傳統(tǒng)窗簾行業(yè)如何“加”互聯(lián)網(wǎng)?
以往窗簾產(chǎn)品的購(gòu)買渠道主要還是工程營(yíng)銷:許多消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上了解某品牌的口碑情況,作為線下購(gòu)買的參考。工程營(yíng)銷具有關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn),似乎并不適合網(wǎng)絡(luò)銷售,然而互聯(lián)網(wǎng)面向的是全國(guó)范圍,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力開展能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
有意識(shí)地針對(duì)工程客戶的需求與特點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如企業(yè)網(wǎng)站展示工程案例、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量體系等,在分析工程客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營(yíng)銷等。在這方面,很多知名窗簾品牌已經(jīng)率先為之,并卓有成效。但大多數(shù)窗簾企業(yè)仍欠缺系統(tǒng)地考慮與操作。
另外,值得一提的,經(jīng)銷商、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工單位、互補(bǔ)型廠商不僅本身是窗簾產(chǎn)品的采購(gòu)者,更從不同程度影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策,因而每個(gè)企業(yè)都通過各種方式建立與這些機(jī)構(gòu)的合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能以不同方式發(fā)揮出重要作用。
關(guān)于經(jīng)銷商關(guān)系的維護(hù),目前服裝、家電、家居等行業(yè),有些經(jīng)銷商網(wǎng)上的銷售額已經(jīng)超過實(shí)體店。窗簾行業(yè)也有不少經(jīng)銷商很重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但是由于經(jīng)驗(yàn)、人才、政策的局限而顯得力不從心。因此,如能建立起一套能為經(jīng)銷商提高銷售額的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,這才是吸引經(jīng)銷商與維持忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
在這種情形之下,傳統(tǒng)的窗簾營(yíng)銷手段將逐漸失靈,窗簾企業(yè)不能再僅僅依靠廣告資料的宣傳、當(dāng)?shù)孛襟w的廣告投放、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)的聯(lián)手促銷等一些方式來拉動(dòng)銷售。而與此同時(shí),消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)也在轉(zhuǎn)變,表現(xiàn)在信任缺失,消費(fèi)者的意識(shí)在增強(qiáng),擁有更多的產(chǎn)品信息查詢和產(chǎn)品價(jià)值比較手段,自主表達(dá)愿望強(qiáng)烈等方面。這就使得窗簾商家不得不充分重視網(wǎng)絡(luò)的作用,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可謂成為必然的手段。
在現(xiàn)今這個(gè)信息化及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)于企業(yè)的影響已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。消費(fèi)者正在逐漸掌握話語權(quán),自媒體成為受眾發(fā)聲的平臺(tái),消費(fèi)者不再是被動(dòng)的信息接受者,而成為參與者。
當(dāng)今世界已進(jìn)入了信息化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者已從信息接受者變?yōu)樾畔?chuàng)造者,提出每個(gè)人都沒有辦法脫離電商、網(wǎng)絡(luò)化帶來的影響。一些窗簾消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)順勢(shì)而生,它是基于消費(fèi)者在購(gòu)買、使用窗簾過程中對(duì)產(chǎn)品服務(wù)、品質(zhì)、功能的滿意度進(jìn)行一個(gè)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)登記的第三方針對(duì)窗簾的消費(fèi)者評(píng)價(jià)網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,窗簾類消費(fèi)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將改變傳統(tǒng)的銷售模式,加快成交的速度。
面對(duì)電商風(fēng)起云涌的發(fā)展,有人提出了實(shí)體商業(yè)第四代的交易模式——OAO,即線下實(shí)體店和線上網(wǎng)店有機(jī)融合的一體化雙店經(jīng)營(yíng)模式。這種模式可將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi),也可以將線下實(shí)體店的消費(fèi)者吸引至線上消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通。店網(wǎng)一體化被認(rèn)為是大勢(shì)所趨,店網(wǎng)整合的商業(yè)模式才能為中國(guó)家具行業(yè)打開銷售通路。
但是目前,窗簾產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷存在一些問題,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:
第一,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格難平衡。如何平衡網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格與代理商實(shí)體店的價(jià)格是一個(gè)問題。行業(yè)人士表示,表面上看來,單件商品的價(jià)格要比實(shí)體店的報(bào)價(jià)便宜10%甚至更高,“實(shí)際上都是由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商供貨,在實(shí)體店銷售時(shí)價(jià)格可靈活變動(dòng),但網(wǎng)上銷售時(shí)訂單卻是確定的,加上運(yùn)費(fèi)等,肯定要比實(shí)體店的成交價(jià)要貴上一些。”據(jù)某品牌店的負(fù)責(zé)人透露,網(wǎng)購(gòu)窗簾產(chǎn)品并不會(huì)便宜,大多數(shù)情況下所花的費(fèi)用會(huì)更高。另外,廠家考慮到網(wǎng)上銷售產(chǎn)品如果價(jià)格過于低廉,會(huì)影響到實(shí)體店銷售,損害代理商的利益,因此不會(huì)把價(jià)格調(diào)得過低,當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買到手時(shí),價(jià)格并不見得就比實(shí)體店便宜。這點(diǎn)也嚴(yán)重阻礙了窗簾產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。
第二,商品質(zhì)量難辨別,網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)比較大。很多消費(fèi)者表示,雖然低價(jià)和便捷是網(wǎng)購(gòu)最大優(yōu)勢(shì),但消費(fèi)者單憑網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹,很難分辨商品質(zhì)量的好壞,再加上網(wǎng)購(gòu)時(shí)易出現(xiàn)照片與實(shí)物色差較大、配送期間破損等問題,網(wǎng)購(gòu)窗簾也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。以目前各品牌的網(wǎng)銷來看,他們會(huì)將網(wǎng)絡(luò)訂單分派給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商,由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商送貨上門,因此運(yùn)輸并不成問題。關(guān)鍵在于一些成套窗簾產(chǎn)品需要根據(jù)消費(fèi)者的要求來定做,這成為了網(wǎng)購(gòu)無法解決的關(guān)鍵性問題
從目前窗簾行業(yè)的發(fā)展來看,線上與線下銷售相結(jié)合才是窗簾銷售行業(yè)發(fā)展的大方向。窗簾企業(yè)應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)體店?duì)I銷,實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡,充分應(yīng)用兩種銷售模式,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
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