新事物的發(fā)展總是曲折的，全屋家居新零售同樣。與其說它是一個(gè)目標(biāo)或終點(diǎn)，不如說它是企業(yè)不斷探索的種種行動(dòng)，從移動(dòng)營(yíng)銷到內(nèi)部管理、上下游合作，凡能夠適應(yīng)新的全屋家居消費(fèi)需求的都可以稱之為“新零售”。

　　但其中有幾大原則，我們認(rèn)為是非常需要關(guān)注的。

　　延伸閱讀：正在改變的家具零售格局，一家獨(dú)大成為過去?

　　1、技術(shù)不可或缺，利用“小數(shù)據(jù)”提升效率

　　全屋家居新零售不是“技術(shù)決定一切”，但缺少了技術(shù)一定不行，這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質(zhì)所決定的。

　　在全屋家居新零售的實(shí)現(xiàn)過程中，技術(shù)不僅要從外部層面幫助企業(yè)(產(chǎn)品)和消費(fèi)者更好的連接和互動(dòng)，更要從內(nèi)部層面大幅提升各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)效率。

　　其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)就在于，全屋家居企業(yè)如何從以往的“一錘子買賣”，從不認(rèn)識(shí)、不了解、不懂消費(fèi)者，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，到通過數(shù)據(jù)了解客戶的消費(fèi)偏好、購(gòu)物過程、戶型情況等等。這些數(shù)據(jù)不是所謂的“大數(shù)據(jù)”，而是企業(yè)內(nèi)部的“小數(shù)據(jù)”。

　　企業(yè)收集、利用、運(yùn)營(yíng)這些數(shù)據(jù)，作為經(jīng)營(yíng)過程中的重要參考，甚至打造一個(gè)圍繞消費(fèi)者的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)，才是新技術(shù)、新零售未來帶給全屋家居企業(yè)最值得期待的變化。

　　例如，曲美全屋家居?xùn)|二環(huán)店通過WIFI探針、智能攝像頭、人臉識(shí)別等多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的沉淀，再通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)一步的精細(xì)化管理，種種技術(shù)結(jié)合最終實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的深度運(yùn)營(yíng)，為新零售鋪路。

　　2、重新梳理業(yè)務(wù)流程，真正以消費(fèi)者為中心

　　利用技術(shù)手段獲得數(shù)據(jù)只是第一步，以消費(fèi)者為中心重新打造企業(yè)內(nèi)部的組織流程，是“全屋家居新零售”實(shí)現(xiàn)的另一個(gè)關(guān)鍵步驟。

　　傳統(tǒng)的全屋家居企業(yè)往往根據(jù)職能對(duì)部門之間進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分，企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、客服等部門之間各自獨(dú)立，更明顯的是電商部門和線下渠道之間的割裂。

　　而隨著線上與線下一體化的進(jìn)行，必須從消費(fèi)者購(gòu)物全流程的視角，以消費(fèi)者為中心構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的流程。例如，消費(fèi)者線上購(gòu)物的需求和數(shù)據(jù)，如何與線下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)?品牌營(yíng)銷過程中如何將線上流量與線下成交完成有效銜接?

　　只有梳理好這些流程，讓消費(fèi)者的需求和數(shù)據(jù)在各個(gè)部門之間有效流通，才能更好的協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)全屋家居“新零售”。

　　3、脫離新制造，無法談新零售

　　如果說消費(fèi)場(chǎng)景是企業(yè)的前臺(tái)，那么生產(chǎn)制造就是后臺(tái)。

　　由于全屋家居新零售是以企業(yè)為主導(dǎo)，經(jīng)銷商、賣場(chǎng)共同參與的過程，核心還在于“產(chǎn)品”，因此也就脫離不了生產(chǎn)制造作為大后方的作用。

　　例如，消費(fèi)者需要一站式的全屋全屋家居、需要更加快速的交付甚至個(gè)性化的定制產(chǎn)品，但生產(chǎn)端無法有效響應(yīng)，再好的前端技術(shù)也無法完成整個(gè)零售的閉環(huán)，這也是整個(gè)行業(yè)邁向智能制造的必經(jīng)之路。好消息在于，包括三維家等企業(yè)正在通過企業(yè)軟件幫助打造前后端一體化的生產(chǎn)、營(yíng)銷系統(tǒng)，讓新制造真正服務(wù)于新零售。

　　當(dāng)我們回看“全屋家居新零售”這一課題，會(huì)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)不僅僅是全屋家居企業(yè)、經(jīng)銷商或者全屋家居賣場(chǎng)能夠單方面完成的事情，也不單單是生產(chǎn)制造或零售環(huán)節(jié)的事情，而已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)從下至上的變革。這個(gè)過程可能會(huì)持續(xù)很久，是技術(shù)的比拼、組織效率的比拼，也是耐力和勇氣的比拼。