一場(chǎng)已經(jīng)持續(xù)了八十多天的疫情，對(duì)眾多行業(yè)產(chǎn)生了沖擊。這其中，就有家居行業(yè)。全國(guó)規(guī)模以上的建材家居賣場(chǎng)第一季度累計(jì)銷售額，同比下降53.45%。三月份全國(guó)建材家居景氣指數(shù)(BHI)，同比下降32.99點(diǎn)。

　　疫情時(shí)期的家居行業(yè)很難。3月全面復(fù)工之后，如何自救，成為所有家居企業(yè)共同面對(duì)的課題。

　　4月16日，890新商學(xué)攜手優(yōu)居，聯(lián)合5大企業(yè)品牌代表，共同發(fā)起“2020家居產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇論壇”，并在騰訊家居、虎牙直播雙平臺(tái)直播，兩小時(shí)內(nèi)吸引觀眾250萬(wàn)，累計(jì)觀看人數(shù)近300萬(wàn)。

　　直播的同時(shí)，也宣告2020家居產(chǎn)業(yè)加速計(jì)劃正式啟動(dòng)，890新商學(xué)將在未來(lái)與優(yōu)居共同推出家居產(chǎn)業(yè)加速器——家居企業(yè)大學(xué)及大型IP“中國(guó)人的家2020”，期望和家居品牌們一起，擺脫黑天鵝的影響，與行業(yè)繼續(xù)前行。

　　在這場(chǎng)直播里，吳老師和來(lái)自家居行業(yè)的深度觀察者、企業(yè)家們進(jìn)行了深入探討。都有哪些干貨呢?小巴這就為你一一展示。

　　Part 1 嘉賓演講精華

　　吳曉波

　　財(cái)經(jīng)作家

　　分享主題

　　黑天鵝升空八十天

　　中國(guó)企業(yè)如何捕捉新機(jī)遇

　　在黑天鵝升空的80多天里，每一個(gè)企業(yè)所遭遇的困難和挫折都是一樣的，有些企業(yè)停滯不前，前路迷茫，有些企業(yè)卻用各自的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新，逆勢(shì)增長(zhǎng)，成績(jī)斐然。這很像體能淘汰賽，對(duì)敢挑戰(zhàn)危機(jī)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次彎道超車的機(jī)會(huì)。

　　從這次的疫情中，我們看到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化。

　　▶消費(fèi)品公司的營(yíng)銷模式發(fā)生了革命性變化。

　　中國(guó)最大的房地產(chǎn)公司開(kāi)始在網(wǎng)上賣房子，中國(guó)的消費(fèi)品公司開(kāi)始在網(wǎng)上賣產(chǎn)品，并且涌現(xiàn)出大量的董事長(zhǎng)、總裁跑到網(wǎng)上做直播賣貨。這是80天前難以想象的。企業(yè)的在線化銷售將從應(yīng)急行為變成一個(gè)常態(tài)行為，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系將會(huì)重建，且不可逆。

　　▶需求端的變化。

　　這次的疫情對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生了非常大的沖擊，這一輪的新冠肺炎疫情以后，至少在以后挺長(zhǎng)時(shí)間里，消費(fèi)者會(huì)變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，大家對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的選擇就會(huì)趨向于頭部化和優(yōu)質(zhì)化。這個(gè)變化才剛剛發(fā)生，未來(lái)的消費(fèi)者仍愿意為美好生活買(mǎi)單。

　　當(dāng)前，很多國(guó)家和企業(yè)都同樣面臨一場(chǎng)重大的危機(jī)。但最重要的是，在這次危機(jī)之下，我們能不能認(rèn)清自己的能力，能不能在這樣的危機(jī)下作出努力，迎接挑戰(zhàn)。我希望通過(guò)這個(gè)疫情，每一個(gè)國(guó)家，每一個(gè)城市，每一個(gè)企業(yè)，甚至每一個(gè)家庭，在日常生活中能發(fā)現(xiàn)之前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的很多陰影。

　　希望在未來(lái)的生活中，這些陰影能逐漸消失，由此逐漸讓我們的家、我們的企業(yè)越來(lái)越美好。

　　蔡鉞

　　優(yōu)居創(chuàng)始人/CEO

　　新國(guó)貨智造計(jì)劃發(fā)起人

　　分享主題

　　邁入“后疫情時(shí)代”

　　家居行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

　　本次疫情給家居產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了三個(gè)困難點(diǎn)，同時(shí)也是突破點(diǎn)。

　　一是用戶力建設(shè)上的挑戰(zhàn)。大多數(shù)家居企業(yè)保留著二十年前的商業(yè)模式，即經(jīng)銷商模式，企業(yè)與用戶的距離相對(duì)較遠(yuǎn)。如今，經(jīng)銷商亦難以接觸用戶，企業(yè)要如何去鏈接用戶是一個(gè)難題。

　　二是渠道力的挑戰(zhàn)。對(duì)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下占據(jù)了營(yíng)收的絕大份額，但照目前來(lái)看，線上的增長(zhǎng)不容小覷。曾經(jīng)主攻經(jīng)銷商渠道的企業(yè)要馬上構(gòu)建一個(gè)線上線下一體化的數(shù)字營(yíng)銷模型，是第二個(gè)難題。

　　三是產(chǎn)品力的挑戰(zhàn)。“宅家經(jīng)濟(jì)”興起，人們開(kāi)始重新審視家的意義，且隨著文化自信的到來(lái)，消費(fèi)者更青睞更適合中國(guó)人的產(chǎn)品。產(chǎn)品如何適應(yīng)新疫情下的新家庭生活的需求，是第三個(gè)難題。

　　找到問(wèn)題所在，便是找到解題的突破口。如果企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)，將會(huì)更從容面對(duì)二季度的大考。

　　未來(lái)，家會(huì)變成一個(gè)社交和生活的中心，如何協(xié)助消費(fèi)者打造更美好的家是企業(yè)要思考的課題。企業(yè)脫困的良方是“內(nèi)外兼修”，企業(yè)既要借此時(shí)機(jī)修煉內(nèi)功，重新布局，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)渠道和審視產(chǎn)品，也要意識(shí)到在疫情后，借助外宣擴(kuò)大品牌聲量。

　　對(duì)于家居產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，我們有兩個(gè)加速方法。

　　一是助力企業(yè)提升修煉內(nèi)功的家居產(chǎn)業(yè)加速器——家居大學(xué)，通過(guò)優(yōu)居對(duì)于整個(gè)家居企業(yè)的理解，找到更多志同道合的伙伴、平臺(tái)一起幫助企業(yè)老板、經(jīng)銷商、管理層和店長(zhǎng)深層次了解數(shù)字化玩法，讓家居企業(yè)跟上數(shù)字化腳步，快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　另一個(gè)是幫助家居企業(yè)增強(qiáng)品牌影響力，以大型IP“中國(guó)人的家2020”為發(fā)力點(diǎn)，協(xié)助新國(guó)貨品牌為國(guó)人帶去更立體的體驗(yàn)。我相信新國(guó)貨品牌，能夠讓我們的“中國(guó)家”更美好。

　　Part 2 圓桌對(duì)話·大咖觀點(diǎn)

　　吳曉波

　　財(cái)經(jīng)作家

　　我們希望今年和優(yōu)居推出的“中國(guó)人的家2020”，能夠呈現(xiàn)中國(guó)四十多年發(fā)展以來(lái)，從每一個(gè)器皿到家庭的觀念里面發(fā)生的變化。

　　過(guò)去的80多天可能是我們宅家最長(zhǎng)的一段時(shí)間，有了這段經(jīng)歷以后，我們反倒會(huì)更關(guān)注家庭，關(guān)注家庭關(guān)系、居室環(huán)境，加深我們自己對(duì)生活、生命的理解。

　　希望這次把中國(guó)一些好的國(guó)貨品牌推薦給中國(guó)的消費(fèi)者。同時(shí)也希望能夠把它們做成各種各樣的策展產(chǎn)品或者音視頻產(chǎn)品，向全世界推廣。

　　阮偉華

　　恒潔集團(tuán)高級(jí)市場(chǎng)副總裁

　　用戶回歸于理性，尤其是用戶對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品健康、環(huán)保的關(guān)注和需求會(huì)更高。消費(fèi)者會(huì)更看重產(chǎn)品本身的品質(zhì)，而不是華而不實(shí)的東西，這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種非常積極的推動(dòng)。

　　對(duì)長(zhǎng)期注重品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)來(lái)講，這次也是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。衛(wèi)浴的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，但因?yàn)橐咔榄h(huán)境，我們目前做出的應(yīng)對(duì)就是在三天之內(nèi)上線了24小時(shí)衛(wèi)浴遠(yuǎn)程排憂服務(wù)。

　　相信未來(lái)，還是那些有準(zhǔn)備的企業(yè)會(huì)受到市場(chǎng)更多的關(guān)注和歡迎。

　　李嘉聰

　　尚品宅配總經(jīng)理

　　過(guò)去，定制家居多在線下與客戶互動(dòng)，如量尺寸、看設(shè)計(jì)方案等。疫情突如其來(lái)，理論上業(yè)務(wù)也會(huì)隨之停擺，要如何打通空間阻隔呢?

　　鑒于此，我們花了不到10天，打造了線上服務(wù)平臺(tái)，用科技創(chuàng)新的方式抵擋住了疫情的沖擊。

　　舉個(gè)例子，如果客戶在武漢，設(shè)計(jì)師在湖南，主管在廣州，那三方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行線上的量房、方案設(shè)計(jì)的溝通，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議為客戶講解方案。最后在直播環(huán)節(jié)上，客戶完成交付動(dòng)作。

　　也就是說(shuō)，客戶的消費(fèi)習(xí)慣改變，企業(yè)的服務(wù)方式也要立馬跟上。除此之外，對(duì)待到達(dá)線下的客戶，企業(yè)也要給出比以前更加專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　如果企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)，那疫情過(guò)去后將會(huì)收到超乎想象的回報(bào)。

　　吳興杰

　　奧普家居執(zhí)行總裁

　　疫情期間，企業(yè)人做了一回真實(shí)的消費(fèi)者，更了解哪些是生活中的痛點(diǎn)，并思考如何去改進(jìn)策略。

　　我認(rèn)為，線上場(chǎng)景化、線下精準(zhǔn)體驗(yàn)化，將是家居行業(yè)未來(lái)的常態(tài)。

　　目前我們的應(yīng)對(duì)方式是：盡可能地將產(chǎn)品和使用場(chǎng)景以視頻化的方式去呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者可以在線上預(yù)約，便于疫情期間，減少消費(fèi)者到店的逗留時(shí)間，保證安全交易。同時(shí)，我們也針對(duì)現(xiàn)有的環(huán)境，做出一些新的產(chǎn)品調(diào)整，比如打造一些在不方便開(kāi)窗的情況下，讓寶寶呼吸到新鮮空氣的產(chǎn)品等。

　　何亞?wèn)|

　　老板電器副總裁

　　浴霸、集成吊頂?shù)认�費(fèi)者關(guān)注度較低的品類在疫情期間受到的沖擊特別大，此時(shí)各品牌比拼的就是產(chǎn)品質(zhì)量。另外，受上下游的影響，由于地產(chǎn)的精裝修不開(kāi)工，在C端受歡迎的消毒柜、洗碗機(jī)等產(chǎn)品放到渠道來(lái)看，營(yíng)收基本歸零。

　　在疫情期間，企業(yè)先要穩(wěn)定服務(wù)消費(fèi)者的隊(duì)伍，給予員工足夠的信心，才能滿足客戶的需求。

　　我們密切關(guān)注消費(fèi)者需求并快速調(diào)整產(chǎn)品線。比如2月份和3月份市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的單品是煙機(jī)和煤氣灶，我們分析后得出結(jié)論是消費(fèi)者天天使用致?lián)p，導(dǎo)致需求量變大，便根據(jù)需求推出相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　張凱

　　久盛地板董事長(zhǎng)

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有三方面的改變。

　　一是虛構(gòu)的品牌價(jià)值在退潮，產(chǎn)品真正的價(jià)值則在凸顯。消費(fèi)者心理發(fā)生變化，更青睞理性、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　二是企業(yè)要迅速地轉(zhuǎn)型，去適應(yīng)這種常態(tài)化的改變。如今有很多新工具出現(xiàn)，企業(yè)要盡快去習(xí)適應(yīng)、習(xí)慣新工具。

　　三是接觸消費(fèi)者的方式及為消費(fèi)者服務(wù)的流程要改變。過(guò)去企業(yè)多是使用品牌向用戶傳播的方式，現(xiàn)在接觸交互的平臺(tái)不斷發(fā)生變化，家居企業(yè)要學(xué)會(huì)使用它。

　　實(shí)際上，疫情是一個(gè)加速器，留給企業(yè)思考的時(shí)間不多了，企業(yè)必須一邊摸索，一邊試錯(cuò)并不斷地修正，要給消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品。但產(chǎn)品價(jià)值打造不是一兩天的事情，這便需要企業(yè)思考，去挖掘符合用戶心智的產(chǎn)品。對(duì)于常規(guī)產(chǎn)品，要給予消費(fèi)者更好的優(yōu)惠。

　　蔡鉞

　　優(yōu)居創(chuàng)始人/CEO

　　這次新冠肺炎疫情，對(duì)我們來(lái)講是地獄式的考驗(yàn)，考驗(yàn)了企業(yè)數(shù)字化的能力。經(jīng)過(guò)這次疫情，中國(guó)的家居產(chǎn)品會(huì)給出一個(gè)全新的答案。

　　新國(guó)貨讓中國(guó)的家庭生活更美好，這是我們希望給出的答案，也是我們發(fā)起“中國(guó)人的家2020”的初衷。我們希望通過(guò)努力，讓所有的家居企業(yè)更快速地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。2020代表著我們還有2021、2022。通過(guò)不斷迭代，我們將給到消費(fèi)者驚喜。