2021年5月20日，貝殼創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)左暉因病去世。這位受人景仰的企業(yè)家最推崇的就是“做難而正確的事”。

　　中介行業(yè)“難而正確的事情”是什么?就是“真房源”和營(yíng)銷(xiāo)人員的真實(shí)介紹。鏈家一直將這兩件事情作為核心，堅(jiān)持和貫徹。

　　盡管左暉去世了，但是他的“做難而正確的事情”卻留下來(lái)。聯(lián)想到家居行業(yè)，我們從中又有什么樣的啟發(fā)?

　　01. “真房源”顯然是中介行業(yè)“難而正確的事情”之一

　　鏈家誕生的時(shí)期是中國(guó)中介行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)期，各種各樣的機(jī)構(gòu)都在快速生長(zhǎng)，行業(yè)亂象更是迭出。房產(chǎn)中介利用虛假房源吸引客戶(hù)上門(mén)、黑中介大行其道等都是當(dāng)時(shí)行業(yè)的頑疾。當(dāng)時(shí)的鏈家不過(guò)是中介企業(yè)混戰(zhàn)中不起眼的一家，左暉卻敏銳地察覺(jué)到了這些“大難題”，并且決定反其道而行之，把矛頭對(duì)準(zhǔn)行業(yè)的痛點(diǎn)——提出了真房源和“真”銷(xiāo)售。

　　對(duì)于亂象迭生的中介行業(yè)而言，要做到一個(gè)“真”字談何容易。

　　2004年，鏈家提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”，中介人員收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。因此一段時(shí)間內(nèi)中介流失率一度達(dá)到八成，業(yè)務(wù)量跌到谷底。后來(lái)還陸續(xù)推出安心服務(wù)承諾、“30124客訴響應(yīng)承諾”等一系列措施，左暉還號(hào)召銷(xiāo)售人員和購(gòu)房者“說(shuō)真話(huà)”，拒絕虛假承諾。

　　02. 鏈家利用數(shù)字化和營(yíng)銷(xiāo)人員逐步落實(shí)“真房源”

　　2011年5月，左暉發(fā)起“真房源”行動(dòng)，客戶(hù)每發(fā)現(xiàn)一個(gè)鏈家的假房源，就賠100塊錢(qián)，結(jié)果10個(gè)月里賠了40萬(wàn)塊錢(qián)。為了“真房源”，左暉還一口氣投入了5000萬(wàn)，找IBM合作開(kāi)發(fā)了“樓盤(pán)字典”——基于數(shù)據(jù)的房源統(tǒng)計(jì)庫(kù)，并且在十年的建設(shè)中持續(xù)投入數(shù)億資金。

　　真房源信息一公布，鏈家原來(lái)基于門(mén)店密度和人員眾多建立起來(lái)的信息優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，這對(duì)一個(gè)以信息差賺錢(qián)的公司而言是近乎“自絕生路”的做法。不過(guò)左暉的眼光看到的是更遠(yuǎn)的將來(lái)，從鏈家到貝殼的轉(zhuǎn)型，也與他提前布局線(xiàn)上數(shù)據(jù)息息相關(guān)。

　　事實(shí)證明了左暉的判斷，透明交易和真房源現(xiàn)在都成為房地產(chǎn)中介行業(yè)通行的做法，左暉也成為了“以一己之力把中介行業(yè)拉到及格線(xiàn)的男人”。2015年，經(jīng)過(guò)一系列并購(gòu)，鏈家成為中國(guó)最大的房地產(chǎn)中介企業(yè)。

　　03. 保證產(chǎn)品品質(zhì)和與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接成為家居行業(yè)“難而正確的事情”

　　我們反觀家居行業(yè)，什么是家居行業(yè)的“難而正確的事情”?也就是家居行業(yè)的痛點(diǎn)是什么?

　　從家居行業(yè)的整個(gè)鏈條來(lái)看，我們看到很多行業(yè)痛點(diǎn)，也是消費(fèi)者詬病的地方。比如家居行業(yè)的產(chǎn)品整體價(jià)格不透明，整個(gè)家裝市場(chǎng)存在巨大差異，消費(fèi)者如何買(mǎi)到真正品質(zhì)的家居產(chǎn)品等等。

　　同時(shí)，目前工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品與消費(fèi)者的實(shí)際需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，往往是看到了很多好的產(chǎn)品同時(shí)也是自己喜歡的產(chǎn)品，但是買(mǎi)回去以后發(fā)現(xiàn)往往跟家里的裝修風(fēng)格不搭，有些產(chǎn)品甚至買(mǎi)回去使用頻率不高。

　　如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)?如何實(shí)現(xiàn)工廠與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接?這兩點(diǎn)對(duì)于家居行業(yè)發(fā)展而言都是既基礎(chǔ)又迫切的問(wèn)題。家居行業(yè)要做難而正確的事情，就要從這兩個(gè)問(wèn)題出發(fā)。

　　04. 解決家居產(chǎn)品品質(zhì)痛點(diǎn)需要回歸設(shè)計(jì)

　　家居產(chǎn)品品質(zhì)痛點(diǎn)需要回歸產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造本身。

　　設(shè)計(jì)作為生產(chǎn)的起點(diǎn)，以“設(shè)計(jì)”為先導(dǎo)，是我們提倡行業(yè)健康、良性發(fā)展的基石，也是企業(yè)賴(lài)以生存的基石，讓行業(yè)回歸內(nèi)容本質(zhì)，也是行業(yè)正向、有序發(fā)展的前提，企業(yè)只有真正意識(shí)到這一點(diǎn)，才能切實(shí)地提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　想要有設(shè)計(jì)、有原創(chuàng)，離不開(kāi)人才。中國(guó)設(shè)計(jì)真的缺少原創(chuàng)力嗎?更多的是人才和市場(chǎng)的結(jié)合不夠緊密。企業(yè)必須在人才培養(yǎng)上下功夫。其次是更好理解市場(chǎng)需求，把設(shè)計(jì)建立在用戶(hù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)支撐創(chuàng)意，為創(chuàng)意轉(zhuǎn)化流量做足功課。

　　我們看到不少家具企業(yè)開(kāi)始注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，比如柏森家具，始終堅(jiān)持原創(chuàng)為主。每次展會(huì)都會(huì)推出他們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)新品。

　　在產(chǎn)品制造上，企業(yè)更需要注重研發(fā)和創(chuàng)新的并行——把資金投入到生產(chǎn)開(kāi)發(fā)上，通過(guò)新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化產(chǎn)品功能，從而提升家具產(chǎn)品的附加值。另外研發(fā)設(shè)計(jì)端通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，不僅做有品質(zhì)的產(chǎn)品，更要做經(jīng)典的產(chǎn)品。為什么國(guó)外很多產(chǎn)品能夠經(jīng)久不衰?一定程度上，設(shè)計(jì)的經(jīng)典加上工藝的打磨做出來(lái)的產(chǎn)品往往在細(xì)節(jié)上立于不敗，然后市場(chǎng)給出的正回饋會(huì)成為產(chǎn)品的第二重附加值。

　　國(guó)內(nèi)也有很多企業(yè)在這樣做，比如沙發(fā)專(zhuān)家——左右沙發(fā)，用心去打磨產(chǎn)品，創(chuàng)造了一套沙發(fā)用20年打磨的美談。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)先導(dǎo)，創(chuàng)新與研發(fā)并行，構(gòu)建新的消費(fèi)需求，創(chuàng)造出也能經(jīng)得起時(shí)間和市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品。

　　05. 利用大數(shù)據(jù)建立工廠與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接

　　想要實(shí)現(xiàn)工廠與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接，最重要的是構(gòu)建消費(fèi)者-渠道-產(chǎn)品的正態(tài)循環(huán)。

　　第一，利用大數(shù)據(jù)建立企業(yè)自己的消費(fèi)人群、消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)庫(kù);通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建自己的消費(fèi)者畫(huà)像，區(qū)分消費(fèi)人群，更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶(hù)并且能夠通過(guò)消費(fèi)人群劃分建立不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。用大數(shù)據(jù)等工具做好消費(fèi)者-渠道-產(chǎn)品的正態(tài)循環(huán)，把消費(fèi)端到制造端的路走通，生產(chǎn)到市場(chǎng)的路也就能越走越順。

　　第二，利用消費(fèi)者畫(huà)像反哺工廠制造端;將消費(fèi)需求落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真正定制化。工廠產(chǎn)出的產(chǎn)品是市場(chǎng)真正需要的，消費(fèi)者滿(mǎn)意的，這無(wú)疑在市場(chǎng)上就具有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三，利用經(jīng)銷(xiāo)商渠道做好用戶(hù)反饋;經(jīng)銷(xiāo)商是線(xiàn)下接觸消費(fèi)者最好的渠道之一，也是消費(fèi)者最近反饋信息的渠道之一。通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商不定期的問(wèn)卷調(diào)查或者詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用體驗(yàn)等方式，把消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行收集，同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商反饋給廠家，進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)。

　　第四，利用社交媒體收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議無(wú)疑是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的直接反映，利用社交媒體等工具，搭建售后意見(jiàn)平臺(tái)甚至服務(wù)平臺(tái)，把消費(fèi)端與制造端打通。盡管企業(yè)需要投入大量的財(cái)力和人力，但是有利于企業(yè)更好地生產(chǎn)和發(fā)展。

　　面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)主力年輕化、渠道下沉等行業(yè)變化，當(dāng)前的市場(chǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)都提出了更高的要求，把握行業(yè)痛點(diǎn)，做“難而正確的事情”對(duì)家居企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)管理者需要思考和探索的長(zhǎng)期論題。

　　我們相信，做好品質(zhì)，連接用戶(hù)，打磨產(chǎn)品，從中國(guó)制造到中國(guó)智造的路并不會(huì)遙遠(yuǎn)。最后，也呼吁我們家居從業(yè)者們關(guān)心自身的健康。小編聽(tīng)聞不少設(shè)計(jì)師們因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)常熬夜，也希望大家注意休息，革命是身體的本錢(qián)，只有身體好了，才能夠設(shè)計(jì)更多，更經(jīng)典的作品，才能夠?yàn)橄�費(fèi)者打造真正有品質(zhì)的家。