消費(fèi)群體更趨年輕 細(xì)節(jié)決定成敗

　　無論怎樣，人性化的產(chǎn)品始終是一個發(fā)展趨勢，也是一個永恒的話題，只不過人性化這個概念比較大，但總的來說，無不是追求對自身需求的滿足。特別是現(xiàn)在崛起的80后90后這群消費(fèi)者，或者細(xì)節(jié)更能打動他們，更能贏得他們的市場。所以熱水器企業(yè)在今后不僅僅要在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，在細(xì)節(jié)方面，更要會下足功夫。

　　服務(wù)態(tài)度烘托購買氛圍 真誠友善贏得好感

　　在文明的現(xiàn)代社會，沒有人不渴望被尊重，而尊重也不僅僅存在于親人、朋友、同事之間，更存在于賣家與買家之間。好的服務(wù)不僅能為顧客提供放心的購買氛圍，在一定程度上還能更好地成單。然而，目前在熱水器行業(yè)中，對細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，還是眾多廠商的一大“致命死穴”。

　　不可忽視的售后服務(wù) 決定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

　　在當(dāng)下熱水器市場，有的商家可能會認(rèn)為，像熱水器這類產(chǎn)品，消費(fèi)者把產(chǎn)品買走就完事了，其實不然，熱水器產(chǎn)品的售后對銷量的提升也有很大的作用。售后服務(wù)的人員代表了品牌的一部分，售后服務(wù)首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務(wù)態(tài)度，這樣不僅能解決顧客的問題，也能提升品牌的美譽(yù)度。

　　增加人性化的創(chuàng)新 為產(chǎn)品增色

　　盡管熱水器行業(yè)目前推出了很多各種各樣的產(chǎn)品，但不可避免的會出現(xiàn)模仿、跟風(fēng)，很多熱水器企業(yè)沒有形成自己的特色產(chǎn)品，缺乏創(chuàng)新精神。因此，為了能夠讓產(chǎn)品脫穎而出，企業(yè)需要通過人性化的創(chuàng)新為產(chǎn)品增加亮點(diǎn)。

　　消費(fèi)者心理其實離我們并不遠(yuǎn)，因為我們本身相對于也是消費(fèi)個體的存在。其實，了解消費(fèi)者心理，也可以從自己而發(fā)，通過多與主要顧客的交流以及后續(xù)服務(wù)的反饋，為產(chǎn)品與服務(wù)做補(bǔ)充，為突破做準(zhǔn)備。