賣場糾紛多集中在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上

　　每年3月15日前后，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會及各大媒體都會收到有關(guān)家居建材方面的投訴。四川日報記者了解到，今年絕大多數(shù)消費者的投訴內(nèi)容都與產(chǎn)品安裝及后期服務(wù)有關(guān)，涉及假冒偽劣產(chǎn)品、售后、欺詐、違約等方面。

　　如今，我國家居產(chǎn)業(yè)正以驚人的速度發(fā)展，而作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣場，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費者，四川各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務(wù)條款。但有不少消費者卻抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　小品牌出現(xiàn)的投訴情況更多

　　不過，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費者的信任。不少品牌負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過了前一段時間消費低迷后，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數(shù)人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”。

　　因此，作為我們門窗小品牌應(yīng)該看到他們與大品牌之間的差距，更應(yīng)該盡早將全方位提升產(chǎn)品及賣場服務(wù)質(zhì)量等工作安排提上日程。