定制衣柜的背后 售后服務(wù)始終困擾消費(fèi)者
一、定制衣柜漲勢(shì)喜人
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,技術(shù)的提高,人們的個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng),市面上那千篇一律的衣柜產(chǎn)品已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。據(jù)悉,雖然衣柜行業(yè)整體表現(xiàn)下降了,但是衣柜卻保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天,個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧,“衣柜”同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。
衣柜最吸引消費(fèi)者的地方在于,它個(gè)性化的設(shè)計(jì),風(fēng)格由消費(fèi)者自己掌握,這是現(xiàn)代年輕人崇尚個(gè)性,展現(xiàn)自我魅力的必然要求。就像住宅的裝修設(shè)計(jì),由消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師反復(fù)溝通,最后定奪設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者有一種自我主張能夠?qū)崿F(xiàn)的成就感存在,在衣柜的使用方面也會(huì)得心應(yīng)手。除此之外,衣柜和成品衣柜的最大區(qū)別在于,板材,五金等用料的透明度。消費(fèi)者親自挑選材料,親自參與設(shè)計(jì),再到施工、安裝每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可見(jiàn)。這樣的衣柜使用起來(lái)和成品衣柜是完全的不同的概念。
二、售后是一顆“定時(shí)炸彈”
值得注意的是,衣柜雖然很受消費(fèi)者的青睞,但衣柜消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題也是衣柜行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解,除了衣柜質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外,衣柜只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿,眾多因素導(dǎo)致衣柜的普及率還不太樂(lè)觀。
的確,由于衣柜衣柜市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),目前衣柜價(jià)格體系混亂,同材質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格差異大;衣柜企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,甚至是營(yíng)銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后,不出一段時(shí)間,市場(chǎng)上就充斥著雷同的款式,而且品質(zhì)魚(yú)龍混雜。
隨著消費(fèi)需求的進(jìn)一步升級(jí),2016年衣柜將燃起更大的市場(chǎng)花火。在這種背景下,將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)搶占衣柜市場(chǎng)這一塊“蛋糕”。衣柜衣柜品牌若想吃得更多,亟需解決目前發(fā)展中存在的問(wèn)題。
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