天貓作為阿里旗下的B2C平臺(tái)，一直是阿里發(fā)力家居家裝行業(yè)的關(guān)鍵角色。2016年8月，原天貓家裝家居正式升級(jí)為“天貓美家”，標(biāo)志著阿里從電商邁向品牌服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，主要為客戶提供一站式家裝、家居、家電等多品類服務(wù)。而從天貓整個(gè)家裝體系來(lái)看，它主要擁有以下五方面的特點(diǎn)：

　　1)無(wú)線化。首先，阿里擁有超大規(guī)模的無(wú)線客戶群，天貓家裝負(fù)責(zé)人江帆曾在今年3月表示，淘寶及阿里巴巴等加起來(lái)的無(wú)線購(gòu)買客戶群已達(dá)到4.39億規(guī)模，而在無(wú)線覆蓋面日益擴(kuò)大的情況下，擁有較大客戶群、并運(yùn)營(yíng)好無(wú)線端將成為未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;

　　2)數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)化時(shí)代的最大特征是數(shù)據(jù)就相當(dāng)于競(jìng)爭(zhēng)力，原因在于數(shù)據(jù)含有非常多的可挖掘資源，通過(guò)數(shù)據(jù)分析與研究的方式，能夠較好地挖掘潛在消費(fèi)者。

　　3)內(nèi)容化。目前，天貓家裝在品牌推廣內(nèi)容方面已做出改變，不對(duì)外作盲目的品牌灌輸，而是利用內(nèi)容來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)需求，這與阿里高層曾強(qiáng)調(diào)的“用塑造品牌價(jià)值代替賣貨”內(nèi)容相符。

　　4)全渠道。全渠道是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)一提起新零售馬上就會(huì)想到的詞，對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，即意味著實(shí)現(xiàn)與眾多品牌商的貨品與門店渠道線上線下的全面打通，并輔以自建物流的形式，解決用戶最后一公里的問(wèn)題。

　　5)供應(yīng)鏈重塑。而在供應(yīng)鏈方面，阿里與天貓的做法是整合商家資源，并以口碑傳播的方式推動(dòng)品牌發(fā)展，再利用人工智能和大數(shù)據(jù)能力打造智能、高效的供應(yīng)鏈體系，同時(shí)，這也有機(jī)會(huì)反推品牌商改變供應(yīng)鏈和生產(chǎn)方式。

　　據(jù)了解，阿里還會(huì)推出家居新零售項(xiàng)目“家時(shí)代”，該項(xiàng)目很快將落地杭州，其核心邏輯在于前期會(huì)針對(duì)客流做數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)以數(shù)據(jù)化選品的方式打造家居生活精選店鋪。此外，其線下門店將配備大屏幕、VR等，用線上+線下全渠道的方式打造新零售智慧門店的雛形。