定制衣柜的背后 售后服務(wù)始終困擾消費者



一、定制衣柜漲勢喜人
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,技術(shù)的提高,人們的個性化意識的增強,市面上那千篇一律的衣柜產(chǎn)品已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。據(jù)悉,雖然衣柜行業(yè)整體表現(xiàn)下降了,但是衣柜卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天,個性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧,“衣柜”同時也成為一種時尚生活的標(biāo)志。
衣柜最吸引消費者的地方在于,它個性化的設(shè)計,風(fēng)格由消費者自己掌握,這是現(xiàn)代年輕人崇尚個性,展現(xiàn)自我魅力的必然要求。就像住宅的裝修設(shè)計,由消費者和設(shè)計師反復(fù)溝通,最后定奪設(shè)計方案。消費者有一種自我主張能夠?qū)崿F(xiàn)的成就感存在,在衣柜的使用方面也會得心應(yīng)手。除此之外,衣柜和成品衣柜的最大區(qū)別在于,板材,五金等用料的透明度。消費者親自挑選材料,親自參與設(shè)計,再到施工、安裝每一個環(huán)節(jié)都清晰可見。這樣的衣柜使用起來和成品衣柜是完全的不同的概念。
二、售后是一顆“定時炸彈”
值得注意的是,衣柜雖然很受消費者的青睞,但衣柜消費過程中出現(xiàn)的種種問題也是衣柜行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解,除了衣柜質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外,衣柜只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿,眾多因素導(dǎo)致衣柜的普及率還不太樂觀。
的確,由于衣柜衣柜市場缺乏統(tǒng)一定價標(biāo)準,目前衣柜價格體系混亂,同材質(zhì)產(chǎn)品價格差異大;衣柜企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,甚至是營銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后,不出一段時間,市場上就充斥著雷同的款式,而且品質(zhì)魚龍混雜。
隨著消費需求的進一步升級,2016年衣柜將燃起更大的市場花火。在這種背景下,將會有越來越多的企業(yè)搶占衣柜市場這一塊“蛋糕”。衣柜衣柜品牌若想吃得更多,亟需解決目前發(fā)展中存在的問題。
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