服務為王 淋浴房企業(yè)需加強個性化服務



體驗式營銷是一種新的營銷方式,已經逐步滲透到銷售市場的任一角落。而對于這種消費方式,消費者也是十分樂于接受。對此,淋浴房企業(yè)應該抓住這一點,致力于給消費者提供更好的消費體驗,這不僅僅是一個新趨勢,也是成為了一個新難題。
淋浴房行業(yè)向服務化轉型
淋浴房行業(yè)向服務化轉型,其一個最重要的標志就是傳統銷售渠道的服務化轉型。對于一個淋浴房導購的要求,不僅僅要懂得淋浴房知識,還要了解安裝知識,甚至對于某些客戶,還需要了解風水、星座之類的小眾知識。消費者對于淋浴房的認知已經在發(fā)生改變。消費者不僅僅需要更多的淋浴房產品,還需要一個設計師,來為他講解淋浴房風格、設計家居空間,讓淋浴房成為其中最重要的一部分。
對員工進行專業(yè)化培訓
為了適應這股新的消費潮流,不少淋浴房企業(yè)已經開始對導購進行專業(yè)化培訓,讓自己的銷售人員擔當更多的個性化服務重任。而進行這類轉型的企業(yè),也獲得巨大回報。這是導購的細節(jié)服務,而體驗式的消費重在通過細節(jié)打動消費者。
線上服務同樣重要
對于企業(yè)來說,個性化服務能力不僅要服務線下,通過客服系統為客服系統為線上網購群體提供同樣至關重要,要讓更多消費者接受網購模式,企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫。
業(yè)內人士認為,傳統的銷售模式過度依賴大型建材商場,在當今木材價格日益增長,銷售成本逐漸增加的形勢下,全新電子商務發(fā)展模式將為企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式,個性化服務作用也日益凸顯?偟膩碚f,現在是服務型社會,也是體驗式為王的時代,客戶在進行選購的時候,如果能從導購或者客服的介紹中,接收很多在其它品牌消費時接觸不到的信息以及服務,就會給消費者一種消費“超值”的感受,換而言之,就是個性化服務今后將會成為產品的“精包裝”服務。
現今,淋浴房行業(yè)的產品存在不小的同質化現象,產品與產品之間的競爭往往集中于服務這一塊。優(yōu)質的服務體驗能讓消費者更容易為產品買單,所以體驗式消費成為一個新重點,淋浴房企業(yè)應該加以重視。
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