為吸引消費(fèi)者，很多衛(wèi)浴商家在消費(fèi)者購買衛(wèi)浴前提出“售后三包、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，衛(wèi)浴質(zhì)量過硬且能夠把售后服務(wù)落實(shí)到位的商家卻是少之又少。這一方面反映了衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范，另一方面則揭示了衛(wèi)浴消費(fèi)者維權(quán)存在的無奈。

　　消費(fèi)者深受“山寨仿冒”之害

　　目前衛(wèi)浴行業(yè)“山寨仿冒”的現(xiàn)象十分普遍。除“山寨仿冒”之外，消費(fèi)者集中投訴的衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括“尺寸、顏色等貨不對(duì)板”、“開裂、脫落等基礎(chǔ)質(zhì)量不及格”等。類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者使用產(chǎn)品的過程帶來隱患，這些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品使用壽命短事小，可怕的是還可能危及到人身安全。面對(duì)這些問題，消費(fèi)者深受其害。

　　據(jù)了解，目前衛(wèi)浴的修理、更換、退貨等問題，基本出現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)。而易出現(xiàn)的糾紛一般有以下幾種狀況：所送貨品與樣品有差異或出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者想退貨，而商家只負(fù)責(zé)修理;商品出現(xiàn)質(zhì)量問題， 商家售后態(tài)度差，采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時(shí)維修或調(diào)換;定制產(chǎn)品或樣品不能退貨或換貨等。

　　“花錢消費(fèi)購買衛(wèi)浴絕不是實(shí)驗(yàn)消費(fèi)，消費(fèi)者肯定是希望花錢能夠購買到滿意的產(chǎn)品，誰沒事喜歡三番五次的去修這修那，更不用說是投訴了。但是有些商家實(shí)在太無良，售前售后兩個(gè)樣，完全沒把我們的需求放心上。”消費(fèi)者劉女士說。

　　知名品牌的違法成本相對(duì)較高

　　分析衛(wèi)浴消費(fèi)者投訴的案例不難發(fā)現(xiàn)，投訴熱點(diǎn)主要集中在售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。很多被投訴的商家大多是沒有品牌信譽(yù)和正規(guī)生產(chǎn)要求的小廠家，商品生產(chǎn)沒有規(guī)范要求，售后服務(wù)不成體系，導(dǎo)致問題頻出。所以消協(xié)提醒消費(fèi)者，購買衛(wèi)浴產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可貪圖便宜而購買偽劣仿冒產(chǎn)品，最終只會(huì)得不償失。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，縱觀行業(yè)，被曝出質(zhì)量問題的大多是一些把經(jīng)濟(jì)利益放在首位，在材料和做工等要求上都不嚴(yán)格的雜牌小廠家，即便被投訴他們也不會(huì)很重視。而知名衛(wèi)浴品牌的違法成本相對(duì)較高，為了維護(hù)品牌信譽(yù)，他們從選材到做工都會(huì)多加留意，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

　　“但由于衛(wèi)浴行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，企業(yè)品牌和從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)不完善等原因，導(dǎo)致衛(wèi)浴市場(chǎng)出現(xiàn)家具產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，售后服務(wù)不完善，服務(wù)人員素質(zhì)水平較低、以次充好等一系列問題。同時(shí)，部分企業(yè)為了牟取暴利，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，故意節(jié)約成本，偷工減料，不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，也直接影響到衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展。”