堅持“四字方針” 保證服務質(zhì)量

　　皮具企業(yè)在依靠賣場建立顧客資料庫時，要遵循“四字方針”，用以來維系與消費者的良好關系。一是要“和”——和睦融洽，和氣生財，對消費者的問題要有耐心;二是要“誠”——交往中要充滿誠意、腳踏實地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”——根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整策略。搞活不是靠促銷、靠降價，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”——與消費者要體現(xiàn)出人格的信譽，組織要具有商業(yè)信譽。

　　對于當下皮具企業(yè)而言，保證服務質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話題。皮具企業(yè)應建立完善的監(jiān)督管理體系，設立區(qū)域人員，制定一系列的售后專項會議制度和定期匯報制度，保證了一線信息可以直達公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴大，有效地保障售后服務體系的順利實施。

　　充分重視消費者 及時反饋信息

　　眾所周知，全心全意為顧客服務的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度?提升顧客滿意度具體有什么得益?皮具企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}，目標欠缺具體化就得不到行動的明確方向，天天提著服務卻不知道怎樣的服務才能讓顧客100%滿意。

　　對于來自顧客的任何實際糾紛，皮具企業(yè)應保持積極、慎重、耐心和誠懇態(tài)度予以處理。首先，從保護顧客利益的立場出發(fā)，化解顧客對立情況。其次，及時迅速解決顧客提出的實際問題。再次，無論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對顧客意見的真正重視。

　　產(chǎn)品與服務是企業(yè)走進消費人群的通行證。皮具企業(yè)在激烈的市場競爭中，更應該秉持“顧客是上帝”的原則，建立健全監(jiān)督管理體系，對消費者的訴求及時滿足，消費者的問題及時反饋。只有建立起完善的服務體系，皮具企業(yè)在市場競爭中才能多幾分勝算。