泛家居行業(yè)正進(jìn)入存量時(shí)代，新產(chǎn)生的增量將繼續(xù)萎縮，而存量房釋放出的老房翻新、二手房翻新、局部改善等需求，將帶動裝修及家居建材市場，并占據(jù)越來越大的份額。同時(shí)，據(jù)《大材研究報(bào)告》指出，房地產(chǎn)精裝交付比例相較于2020年已上升到 32%以上，未來部分城市將向50%以上增長，這也意味著B端渠道更加重要，單純靠傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的公司需要加緊轉(zhuǎn)型，重新確立核心銷售渠道。

　　更嚴(yán)重的是，馬太效應(yīng)強(qiáng)化，頭部企業(yè)的增速遠(yuǎn)高于行業(yè)整體，腰部及尾部企業(yè)面臨生死考驗(yàn)，新模式、新技術(shù)帶來強(qiáng)勁沖擊，新銳力量正扮演重要角色。總體來看有如下幾類困境：

　　渠道多元化，流量碎片化

　　線上線下渠道裂變，流量進(jìn)一步碎片化，很多家裝類的企業(yè)門店數(shù)在增加，但客戶數(shù)沒有明顯的增加;據(jù)好萊客透露，以前門店客流占成交客戶量的80%以上，由于受流量碎片化沖擊，目前已下降到 50%左右。

　　獲客成本直線上升

　　門店運(yùn)營成本加大，人力、門店管理、營銷費(fèi)用等費(fèi)用直線上升;市場上的客戶被清洗嚴(yán)重。

　　獲客端升級，但施工交付痛點(diǎn)仍需解決

　　互聯(lián)網(wǎng)的介入更多是通過技術(shù)賦能、以前端獲客方式的改變對行業(yè)帶來沖擊，總體而言缺乏整體供應(yīng)鏈流程優(yōu)化和交付質(zhì)量的改善，用戶體驗(yàn)有待提升。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

　　市場野蠻擴(kuò)張之后，出現(xiàn)同品類的產(chǎn)品繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)在產(chǎn)品上缺乏核心競爭力。

　　忽略老客戶運(yùn)營

　　集團(tuán)有客戶系統(tǒng)，但這些資源很少沉淀在公司層面，而是停留在銷售人員與老客戶的聯(lián)系上，導(dǎo)致銷售人員離職后，公司的客戶資源也就沒了。

　　缺乏用戶思維，完全依賴經(jīng)銷商

　　直到2019年，絕大多數(shù)家居企業(yè)做零售市場，仍然是依賴經(jīng)銷商，發(fā)展更多經(jīng)銷商，然后推動經(jīng)銷商去賣貨，擴(kuò)大市場份額。如果經(jīng)銷商出現(xiàn)問題，廠家很難提供有效的幫助。很多企業(yè)做了幾十年生意，產(chǎn)品賣了幾十萬甚至幾百萬套，但手頭上沒有掌握最終的業(yè)主信息，導(dǎo)致每年都得重新投入資源做推廣、去獲客。