隨著時(shí)代的發(fā)展，人們開始注重生活品質(zhì)，對(duì)于服務(wù)的要求也越來越高。除開產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為了人們購物時(shí)的重要參考條件。對(duì)于衛(wèi)浴這種定制性商品來說，前期的測(cè)量服務(wù)，后期的售后服務(wù)都至關(guān)重要，只有好的產(chǎn)品加好的服務(wù)才能贏得好的口碑。尤其是在現(xiàn)下廣告泛濫，消費(fèi)者逐漸對(duì)各類廣告產(chǎn)生免疫，創(chuàng)造好的口碑可以說比企業(yè)花費(fèi)大把財(cái)力在廣告上的投入有時(shí)更有用。

　　前期服務(wù)應(yīng)服務(wù)到位

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。

　　在前期，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)與客戶多溝通，有時(shí)候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)客觀的安裝條件有沖突，銷售人員就應(yīng)該運(yùn)用豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。

　　售后服務(wù)需有保證

　　衛(wèi)浴雖屬消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的方面。因?yàn)槭酆蠓��?wù)的好壞很大程度上決定了老客戶會(huì)不會(huì)再來，或者會(huì)不會(huì)推薦新客戶。現(xiàn)在衛(wèi)浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)時(shí)，需先找到到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個(gè)完美收尾，留下好印象。

　　現(xiàn)在一些衛(wèi)浴企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費(fèi)者們?cè)谡f什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反應(yīng)現(xiàn)在衛(wèi)浴質(zhì)量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。所以說，衛(wèi)浴企業(yè)在抱怨生意難做的同時(shí)，當(dāng)從自身找原因，只有保證售后服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的喜愛。

　　好的服務(wù)才能贏得好的口碑

　　衛(wèi)浴企業(yè)如果不曾顧慮到消費(fèi)者們的心理想法，一味擴(kuò)大產(chǎn)量，降價(jià)促銷等都是無用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。當(dāng)前一些衛(wèi)浴企業(yè)，想消費(fèi)者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務(wù)，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，衛(wèi)浴企業(yè)要提高自己的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的口碑。