創(chuàng)新因時而動 面向用戶精準營銷

　　海爾“大事件”不僅是企業(yè)自身“因時而動”的創(chuàng)新之舉，更是一個新時代用戶交互方式創(chuàng)新的節(jié)點，也就是說，企業(yè)正在根據(jù)用戶消費習(xí)慣的變化進行顛覆并正在引導(dǎo)建立一種用戶消費習(xí)慣。比如在海爾的此次活動中，海爾依托于不斷變化的用戶需求，最大化整合海爾、統(tǒng)帥、卡薩帝三個品牌及冰、洗、彩六大系列產(chǎn)品等內(nèi)部資源，并聯(lián)合了建材、家裝、娛樂、餐飲等跨界資源，為用戶打造出了一個“全產(chǎn)業(yè)、全區(qū)域、全生態(tài)圈”的新玩法。用戶既可以享受到來自海爾家電的產(chǎn)品體驗，也能體驗到相關(guān)企業(yè)資源方的產(chǎn)品服務(wù)，和海爾一起構(gòu)筑了一個不僅僅局限于家電領(lǐng)域的全生態(tài)體系，而這一模式的來源正是海爾交互用戶的結(jié)果。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者得天下，而海爾“大事件”就是面向用戶精準營銷的結(jié)果。海爾通過線上平臺、線下渠道構(gòu)建起精準的用戶畫像，全方位洞察用戶需求，并通過異業(yè)結(jié)盟的方式，搭建起了一個“跨界生態(tài)圈”。它以會員資源為基礎(chǔ)，將原有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)分割明顯的各個環(huán)節(jié)，通過連接的方式打通并聯(lián)，這是傳統(tǒng)營銷所不能比擬的。據(jù)了解，在此次“大事件”中，海爾還專門給新用戶規(guī)劃了會員權(quán)益，這進一步降低了用戶享受到海爾會員福利的門檻，也為海爾日后和用戶進一步交互，精準掌握用戶需求奠定了基礎(chǔ)。

　　體驗經(jīng)濟時代 衛(wèi)浴企業(yè)創(chuàng)新焦點何在

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了體驗經(jīng)濟時代的到來，包含產(chǎn)品體驗、購物環(huán)境體驗、配送體驗等在內(nèi)的全環(huán)節(jié)體驗成為決定用戶選取購物品牌的關(guān)鍵性要素，通過交互用戶創(chuàng)生需求才應(yīng)該是各大衛(wèi)浴企業(yè)的創(chuàng)新焦點所在。然在，在衛(wèi)浴行業(yè)，以“價格戰(zhàn)”去庫存仍是企業(yè)慣用的營銷戰(zhàn)略，這種簡單粗暴的方式將用戶體驗大大降低，真實的用戶需求被忽視，所以依靠價格調(diào)整只能形成一時甚至是單次購物，用戶價值的缺失導(dǎo)致用戶忠誠度也難以維持，這對互聯(lián)網(wǎng)時代下的衛(wèi)浴企業(yè)長久發(fā)展是致命的。

　　商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。”這句話將互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)必須圍繞用戶體驗進行創(chuàng)新的終極命題進行了完美闡述。正如海爾“大事件”，它并不是單純的異業(yè)結(jié)盟，而是為了共同創(chuàng)造用戶體驗，協(xié)同打造共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。海爾創(chuàng)造的這個“跨界生態(tài)圈”，給依然沿用傳統(tǒng)營銷手段的衛(wèi)浴企業(yè)一個很好的啟示：固步自封的企業(yè)式營銷戰(zhàn)略必定會在開放創(chuàng)新的用戶思維發(fā)展中滅亡。