近日，廣州尚品宅配家居股份有限公司與杭州老板電器股份有限公司共同發(fā)布“集成廚房”，打造一站式廚房整體解決方案。

　　在此之前，索菲亞家居股份有限公司也于2022年初與海爾集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，將海爾集團(tuán)旗下品牌卡薩帝納入索菲亞整家定制生態(tài)圈。

　　隨著家居與家電的融合形成一定趨勢，企業(yè)怎樣將產(chǎn)品與服務(wù)落到實(shí)處?索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，索菲亞總部曾派培訓(xùn)人員到終端店面，向銷售人員講解索菲亞體系內(nèi)多款家電的核心功能，而在家電的安裝、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)則由家電企業(yè)提供。

　　家居家電一體化

　　相較于進(jìn)入存量市場競爭的家電行業(yè)，家居行業(yè)仍具有較大的市場潛力和市場容量。

　　奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，家電、家居各個(gè)領(lǐng)域的融合都將落入不同的場景應(yīng)用。預(yù)計(jì)2022年中國家電市場客廳場景零售額容量為2951億元，同比增長0.5%;浴室場景零售額容量為452億元，同比增長2.5%;臥室場景零售額容量為604億元，同比增長13.5%;廚房場景零售額為3033億元，同比增長2.3%。

　　從消費(fèi)者角度來看，定制家居與家用電器的“交集”大多產(chǎn)生于定制家居的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，二者不僅要配合擺放位置和大小尺寸，還要匹配外觀設(shè)計(jì)。

　　一位定制家居設(shè)計(jì)師告訴我們，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師需依據(jù)家電尺寸調(diào)整廚柜設(shè)計(jì)并預(yù)留空間。她基于工作經(jīng)驗(yàn)指出，“有一種比較傳統(tǒng)的觀念是先定制廚柜，再去買電器。但其實(shí)應(yīng)該先選購電器，再將電器和廚柜進(jìn)行搭配，令二者更好地結(jié)合。”

　　在家居、家電融合背后，消費(fèi)者對家電的需求也在發(fā)生變化。奧維云網(wǎng)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅分析指出，“家居、家電的融合體現(xiàn)了家電需求的高端化、品質(zhì)化、套系化、場景化等變化。”

　　我們注意到，在定制家居、廚衛(wèi)電器、家電等線下門店，家電與定制家居的合作形式頗為多樣。其中，有廚衛(wèi)電器銷售人員表示，可以為消費(fèi)者推薦熟悉的定制家居品牌，而在家電線下門店，我們也了解到，有家居品牌設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)直接入駐，在家電銷售過程中積極向消費(fèi)者推薦家居產(chǎn)品。

　　在企業(yè)合作的層面，2022年以來，多家定制家居企業(yè)選擇與家電、廚電企業(yè)開展更深層次的合作。日前，尚品宅配與老板電器共同發(fā)布“搭載六核廚電的集成廚房”——“I Kitchen”，打造一站式廚房整體解決方案。

　　據(jù)尚品宅配方面介紹，“I Kitchen”基于對廚房功能場景的構(gòu)想與洞察，通過一體化集成設(shè)計(jì)的方式，讓廚柜和廚電在顏值、功能上實(shí)現(xiàn)融合，從設(shè)計(jì)布局到操作動(dòng)線都更為美觀、合理，并可修正及優(yōu)化用戶使用廚房和電器的操作習(xí)慣。

　　一方面是定制家居企業(yè)與廚電企業(yè)共同發(fā)布“集成廚房”等一站式整體解決方案，另一方面，家電企業(yè)也乘定制家居行業(yè)刮起的“整家定制”之風(fēng)，尋求更多觸達(dá)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

　　早在2022年1月，索菲亞與海爾集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，將海爾集團(tuán)旗下品牌卡薩帝納入索菲亞整家定制生態(tài)圈。彼時(shí)，索菲亞也表示，“未來索菲亞和海爾將真正站在用戶角度，從賣場聯(lián)售、品牌聯(lián)營這種物理雙拼的合作模式實(shí)現(xiàn)逐步深化，從建店之時(shí)嵌套融入、互為觸點(diǎn)，到研發(fā)之初共線研設(shè)，保證整體設(shè)計(jì)一體性。”

　　相互配合與“暗自較勁”

　　隨著定制家居與家電企業(yè)層面的合作增加，兩個(gè)行業(yè)的參與者怎樣相互配合，怎樣將產(chǎn)品與服務(wù)落實(shí)到消費(fèi)者所需，受到行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

　　奧維云網(wǎng)曾發(fā)文指出，雖然家電與家居融合的趨勢已獲得了行業(yè)認(rèn)同，但知易行難，家電產(chǎn)業(yè)與家居產(chǎn)業(yè)有著明顯的區(qū)隔和不同的產(chǎn)業(yè)特征。家電產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高，渠道相對透明，行業(yè)有著明顯的龍頭和清晰的競爭格局。但是家居產(chǎn)業(yè)則是另一番景象，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低、SKU極多且供應(yīng)鏈管理復(fù)雜，品牌集中度低，頭部品牌對產(chǎn)業(yè)鏈也沒有很強(qiáng)的主動(dòng)權(quán)。

　　與此同時(shí)，在2022年4月12日的電話溝通會(huì)上，索菲亞在回答提問時(shí)曾表示，整家定制能否真正落地體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是終端設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力;二是服務(wù)能力;三是制造端供應(yīng)鏈能力。

　　基于索菲亞對整家定制的理解，我們也向索菲亞方面了解定制家居企業(yè)與家電企業(yè)的合作如何落實(shí)到前期銷售與后期服務(wù)。

　　對于線下銷售人員怎樣從家居銷售擴(kuò)展至家電銷售，索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，索菲亞總部曾派培訓(xùn)人員到終端店面，向銷售人員講解索菲亞體系內(nèi)多款家電的核心功能，以便向消費(fèi)者推薦適合的產(chǎn)品。

　　而涉及到家電的物流、安裝及售后層面，上述索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了具體操作流程。“我們下單后，家電有兩種物流配送途徑，一種是直接配送至客戶地址，另一種是和索菲亞柜類產(chǎn)品一起配送至客戶地址。收貨后，客戶可以直接給家電品牌的客服打電話，提前預(yù)約安裝。售后服務(wù)也由家電企業(yè)方面提供。”

　　從上述索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人描述的流程不難看出，在其線下門店銷售的家電所涉及的安裝、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)均由家電企業(yè)提供。而這也使這種合作方式下的定制家居門店某種程度上成為家電企業(yè)的線下渠道之一。

　　新渠道的出現(xiàn)也對既有渠道產(chǎn)生一定影響。在市場調(diào)查過程中，定制家居線下門店與廚電、家電線下門店之間一直“暗流涌動(dòng)”。

　　有定制家居門店銷售人員表示，在店內(nèi)購買的家電產(chǎn)品的價(jià)格能壓得更低。“我們在做的定制套餐，特別是全國推廣的套餐，向家電品牌一次拿貨量較大，能把價(jià)格壓低。”

　　該名銷售人員還透露，“像廚房家電、日用家電等產(chǎn)品，有線上專供款，專賣店專供款，還有渠道專供款，也有一些是通用款，核心配件和參數(shù)一樣，但是在型號(hào)、外觀上做一些變化。這樣可以避免與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的法律糾紛。”

　　對于這一說法，廚電、家電品牌銷售人員則給出不同的解釋。一位廚電品牌銷售人員告訴我們，“家居品牌銷售的廚電產(chǎn)品不是最新款，價(jià)格自然會(huì)降低一些，而我們的線下店銷售的是最新款的產(chǎn)品，搭載最新發(fā)布的技術(shù)。”

　　一位家電銷售人員則從產(chǎn)品定位的層面進(jìn)行了區(qū)分，“我們在線下銷售的產(chǎn)品偏向高端化，而家居品牌采購銷售的產(chǎn)品則偏向大眾化，兩者面向不同的客戶群體。”此外，據(jù)其所述，家居品牌采購的家電有些來自網(wǎng)絡(luò)渠道，與家電品牌門店銷售的產(chǎn)品也有一定區(qū)別。