一場已經持續(xù)了八十多天的疫情，對眾多行業(yè)產生了沖擊。這其中，就有家居行業(yè)。全國規(guī)模以上的建材家居賣場第一季度累計銷售額，同比下降53.45%。三月份全國建材家居景氣指數(BHI)，同比下降32.99點。

　　疫情時期的家居行業(yè)很難。3月全面復工之后，如何自救，成為所有家居企業(yè)共同面對的課題。

　　4月16日，890新商學攜手優(yōu)居，聯(lián)合5大企業(yè)品牌代表，共同發(fā)起“2020家居產業(yè)復蘇論壇”，并在騰訊家居、虎牙直播雙平臺直播，兩小時內吸引觀眾250萬，累計觀看人數近300萬。

　　直播的同時，也宣告2020家居產業(yè)加速計劃正式啟動，890新商學將在未來與優(yōu)居共同推出家居產業(yè)加速器——家居企業(yè)大學及大型IP“中國人的家2020”，期望和家居品牌們一起，擺脫黑天鵝的影響，與行業(yè)繼續(xù)前行。

　　在這場直播里，吳老師和來自家居行業(yè)的深度觀察者、企業(yè)家們進行了深入探討。都有哪些干貨呢?小巴這就為你一一展示。

　　Part 1 嘉賓演講精華

　　吳曉波

　　財經作家

　　分享主題

　　黑天鵝升空八十天

　　中國企業(yè)如何捕捉新機遇

　　在黑天鵝升空的80多天里，每一個企業(yè)所遭遇的困難和挫折都是一樣的，有些企業(yè)停滯不前，前路迷茫，有些企業(yè)卻用各自的方式進行實驗和創(chuàng)新，逆勢增長，成績斐然。這很像體能淘汰賽，對敢挑戰(zhàn)危機的企業(yè)來說，是一次彎道超車的機會。

　　從這次的疫情中，我們看到中國消費市場發(fā)生了巨大的變化。

　　▶消費品公司的營銷模式發(fā)生了革命性變化。

　　中國最大的房地產公司開始在網上賣房子，中國的消費品公司開始在網上賣產品，并且涌現(xiàn)出大量的董事長、總裁跑到網上做直播賣貨。這是80天前難以想象的。企業(yè)的在線化銷售將從應急行為變成一個常態(tài)行為，企業(yè)與消費者之間的關系將會重建，且不可逆。

　　▶需求端的變化。

　　這次的疫情對消費者的心理產生了非常大的沖擊，這一輪的新冠肺炎疫情以后，至少在以后挺長時間里，消費者會變得越來越謹慎，大家對產品消費的選擇就會趨向于頭部化和優(yōu)質化。這個變化才剛剛發(fā)生，未來的消費者仍愿意為美好生活買單。

　　當前，很多國家和企業(yè)都同樣面臨一場重大的危機。但最重要的是，在這次危機之下，我們能不能認清自己的能力，能不能在這樣的危機下作出努力，迎接挑戰(zhàn)。我希望通過這個疫情，每一個國家，每一個城市，每一個企業(yè)，甚至每一個家庭，在日常生活中能發(fā)現(xiàn)之前沒有發(fā)現(xiàn)的很多陰影。

　　希望在未來的生活中，這些陰影能逐漸消失，由此逐漸讓我們的家、我們的企業(yè)越來越美好。

　　蔡鉞

　　優(yōu)居創(chuàng)始人/CEO

　　新國貨智造計劃發(fā)起人

　　分享主題

　　邁入“后疫情時代”

　　家居行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢

　　本次疫情給家居產業(yè)帶來了三個困難點，同時也是突破點。

　　一是用戶力建設上的挑戰(zhàn)。大多數家居企業(yè)保留著二十年前的商業(yè)模式，即經銷商模式，企業(yè)與用戶的距離相對較遠。如今，經銷商亦難以接觸用戶，企業(yè)要如何去鏈接用戶是一個難題。

　　二是渠道力的挑戰(zhàn)。對家居企業(yè)來說，線下占據了營收的絕大份額，但照目前來看，線上的增長不容小覷。曾經主攻經銷商渠道的企業(yè)要馬上構建一個線上線下一體化的數字營銷模型，是第二個難題。

　　三是產品力的挑戰(zhàn)。“宅家經濟”興起，人們開始重新審視家的意義，且隨著文化自信的到來，消費者更青睞更適合中國人的產品。產品如何適應新疫情下的新家庭生活的需求，是第三個難題。

　　找到問題所在，便是找到解題的突破口。如果企業(yè)能夠及時調整和適應，將會更從容面對二季度的大考。

　　未來，家會變成一個社交和生活的中心，如何協(xié)助消費者打造更美好的家是企業(yè)要思考的課題。企業(yè)脫困的良方是“內外兼修”，企業(yè)既要借此時機修煉內功，重新布局，優(yōu)化運營渠道和審視產品，也要意識到在疫情后，借助外宣擴大品牌聲量。

　　對于家居產業(yè)的復蘇，我們有兩個加速方法。

　　一是助力企業(yè)提升修煉內功的家居產業(yè)加速器——家居大學，通過優(yōu)居對于整個家居企業(yè)的理解，找到更多志同道合的伙伴、平臺一起幫助企業(yè)老板、經銷商、管理層和店長深層次了解數字化玩法，讓家居企業(yè)跟上數字化腳步，快速轉型升級。

　　另一個是幫助家居企業(yè)增強品牌影響力，以大型IP“中國人的家2020”為發(fā)力點，協(xié)助新國貨品牌為國人帶去更立體的體驗。我相信新國貨品牌，能夠讓我們的“中國家”更美好。

　　Part 2 圓桌對話·大咖觀點

　　吳曉波

　　財經作家

　　我們希望今年和優(yōu)居推出的“中國人的家2020”，能夠呈現(xiàn)中國四十多年發(fā)展以來，從每一個器皿到家庭的觀念里面發(fā)生的變化。

　　過去的80多天可能是我們宅家最長的一段時間，有了這段經歷以后，我們反倒會更關注家庭，關注家庭關系、居室環(huán)境，加深我們自己對生活、生命的理解。

　　希望這次把中國一些好的國貨品牌推薦給中國的消費者。同時也希望能夠把它們做成各種各樣的策展產品或者音視頻產品，向全世界推廣。

　　阮偉華

　　恒潔集團高級市場副總裁

　　用戶回歸于理性，尤其是用戶對衛(wèi)浴產品健康、環(huán)保的關注和需求會更高。消費者會更看重產品本身的品質，而不是華而不實的東西，這對行業(yè)來說是一種非常積極的推動。

　　對長期注重品質和技術創(chuàng)新的企業(yè)來講，這次也是一個非常好的機會。衛(wèi)浴的產品開發(fā)周期較長，但因為疫情環(huán)境，我們目前做出的應對就是在三天之內上線了24小時衛(wèi)浴遠程排憂服務。

　　相信未來，還是那些有準備的企業(yè)會受到市場更多的關注和歡迎。

　　李嘉聰

　　尚品宅配總經理

　　過去，定制家居多在線下與客戶互動，如量尺寸、看設計方案等。疫情突如其來，理論上業(yè)務也會隨之停擺，要如何打通空間阻隔呢?

　　鑒于此，我們花了不到10天，打造了線上服務平臺，用科技創(chuàng)新的方式抵擋住了疫情的沖擊。

　　舉個例子，如果客戶在武漢，設計師在湖南，主管在廣州，那三方通過互聯(lián)網平臺進行線上的量房、方案設計的溝通，再通過網絡會議為客戶講解方案。最后在直播環(huán)節(jié)上，客戶完成交付動作。

　　也就是說，客戶的消費習慣改變，企業(yè)的服務方式也要立馬跟上。除此之外，對待到達線下的客戶，企業(yè)也要給出比以前更加專業(yè)的服務和產品。

　　如果企業(yè)根據消費者的需求來提升自己的產品和服務，那疫情過去后將會收到超乎想象的回報。

　　吳興杰

　　奧普家居執(zhí)行總裁

　　疫情期間，企業(yè)人做了一回真實的消費者，更了解哪些是生活中的痛點，并思考如何去改進策略。

　　我認為，線上場景化、線下精準體驗化，將是家居行業(yè)未來的常態(tài)。

　　目前我們的應對方式是：盡可能地將產品和使用場景以視頻化的方式去呈現(xiàn)，讓消費者可以在線上預約，便于疫情期間，減少消費者到店的逗留時間，保證安全交易。同時，我們也針對現(xiàn)有的環(huán)境，做出一些新的產品調整，比如打造一些在不方便開窗的情況下，讓寶寶呼吸到新鮮空氣的產品等。

　　何亞東

　　老板電器副總裁

　　浴霸、集成吊頂等消費者關注度較低的品類在疫情期間受到的沖擊特別大，此時各品牌比拼的就是產品質量。另外，受上下游的影響，由于地產的精裝修不開工，在C端受歡迎的消毒柜、洗碗機等產品放到渠道來看，營收基本歸零。

　　在疫情期間，企業(yè)先要穩(wěn)定服務消費者的隊伍，給予員工足夠的信心，才能滿足客戶的需求。

　　我們密切關注消費者需求并快速調整產品線。比如2月份和3月份市場上增長最快的單品是煙機和煤氣灶，我們分析后得出結論是消費者天天使用致?lián)p，導致需求量變大，便根據需求推出相應的產品。

　　張凱

　　久盛地板董事長

　　對于企業(yè)來說，有三方面的改變。

　　一是虛構的品牌價值在退潮，產品真正的價值則在凸顯。消費者心理發(fā)生變化，更青睞理性、優(yōu)質的產品。

　　二是企業(yè)要迅速地轉型，去適應這種常態(tài)化的改變。如今有很多新工具出現(xiàn)，企業(yè)要盡快去習適應、習慣新工具。

　　三是接觸消費者的方式及為消費者服務的流程要改變。過去企業(yè)多是使用品牌向用戶傳播的方式，現(xiàn)在接觸交互的平臺不斷發(fā)生變化，家居企業(yè)要學會使用它。

　　實際上，疫情是一個加速器，留給企業(yè)思考的時間不多了，企業(yè)必須一邊摸索，一邊試錯并不斷地修正，要給消費者提供好的產品。但產品價值打造不是一兩天的事情，這便需要企業(yè)思考，去挖掘符合用戶心智的產品。對于常規(guī)產品，要給予消費者更好的優(yōu)惠。

　　蔡鉞

　　優(yōu)居創(chuàng)始人/CEO

　　這次新冠肺炎疫情，對我們來講是地獄式的考驗，考驗了企業(yè)數字化的能力。經過這次疫情，中國的家居產品會給出一個全新的答案。

　　新國貨讓中國的家庭生活更美好，這是我們希望給出的答案，也是我們發(fā)起“中國人的家2020”的初衷。我們希望通過努力，讓所有的家居企業(yè)更快速地實現(xiàn)數字化。2020代表著我們還有2021、2022。通過不斷迭代，我們將給到消費者驚喜。