隨著時代的發(fā)展，人們開始注重生活品質，對于服務的要求也越來越高。除開產(chǎn)品價格、質量、外觀等影響因素以外，服務日漸成為了人們購物時的重要參考條件。對于衛(wèi)浴這種定制性商品來說，前期的測量服務，后期的售后服務都至關重要，只有好的產(chǎn)品加好的服務才能贏得好的口碑。尤其是在現(xiàn)下廣告泛濫，消費者逐漸對各類廣告產(chǎn)生免疫，創(chuàng)造好的口碑可以說比企業(yè)花費大把財力在廣告上的投入有時更有用。

　　前期服務應服務到位

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務，每一步都需要做細致的工作。

　　在前期，進行產(chǎn)品設計時應與客戶多溝通，有時候，客戶的預定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，銷售人員就應該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。

　　售后服務需有保證

　　衛(wèi)浴雖屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務是一個不容忽視的方面。因為售后服務的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來，或者會不會推薦新客戶�，F(xiàn)在衛(wèi)浴市場競爭激烈，企業(yè)在擴展市場時，需先找到到一條適合自己的售后服務之路，給客戶一個完美收尾，留下好印象。

　　現(xiàn)在一些衛(wèi)浴企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費者們在說什么，調查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反應現(xiàn)在衛(wèi)浴質量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。所以說，衛(wèi)浴企業(yè)在抱怨生意難做的同時，當從自身找原因，只有保證售后服務才能贏得消費者的喜愛。

　　好的服務才能贏得好的口碑

　　衛(wèi)浴企業(yè)如果不曾顧慮到消費者們的心理想法，一味擴大產(chǎn)量，降價促銷等都是無用之舉。服務工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。當前一些衛(wèi)浴企業(yè)，想消費者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，衛(wèi)浴企業(yè)要提高自己的服務，以服務去征服消費者，贏得消費者的口碑。