全屋家居企業(yè)怎樣依靠 軟服務(wù)帶來經(jīng)濟(jì)呢?
提到出名的服務(wù),不得不想到海底撈。在2014年,海底撈因?yàn)橐粋(gè)帖子爆紅,“撓了一下手臂,服務(wù)員小哥去對(duì)面藥店給我買了瓶風(fēng)油精回來……”,帖子一出,網(wǎng)友都在評(píng)論里表示在海底撈感受過其無微不至的服務(wù),現(xiàn)在海底撈一年的營業(yè)額能達(dá)到30億,擴(kuò)張到了100多店面,甚至發(fā)展到了海外。
實(shí)際上,軟服務(wù)就是我們大多數(shù)人每天在做的事。上司、同事、父母、伴侶都需要我們的服務(wù),他們同時(shí)也在服務(wù)我們。有時(shí),我們就是需要去討好他人,或者通過討好他人而獲得幸福感。
所以服務(wù)變得越來越隨時(shí)隨地,變得越來越重要。它在不斷地增值,不斷地創(chuàng)新,甚至創(chuàng)造出了價(jià)值,這就是服務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)。
在過去,不少全屋家居企業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是單純的導(dǎo)購,導(dǎo)購能簽單子就是服務(wù)效果的最大化。但實(shí)際上,服務(wù)是產(chǎn)品的附加值,用戶買的不僅是產(chǎn)品,還有其中的體驗(yàn)。
如今,全屋家居企業(yè)都希望能夠通過售后服務(wù)來吸引消費(fèi)者。確實(shí),完善的售后服務(wù)能給全屋家居企業(yè)帶來更多的銷量,但是服務(wù)也需要增加一些企業(yè)特色和品牌概念。比如生活家全屋家居有“戀家”的主題,大自然有“環(huán)保”主題,應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求制定細(xì)化的服務(wù),這樣才能吸引到消費(fèi)者。
全屋家居行業(yè)的服務(wù)應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,比如A牌可以進(jìn)行一站式銷售,B牌也說可以,但是實(shí)際效果達(dá)不到,讓這項(xiàng)服務(wù)顯得形同虛設(shè)。在售后服務(wù)上,與消費(fèi)者更積極的互動(dòng),在結(jié)單后的3個(gè)月進(jìn)行電話回訪,對(duì)產(chǎn)品滿意度和使用情況進(jìn)行調(diào)查,貼心詢問、安撫、接受建議。
在現(xiàn)代社會(huì),服務(wù)的涵義越來越廣泛,甚至成為了以利益為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)的一種交易,你沒有賣到用戶的心里去,怎么能帶動(dòng)利潤呢?服務(wù)通常是無形的,是填補(bǔ)心靈的購買,全屋家居很硬,但是企業(yè)要有一個(gè)軟軟的服務(wù)。
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