消費者注重“好服務(wù)” 衛(wèi)浴企業(yè)轉(zhuǎn)向非價格競爭



如今的衛(wèi)浴市場逐步陷入飽和的局面,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭壓力變得日趨激烈,很多企業(yè)為了能夠博得消費者的眼球,便打出了各種營銷手段,如微信營銷、微電影營銷、O2O模式等。然而這些并非衛(wèi)浴企業(yè)工作重心的全部。
產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)成長基石
雖然現(xiàn)在的衛(wèi)浴市場中彌漫著各種以銷售為目的的營銷手段,但是很多營銷模式都沒有起到應(yīng)有的效果,比如微信營銷和微電影營銷,很多消費者對于這樣新型的模式并不買賬,仍然處于一種觀望的態(tài)度。衛(wèi)浴企業(yè)不應(yīng)將全部精力放在營銷模式的研究上,應(yīng)該將質(zhì)量和服務(wù)作為企業(yè)成長的基石。
“售后”成籠絡(luò)人心有力武器
隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變,消費者對于服務(wù)要求越來越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價格競爭成為目前衛(wèi)浴市場的主要競爭方式。
如今,服務(wù)在消費者心目中的地位絲毫不亞于產(chǎn)品。好的服務(wù)常常能讓消費者受益匪淺,不僅了解了產(chǎn)品的性能,還能在一個融洽的氣氛中感受到企業(yè)的溫暖,這常常是消費者選擇產(chǎn)品的重要因素。
行業(yè)洗牌和整合需要內(nèi)生動力
也許是看準了衛(wèi)浴家居售后服務(wù)市場的巨大潛力,如今除了專業(yè)師傅的單打獨斗外,一些衛(wèi)浴大企甚至家電巨頭也將目光瞄準這塊蛋糕,以第三方的身份整合資源,成規(guī)模地把“賣衛(wèi)浴”逐漸變成了“賣服務(wù)”。
當(dāng)然衛(wèi)浴行業(yè)的這種洗牌與整合,是需要內(nèi)生動力的,靠行業(yè)、企業(yè)自發(fā)的力量去完成;需要政策引導(dǎo),靠國家產(chǎn)業(yè)政策、地方政府的支持。
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