá)消費(fèi)者，并且信息盡可能豐富，為門店引流。不過需要注意的就是避免踩坑。無論是廣告宣傳、負(fù)面公關(guān)還是做話題都有大大小小的注意點(diǎn)。

　　不少企業(yè)在廣告文案制作過程中，違反了廣告法，無心之中連自己都不知道，導(dǎo)致了企業(yè)不必要的損失。例如：標(biāo)稱由席夢思床褥家具(蘇州)有限公司生產(chǎn)銷售的席夢思“護(hù)脊活力系列”-欣喜床墊，在網(wǎng)頁上宣稱“不含甲醛”，但實(shí)測甲醛釋放量為0.017 mg/㎡·h。即使是宜家(中國)這樣的宣傳“老炮兒”也出現(xiàn)了失誤。

　　有分析報告指出，近三年來家居行業(yè)虛假宣傳問題突出。也提醒家居企業(yè)宣傳時一定要精細(xì)化操作，避免翻車。

　　2.門店、展會內(nèi)容輸出：體驗(yàn)為主

　　與數(shù)字化宣傳不同的點(diǎn)是，線下展會家裝家居企業(yè)不僅要宣傳，還要做到體驗(yàn)感強(qiáng)，還需要專業(yè)知識更接地氣。這對門店、展會內(nèi)容輸出提出了更高的要求。

　　體驗(yàn)感、銷售的解說和品牌知名度都是線下門店、展會輸出內(nèi)容的重要組成部分。根據(jù)一項調(diào)查顯示，決策關(guān)注點(diǎn)方面，家居家具行業(yè)品牌關(guān)注度為27%，在決策鏈條上，生活家具用戶需求明確，更關(guān)注生活家具選擇小竅門(如不同工藝的門的質(zhì)量、床跟窗的搭配技巧等)。

　　因此除了營造良好的體驗(yàn)氛圍，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度以及在銷售話術(shù)上采取更加專業(yè)的培養(yǎng)都是提升成交率的因素�，F(xiàn)在家具行業(yè)銷售人員的話術(shù)培養(yǎng)整體還停留在比較粗放的階段。各家銷售的水平差異很大，將銷售話術(shù)整合到品牌內(nèi)容輸出的一部分，既有利于品牌建設(shè)也有利于銷售渠道。