隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，產(chǎn)品的售后服務(wù)無疑已經(jīng)被擺到了和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要的地位。在中國的家具行業(yè)中，能夠上榜“中國家具十大品牌“和“中國家具十佳品牌“的家具企業(yè)除了質(zhì)量過硬外，其售后服務(wù)體系也十分完善。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為家具企業(yè)打開市場，實現(xiàn)經(jīng)營者與消費(fèi)者共贏的關(guān)鍵。

　　家具十大品牌：夠?qū)�業(yè)才是真服務(wù)

　　家具企業(yè)如果要在服務(wù)方面做好，重要的不是服務(wù)內(nèi)容有多吸引人，而在于企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的素質(zhì)和能力有多高，如果這些能力不達(dá)標(biāo)，那么即使擁有再好的服務(wù)保障措施，也很難提供專業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者也未必會認(rèn)可。

　　近日，某品牌家具的售后服務(wù)就被網(wǎng)友批為“差得令人發(fā)指“，原因是消費(fèi)者在定購了某款家具產(chǎn)品后，送貨安裝遲遲不到，聯(lián)系廠家，咨詢熱線又打不通，而且投訴電話也無法解決。終于等到安裝人員上們，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的設(shè)計測量與上門安裝是兩個不同的團(tuán)隊，由于相互溝通上的障礙，導(dǎo)致一扇柜門始終裝不上，給消費(fèi)者造成了極大不便。

　　這就是服務(wù)不專業(yè)造成的后果，該家具企業(yè)有一套完整的服務(wù)措施，在溝通渠道、咨詢電話、送貨安裝等方面樣樣俱全，然而企業(yè)卻缺少專業(yè)的團(tuán)隊來執(zhí)行，結(jié)果造成了溝通有障礙，咨詢電話打不通，安裝人員配備不合理的狀況，給消費(fèi)者留下了很不好的印象。因此，家具企業(yè)不能忽視專業(yè)服務(wù)隊伍的建設(shè)，這是決定企業(yè)的售后服務(wù)能否成功的重要因素。

　　家具十大品牌：良好的互動帶來雙贏

　　當(dāng)一個家具企業(yè)擁有了完整的售后服務(wù)制度以及高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打造還需要企業(yè)借助消費(fèi)者的力量，通過主動與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、收集消費(fèi)者的反饋意見，從而認(rèn)識到自身的服務(wù)在哪些方面還有不足，并加以改進(jìn)和提升。

　　一些優(yōu)秀的家具企業(yè)之所以得到消費(fèi)者的投票支持，登上“中國家具十大品牌、十佳品牌“榜單，憑借的就是對消費(fèi)者需求的了如指掌，能夠不斷向消費(fèi)者提供用心、貼心的高品質(zhì)服務(wù)，究其原因就是因為重視與新老顧客建立良好的情感紐帶和互動關(guān)系。像“家具十大品牌“之一的益有家具，其超過80%的銷售增長都是來自于老顧客的二次、多次購買及老顧客的推薦購買。企業(yè)獲得了經(jīng)濟(jì)效益，消費(fèi)者得到了滿意的服務(wù)，這就是通過良好的互動實現(xiàn)雙贏的最好體現(xiàn)。

　　家具十大品牌：服務(wù)品質(zhì)不是喊出來的

　　在今年的3.15期間，某網(wǎng)站策劃的“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查“顯示，家具行業(yè)的服務(wù)不及格率已經(jīng)接近20%。另外，據(jù)工商部門的統(tǒng)計，去年一年消費(fèi)者服務(wù)投訴比重占到了總投訴的35.91%，截止去年，服務(wù)消費(fèi)投訴的數(shù)量已經(jīng)持續(xù)五年上升。

　　由此可見，雖然現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)服務(wù)口號喊得響，然而不少家具企業(yè)都是說的多，做的少，服務(wù)質(zhì)量的提升不明顯。作為企業(yè)營銷的重要組成部分，服務(wù)的提升還是要腳踏實地去做。以質(zhì)量為基礎(chǔ)，在服務(wù)上制勝才是今后家具行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。