提到出名的服務(wù)，不得不想到海底撈。在2014年，海底撈因?yàn)橐粋�(gè)帖子爆紅，“撓了一下手臂，服務(wù)員小哥去對(duì)面藥店給我買(mǎi)了瓶風(fēng)油精回來(lái)……”，帖子一出，網(wǎng)友都在評(píng)論里表示在海底撈感受過(guò)其無(wú)微不至的服務(wù)，現(xiàn)在海底撈一年的營(yíng)業(yè)額能達(dá)到30億，擴(kuò)張到了100多店面，甚至發(fā)展到了海外。

　　實(shí)際上，軟服務(wù)就是我們大多數(shù)人每天在做的事。上司、同事、父母、伴侶都需要我們的服務(wù)，他們同時(shí)也在服務(wù)我們。有時(shí)，我們就是需要去討好他人，或者通過(guò)討好他人而獲得幸福感。

　　所以服務(wù)變得越來(lái)越隨時(shí)隨地，變得越來(lái)越重要。它在不斷地增值，不斷地創(chuàng)新，甚至創(chuàng)造出了價(jià)值，這就是服務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)。

　　在過(guò)去，不少全屋家居企業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是單純的導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)能簽單子就是服務(wù)效果的最大化。但實(shí)際上，服務(wù)是產(chǎn)品的附加值，用戶買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，還有其中的體驗(yàn)。

　　如今，全屋家居企業(yè)都希望能夠通過(guò)售后服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。確實(shí)，完善的售后服務(wù)能給全屋家居企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)量，但是服務(wù)也需要增加一些企業(yè)特色和品牌概念。比如生活家全屋家居有“戀家”的主題，大自然有“環(huán)保”主題，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求制定細(xì)化的服務(wù)，這樣才能吸引到消費(fèi)者。

　　全屋家居行業(yè)的服務(wù)應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，比如A牌可以進(jìn)行一站式銷(xiāo)售，B牌也說(shuō)可以，但是實(shí)際效果達(dá)不到，讓這項(xiàng)服務(wù)顯得形同虛設(shè)。在售后服務(wù)上，與消費(fèi)者更積極的互動(dòng)，在結(jié)單后的3個(gè)月進(jìn)行電話回訪，對(duì)產(chǎn)品滿意度和使用情況進(jìn)行調(diào)查，貼心詢問(wèn)、安撫、接受建議。

　　在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)的涵義越來(lái)越廣泛，甚至成為了以利益為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)的一種交易，你沒(méi)有賣(mài)到用戶的心里去，怎么能帶動(dòng)利潤(rùn)呢?服務(wù)通常是無(wú)形的，是填補(bǔ)心靈的購(gòu)買(mǎi)，全屋家居很硬，但是企業(yè)要有一個(gè)軟軟的服務(wù)。