空調(diào)市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費(fèi)者是否喜歡。而能否得到消費(fèi)者的喜歡，除開產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。

　　空調(diào)雖屬消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的方面。因?yàn)槭酆蠓��?wù)的好壞很大程度上決定了老客戶會(huì)不會(huì)再來，或者推薦新客戶。因?yàn)榭照{(diào)行業(yè)門檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大，企業(yè)在擴(kuò)展市場時(shí)，需先考慮到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個(gè)完美收尾，留下好印象。

　　現(xiàn)在一些空調(diào)企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費(fèi)者們在說什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反應(yīng)，現(xiàn)在空調(diào)質(zhì)量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。

　　空調(diào)企業(yè)如果不曾顧慮到消費(fèi)者們的心理想法，擴(kuò)大產(chǎn)量，降價(jià)促銷等都是無用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。

　　當(dāng)前一些空調(diào)企業(yè)，想消費(fèi)者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務(wù)，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，空調(diào)企業(yè)要提高自己的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費(fèi)者。